3.1. CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI GIAI ĐOẠN 2016 - 2020
3.1.1. Mục tiêu chiến lược tổng quát
- TOP 5 NHTM hàng đầu tại Việt Nam - Một số chỉ tiêu chiến lược chủ yếu:
+ Số lượng khách hàng đến 2020: Tối thiểu 10 triệu khách hàng. + Tăng trưởng bình quân tín dụng giai đoạn 5 năm: 20%.
+ LDR đạt tối thiểu 80%.
+ Cơ cấu thu dịch vụ/ Doanh thu thuần: 12-15%.
+ Tăng trưởng lợi nhuận trước thuế bình quân giai đoạn 5 năm: 10-12%.
3.1.2. Định hướng phát triển bán lẻ tại MB
“SÁNG TẠO, KHÁC BIỆT VÀ ĐỘT PHÁ” với 4 mục tiêu trọng tâm năm 2017.
(1) Tăng trưởng dư nợ KHCN đạt tối thiểu 80.000 tỷ đồng (chiếm 50% tổng tăng trưởng dư nợ toàn hàng).
(2) Tăng trưởng đột phá số lượng KHCN: 6 triệu khách hàng.
(3) Triển khai thành công 2 năng lực cốt lõi của MB: ngân hàng số 1 phục phụ khách hàng quân đội, liên kết Viettel.
(4) Triển khai mạnh hoạt động bán chéo trong MB Group.
Để thực hiện được các mục tiêu trọng tâm nói trên, MB tập trung phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân theo các xu hướng hiện nay:
Một là, thanh toán online là xu thế thanh toán phi tiền mặt đối với khách hàng cá nhân.
Hai là, sản phẩm dịch vụ cần đa dạng, đặc biệt là ngân hàng số, xu thế cung cấp các sản phẩm trọn gói, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng.
Ba là xu hướng tiếp cận khách hàng đa kênh ngoài các kênh truyền thống (Mobile Banking, Internet Banking, ATM, POS, Call center).
Bốn là, cho vay tiêu dùng là xu thế tất yếu của các NH TMCP do tiềm năng thị trường vô cùng lớn.