Nợ xấu Kq % sv 2012 Kq % sv 2013 Kq % sv 2014 Kq % sv 2015 Tín dụng:
Dễ nhận thấy rằng thu nhập tín dụng của phân khúc khách hàng cá nhân có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn 2013-2016. Cụ thể tính đến hết năm 2016, thu thuần cho vay khối Khách hàng cá nhân đạt gần 1400 tỷ, tăng 60% so với năm 2015, gấp 4,3 lần so với năm 2013, tốc độ tăng trưởng bình quân năm đạt 62%/ năm. Sự tăng trưởng mạnh mẽ về thu nhập này có được là phần lớn là do qui mô tín dụng bán lẻ không ngừng tăng lên trong giai đoạn này (bình quân 54%/ năm), bên cạnh đó mức lãi suất bình quân danh mục (chủ yếu là cho vay trung dài hạn) được cải thiện qua các năm.
Huy động vốn
Thu nhập huy động vốn khối khách hàng cá nhân đến từ chênh lệch giá huy động vốn khách hàng và giá mua vốn nội bộ (FTP- Funds transfer pricing) cho phòng ALM (Phòng quản lý tài sản Nợ- Tài sản có). Kết quả thu nhập từ huy động vốn qua các năm tuy không tăng trưởng, thậm chí giảm trong năm 2016, tuy nhiên nguyên nhân ở đây là do chính sách FTP của MB, điều chỉnh giảm giá mua vốn nội bộ, ảnh hưởng đến thu nhập từ huy động vốn của khối khách hàng cá nhân (qui mô huy động trong giai đoạn này tăng trưởng bình quân 19%/ năm).
Dịch vụ khác:
Nhìn chung các dịch vụ ngoài lãi phân khúc khách hàng cá nhân tuy có tăng trưởng mạnh trong những năm vừa qua, nhưng thực sự chưa mang lại nhiều thu nhập cho Khối Khách hàng cá nhân cũng như cho ngân hàng.
Tính riêng thu nhập từ hoạt động ngân hàng điện tử và kênh liên kết Viettel, trong năm 2016, mang về 61 tỷ thu nhập, chỉ bằng 2,5% tổng thu nhập toàn phân khúc. Hoạt động thẻ với 84 tỷ thu nhập năm 2016, đóng góp 3,4% tổng thu nhập từ bán lẻ. Thu nhập từ dịch vụ thanh toán trong năm 2016 đạt 35 tỷ, chiếm 1,4% tổng thu nhập khối KHCN.
2.2.1.6. An toàn chất lượng dịch vụ bán lẻ
Tín dụng:
Với định hướng phát triển bền vững và hiệu quả, MB luôn là một trong
những ngân hàng có chất lượng tín dụng tốt nhất trong nhóm các ngân hàng thuộc
top đầu ở Việt Nam ( đứng thứ 2 về tỷ lệ, có giá trị thấp nhất). Đối với riêng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân, MB cũng đang quản trị tốt chất lượng tín dụng.