CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.2. Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu
3.2.5. Hiệu quả dịch vụ
Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ giúp mang lại nguồn thu nhập ổn định và bền vững cho ngân hàng. Các sản phẩm bán lẻ khác nhƣ thanh toán hoá đơn, thanh toán lƣơng, dịch vụ kiều hối… đƣợc tích cực triển khai đã đóng góp lợi nhuận đáng kể cho ngân hàng, đa dạng hoá danh mục sản phẩm bán lẻ đáp ứng ngày càng nhiều nhu cầu của khách hàng và mang lại cho MHB chi nhánh Phú Thọ một
nền khách hàng rộng lớn, tạo cơ sở quan trọng để MHB chi nhánh Phú Thọ phát triển mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ.
Một trong những chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHBL là tỷ suất lợi nhuận NHBL/tổng thu nhập. Ta có số liệu về chỉ tiêu này qua các năm nhƣ sau: (xem bảng 2.10)
Bảng 3.8: Tỷ suất lợi nhuận dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Chỉ tiêu 2012 2013 ± 2012 2014 ± 2013
Lợi nhuận NHBL (tỷ đồng) 7.1 8.4 1.3 10.1 1.7
Tổng thu nhập (tỷ đồng) 42 49 7.0 55 6.0
Tỷ suất lợi nhuận NHBL(tỷ đồng) 16.9 17.1 1.2 18.3 2.0
(Nguồn báo cáo kết quả kinh doanh các năm 2010, 2011, 2012 của MHB chi nhánh Phú Thọ )
Lợi nhuận dịch vụ NHBL tăng trƣởng nhanh qua các năm, năm 2013 tăng so với năm 2012 là 1.3 tỷ (tƣơng đƣơng 18.3%), năm 2014 tăng so với năm 2013 là 1.7 tỷ (tƣơng đƣơng 20.2%) chứng tỏ thu nhập từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày càng tăng, hoạt động của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày càng hiệu quả.
Từ số liệu tại bảng 2.10 trên ta thấy đƣợc tỷ trọng thu nhập từ các dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày càng chiếm tỷ lệ lớn trong tổng thu nhập của chi nhánh. Tỷ suất lợi nhuận NHBL năm 2013 là 17.1 % tăng 0.2% so với năm 2012, năm 2014 là 18.3% tăng 1.2% so với năm 2013. Nhƣ vậy, tỷ trọng lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ chiếm ngày càng cao trong tổng thu nhập của ngân hàng, hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày có vai trò quan trọng, trở thành một trong những nguồn thu nhập chính của ngân hàng.
Nhờ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thƣơng hiệu MHB chi nhánh Phú Thọ đã bƣớc đầu khẳng định đƣợc vị thế nói chung và trong hoạt động bán lẻ nói riêng trong lĩnh vực an sinh xã hội, các hoạt động cộng đồng. Năm 2014 MHB chi nhánh Phú Thọ thực hiện nhiều trách nhiệm xã hội của mình với cộng đồng bằng công tác từ thiện, an sinh xã hội, cùng các địa phƣơng xây dựng nhà ở cho ngƣời nghèo, trao tặng hàng ngàn suất học bổng cho trẻ em nghèo vƣợt khó, tặng cặp phao
cứu sinh, sổ tiết kiệm … đã đƣợc các phƣơng tiện báo chí, truyền thông đƣa tin rộng rãi, gây đƣợc ấn tƣợng sâu sắc trong dƣ luận xã hội và quảng bá rất hiệu quả cho hình ảnh và thƣơng hiệu MHB.