Thị trường bán lẻ tại Việt Nam được đánh giá là có nhiều cơ hội để khai thác, tuy nhiên hiện nay người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ vẫn còn tỏ ra e ngại đối với các phương thức cung cấp dịch vụ từ phía ngân hàng. Theo ước tính hiện nay, dân số Việt Nam là hơn 93 triệu dân, với mức GDP bình quân đầu người là 2.109 USD và được dự báo là sẽ tăng trong các năm tiếp theo. Trình độ dân trí được nâng cao, công nghệ hiện đại được áp dụng rộng rãi là những yếu tố giúp dịch vụ bán lẻ tại Việt Nam phát triển rộng rãi. Để có được hướng đi vững chắc trong tương lai, các ngân hàng nội địa cần có tinh thần học hỏi lần nhau, đồng thời học hỏi từ các ngân hàng ngoại để có kinh nghiệm phát triển về mảng dịch vụ bán lẻ
Đúc kết từ một số kinh nghiệm của các ngân hàng lớn trên thế giới, một số bài học kinh nghiệm để phát triển mảng dịch vụ bán lẻ tại Việt Nam có thể kể đến như sau:
- Các ngân hàng cần thành lập Khối chuyên trách để phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Chỉ khi đó khách hàng mới quan tâm và đón nhận sản phẩm của ngân hàng.
- Mạng lưới giao dịch là một yếu tố quan trọng tạo ra sự thành công của ngân hàng. Mở rộng mạng lưới được xem như là một biện pháp trong chiến lược phát triển khách hàng và nâng cao hiệu quả phục vụ. Đồng thời, ngân hàng cũng nên rà
• Tên Ngân hàng: Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội
• Tên tiếng Anh: Military Commercial Joint- Stock Bank
• Tên viết tắt:
MB
⅛3
• Logo Ngân hàng: NGĂN HÀNG OUAN ĐỘI
• Vốn điều lệ: 16.000.000.000.000 VND
• Trụ sở chính: Số 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội
• Điện thoại: (84 - 4) 6277 7222
• Fax: (84 - 4) 6266 1080
• Website: www.mbbank.com.vn
soát lại các điểm giao dịch đang hoạt động. Đối với những điểm giao dịch có kết quả kém, nên đóng cửa hoặc chuyển địa điểm để tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới và tiết kiệm chi phí của ngân hàng
- Ngân hàng cần chia khách hàng thành các phân khúc để có các chiến lược chăm sóc phát triển khách hàng phù hợp. Để thành công, tất cả các ngân hàng lớn trên thế giới đều nghiên cứu và đưa ra các gói sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từ đó nhận được sự quan tâm của họ.
- Đầu tư cho công nghệ hiện đại cũng là một đòi hỏi khi phát triển hệ thống bán lẻ hiện nay. Công nghệ liên quan chặt chẽ tới chất lượng cung cấp dịch vụ của cho khách hàng. Do vậy, các ngân hàng Việt Nam hiện nay cần đầu tư mạnh mẽ trong việc áp dụng các công nghệ hiện đại vào việc phát triển dịch vụ nhằm tăng hiệu quả hoạt động, tạo sự cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 2.1. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI