Bảng 2 .7 Đối thủ cạnh tranh
Bảng 2.9 9 Concept Content
Conce pt Conte nt Ads Infuencer
Những câu nói, những hiện tượng có tác động từ những người, những sự việc có tầm ảnh hưởng lớn vd như từ chuyên
gia, hoặc người nổi tiếng Testimoni
al
Là kiểu content dựa trên những trải nghiệm thực tế từ một nhân vật nào đó, được chứng thực
Benefits Đưa ra những lợi ích của người tiêu dùng khi mua và sửdụng
sản phẩm Report
Là kiểu content đưa ra số liệu thống kê từ tổ chức đáng tin cậy như thông tấn xã, báo đài, khảo sát thực tế của các cơ quan tổ chức trong một khoảng thời gian cụ thẻ
List Là kiểu content liệt kê, đưa ra danh sách các quyền lợi, kháiniệm, lợi ích hoặc tác hại của một vấn đề gì đó
Direction Kiểu content đi thẳng vào vấn đề, ko lòng vòng, dẫn dắt lanman
Solution Đưa ra giải pháp từ đó dẫn dắt tới sản phẩm của mình, khéoléo thuyết phục sử dụng sản phẩm mình hiện có Obsessive
Nhận xét:
Tuy có sự khuyến khích nhiều từ công ty, để đa dạng hơn loại content, phong 55
phú hơn về nội dung, tuy nhiên do chua có nhiều kinh nghiệm và cũng không có nhiều thời gian nên các Marketer thuờng sử dụng các concept cũ để sử dụng, thuờng nêu vấn đề xong đua ra lợi ích, chứ chua đa dạng đuợc phong cách viết. Và một lý do nữa là vì EDTE chua có đội ngũ chuyên viết content nền các content đều do Marketer viết nên, toàn dựa vào bằng kinh nghiệm của bản thân nên còn chua chuyên nghiệp, nhất là với những nguời mới, rất khó khăn cho họ khi tìm kiếm đuợc content hiệu quả để chạy Ads.
2.3.2.3 Các bước thực hiện content quảng cáo
Công ty có nhiều sản phẩm tuy nhiên tác giả xin phân tích kỹ hơn về các buớc thực hiện một content Marketing đối với khóa học Tiếng Trung Online Cơ Bản dành cho nguời mới bắt đầu:
Hình 2.2 Các bước thực hiện một content Marketing
Bước 1: Xác định mục tiêu thông điệp truyền thông và độc giả của chiến dịch
• Mục tiêu: Tăng luợt chuyển đổi
• Thông điệp truyền thông:
H1: Đầu vào: Học viên - Khách hàng mục tiêu:
Tuổi: 20-35
Vị trí: Các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nằng,... Nhu cầu:
- Người có nhu cầu đi du lịch Trung Quốc - Người muốn du học ở Trung Quốc
- Người có nhu cầu làm việc, xuất khẩu lao động tại Trung Quốc - Người lấy vợ/ chồng người Trung Quốc
- Người yêu thích văn hóa, ngôn ngữ Trung - Sinh viên chuyên ngành tiếng Trung
- Người thích xem phim, nghe nhạc, yêu thích thần tượng Trung - Người làm việc tại các công ty Trung hoặc làm việc với người Trung
Quan tâm:
Nhóm chính: Tiếng Trung, Chữ Hán, Chữ Hán giản thể, Chữ Hán phồn thể,. Nhóm khách hàng buôn bán: Quảng Châu, TaoBao, TMĐT, Shopping online,.
Nhóm khách hàng xuất khẩu lao động: Đài bắc, Khu công nghiệp, Bắc Kinh, Việc làm,.
H2: Hoạt động:
Chi tiết về khóa học: nội dung, thời lượng
H3: Lợi ích:
- Tự tin giao tiếp, phát âm chuẩn giọng Bắc Kinh các chủ đề trong cuộc sống, công việc
- Khả năng nghe và phản xạ âm nhanh nhờ phương pháp mô phỏng giao tiếp 1- 1
- Học viết chữ Hán một cách thuần thục và ghi nhớ dễ dàng
- Hiểu đuợc cách sử dụng đúng ngữ pháp trong giao tiếp, hành văn trôi chảy. - Đủ kiến thức thi đạt Chứng chỉ HSK 3/6 (có giá trị toàn cầu)
H4: Hình ảnh:
Đua ra feedback của học viên về khóa học, từ đó nâng cao uy tín của doanh nghiệp, tăng niềm tin của khách hàng.
SA: Điểm riêng của EDTE:
- Lộ trình học bài bản theo video đuợc ghi hình sẵn, có thể học trọn đời và ôn tập lại dễ dàng
- Thoải mái lựa chọn không gian và thời gian học tập chỉ cần điện thoại hay máy tính
- Tiết kiệm chi phí hơn 80% so với việc học tại trung tâm - Sở hữu khoá học trọn đời, ôn tập lại tuỳ thích
- Học tập dễ dàng chỉ cần điện thoại hoặc laptop
- Chủ đề học thực tế ứng dụng vào cuộc sống công việc
- Sau khi học viên đăng ký khóa học sẽ đuợc tham gia nhóm kín của cô Cầm Xu
để đuợc huớng dẫn hỗ trợ học viên trong quá trình học, học viên có thể đăng
các bài
học không hiểu lên để giảng viên chữa, hoặc đăng các bản ghi âm phát âm để đuợc
chỉnh sửa. Đây có lẽ là điểm riêng mà Edura đã tạo ra giá trị của mình.
Tuy nhiên, group hiện tại đang có một số hạn chế nhu do số luợng học viên tham gia vào các thời gian khác nhau, do đó trình độ phân bố không đuợc đồng đều, mà các bài tập thầy cô ra thì chỉ mới theo tiến độ của những học viên cũ, chua có chính sách phù hợp cho các truờng hợp này.
SB:
- Giám đốc Trung tâm Tiếng Trung Cầm Xu - Trung tâm dạy phát âm chuẩn nhất Hà Nội
- MC, BTV, phát thanh viên lâu năm tại VOV Giao thông và Đài Phát Thanh Truyền Hình Hà Nội, chuyên gia về giọng nói và âm thanh
- Sở hữu channel “Học tiếng Trung dễ nhu ăn kẹo” trên Youtube với trên 12 triệu luợt view, trên 150 nghìn nguời đăng ký theo dõi
Bước 2: Lựa chọn định dạng và ý tưởng cho chiến lược Content Marketing
Marketer sẽ xây dựng ý tuởng content và xây dựng media đi kèm để gây ấn tuợng. Tại EDTE, do không có đội ngũ chuyên xây dựng content do vậy các marketer thuờng sẽ tự lên ý tuởng riêng hoặc là đi tham khảo đối thù để tìm ra ý tuởng cho mình.
Còn về content cho video hoặc ảnh cũng vậy, Team designer của công ty còn ít nhân viên, chính vì vậy các marketer thuờng phải chờ lâu mới nhận đuợc media đặt hàng phù hợp với content của mình. Nhiều lúc, content đã đăng lên rồi mà media mới gửi đến, gây bất tiện cho marketer lên chiến dịch quảng cáo.
Bước 3: Xác định KPIs
Hiện tại ở EDTE đua ra các KPI riêng cho từng marketer, với các marketer mới,
sẽ đuợc yêu cầu 3-5 content, và 2-3 media một ngày, điều này giúp cho các marketer mới hiểu đuợc cách viết content, rèn luyện nhiều hơn để có thể viết ra đuợc content hay, và cũng giúp các marketer nắm rõ đuợc trọng điểm mà họ cần đánh vào, từ đó hình thành tu duy sau này chạy các khóa khác.
Ngoài ra, việc đặt ra số content và media mỗi ngày này, giúp tạo thói quen cho marketer và đồng thời cũng tạo sẵn kho content khi cần lên Ads mới chỉ cần chọn content đạt chuẩn chứ không mất quá nhiều thời gian cho việc viết content mới nữa.
Còn đối với các marketer lâu năm, sẽ không cần yêu cầu viết content nhu thế, mà
sẽ xác định theo số Ads mà hôm đó nguời đó sẽ lên. 59
của marketer mới sẽ là đạt 10 số trong 5 ngày liên tiếp và số giá cho phép là chiếm 20% giá bán của khóa học đó. Khóa tiếng Trung online cơ bản đang được bán với giá
là 399.000đ vậy mức giá cho phép là 20% * 399.000đ = 79.800đ
Bước 4: Xây dựng kế hoạch và thực hiện
Với marketer mới, vào thời gian đầu số Ads cần được đảm bảo là 3 Ads mỗi ngày.
EDTE chọn con số này là bởi vì, duy trì ở mức 3 Ads là mức ngân sách tối thiểu để có
thể về số, và ngân sách lúc này cũng vừa đủ để tiêu không quá nhiều tiền. Mặc dù nếu
ngân sách cao hơn thời gian test sẽ ngắn hơn và sẽ ra được nhiều số hơn, tuy nhiên, với
lượng ngân sách lớn, marketer mới sẽ không thể hiểu được cách tối ưu Ads hiệu quả, khó
khăn hơn trong việc kiểm soát Ads. Ngoài ra, sẽ khó cho marketer mới trong việc
lên ý
tưởng và tạo ra được nhiều content có chất lượng tốt.
Còn với marketer mới, việc lên Ads với ngân sách bao nhiêu, thì tùy theo khả năng
kiểm soát Ads của người đó, và tùy theo số giá của ngày hôm đó, để có thể tối ưu Ads
phù hợp. Và dựa theo số giá từng giờ để quyết định bật hay tắt chiến dịch, nếu giá
tốt thì
lên thêm chiến dịch, nếu giá tốt thì hạ bớt ngân sách, tắt bớt chiến dịch xấu.
Dựa vào số Ads cần lên để marketer lên kế hoạch xây dựng đủ số content để lên
Ads mỗi ngày, đảm bảo được chất lượng và số lượng content cần thiết.
Bước 5: Quảng bá nội dung
Hiện tại, EDTE đang sử dụng các kênh quảng bá như: 60
Với khóa tiếng Trung, một content Marketing được xem là tốt khi 1 quảng cáo của nó có ngân sách là 100.000đ mỗi ngày nó ra 2 số thì được xem là tốt, vì mức giá cho phép của khóa này là 79.800đ. Còn nếu không ra số, hoặc chỉ ra 1 số thì được xem là xấu. và Ads xấu 2 ngày liên tiếp thì tắt. Ngoài việc đánh giá dựa trên số Data thu được, thì các chỉ số như CPC, CPM cũng giúp marketer theo dõi Ads hiệu quả. Với
khóa này, CPC cho phép là 2.000đ - 5.000đ.
2.3.2.4 Landing page Content
Dựa theo mục tiêu chuyển đổi thì Landing page được chia làm ba loại chính: Landing page thu nhập khách hàng tiềm năng (lead generation page), landing page bán hàng (sale page), Landing page trung gian chuyển đổi.
EDTE thường xuyên sử dụng loại Landing page bán hàng, bởi vì theo mục tiêu của công ty và theo đặc điểm của sản phẩm doanh nghiệp đang kinh doanh. Khác với website, Landing page không có tính năng chọn nhiều sản phẩm vào một giỏ hàng để mua, tuy nhiên, Landing page lại cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm hơn. Và với mục tiêu của EDTE là dùng để chạy chuyển đổi, chính vì vậy việc lựa chọn Landing page bán hàng giúp EDTE tối ưu hơn về chi phí.
Mau đăng ký của Landing page được quy định chung, các Marketer sẽ phải làm mẫu đăng ký đúng quy định và link trang cảm ơn cũng là link chung của công ty. Các nội dung khác của Landing page thì sẽ tùy theo sự sáng tạo của marketer và nội dung chính của mỗi khóa học mà marketer đó đang chạy. Một quy định chung đó là các marketer không được sao chép ý tưởng của nhau, nếu phát hiện vị phạm sẽ bị phạt theo quy định, hoặc nếu muốn sử dụng một số nội dung của marketer khách thì cần phải có sự đồng ý của marketer đó.
Làm Landing page thường phải có đủ các phần, và các phần này luôn phải bám sát vào HSSBC và 4H của khóa học.
Trước khi chuẩn bị làm một Landing page, marketer cần phải lên kế hoạch trước về nội dung, nội dung nào marketer dự định thêm vào, dự định sư dụng hình ảnh nào, để ở đâu sắp xếp như thế nào?
Tiếp đến là lựa chọn màu sắc phù hợp dựa trên hình ảnh của khách hàng tiềm 61
năng. Ví dụ như nếu là khách hàng trẻ thì nên chọn màu sắc tươi sáng, nếu khách hàng là chủ các doanh nghiệp thì nên sử dụng màu xám trầm, xanh sẫm hoặc màu gold.
Chọn cách phối màu phù hợp: không nên phối quá nhiều màu, chỉ nên chọn từ 3-4 màu chủ đạo, các section nên sắp xếp màu sole nhau để dễ nhìn hơn nội dung từng phần.
Công cụ để lựa chọn màu sắc phù hợp: Color.adobe trag này giúp marketer chọn cách kết hợp màu sắc hài hòa hơn.
• Section 1: HOOK
Với section này, tiêu đề trang ngay từ khi mới bắt đầu phải nêu bật được lợi ích của khóa học, kèm theo một số hình ảnh minh họa, dẫn chứng để chứng minh lợi ích đó.
- Hình ảnh phải bắt mắt và liên quan mang tính gợi nhớ đến khóa học - Có chèn logo của công ty
- Đánh mạnh vào Brand để nâng cao uy tín của khóa học
- Thêm những câu hook đánh vào đúng mong muốn của khách hàng, để học sẵn sàng tìm hiểu tiếp những phần sau.
- CTA: có câu kêu gọi hành động để thúc đẩy khách hàng đăng ký khóa học
• Section 2: H1
• Section 3: H3
• Section 4: H2
• Section 5: B
• Section 6: SB
• Section 7: H4 (tạo luồng dư luận, định hướng khách hàng)
• Section 8: SA
• Section 9: CTA: thực hiện theo mẫu chung của công ty, còn trình bày hay
hình ảnh màu sắc tại section này được marketer phối hợp linh hoạt với màu chủ đạo của cả Landing page.
• Section 10: Thông tin liên hệ của doanh nghiệp
Theo mẫu chung là như trên, nhưng với mỗi marketer có thể thay đổi sắp xếp linh hoạt khi mà đã quen với cách làm này, có thể thêm bớt các Section nếu thấy hợp lý.
Cách tối ưu Landing page đó là: thực hiện A/B Test LDP:
Cách 1: Cùng một nhóm quảng cáo có hai Ads cùng một content quảngcáo tuy nhiên trong mỗi Ads đó lại có linkcủa hai LDP khác nhau.
Cách 2: Cùng một nhóm quảng cáo có hai Ads nhưng hai Ads đó lại có hai
content khác nhau, và mỗi content là một LDP.
Dù là cách thử nào thì cũng đều giúp marketer xác định được LDP nào của họ đang tốt và sử dụng. Tuy nhiên, việc tối ưu Ads này chưa được diện ra thường xuyên tại EDTE, thường khi lượng data thu về quá ít trong khi các chỉ số CTR vẫn còn rất tốt, thì marketer mới nghĩ đến vấn đề ở LDP và tiến hành sửa chữa.
2.3.3 Thực hiện Facebook Marketing
2.3.3.1 Nguyên tắc sử dụng các loại hình quảng cáo
EDTE chủ yếu đang sử dụng loại hình quảng cáo chuyển đổi với mục tiêu đo lường chuyển đổi.
Vì công ty đang bán hàng qua trang web hoặc Landing page, việc sử dụng công cụ này, giúp các marketer đo lường được lượt chuyển đổi mỗi ngày của các quảng cáo, là một yếu tố quan trọng giúp marketer biết quảng cáo nào đang hiệu quả, quảng cáo nào không, giúp hành xử với Ads hợp lý hơn.
2.3.3.2 Phễu Data trong Facebook Marketing
Có 7 phễu Data chính trên Facebook, tuy nhiên EDTE chỉ sử dụng 3 phễu chính
là Phễu tạo ra từ Pixel, Phễu tạo ra từ Data và Phễu tạo ra từ Looklike vì đây là những
phễu đã được chứng minh là chạy Ads mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. 63
Thiết lập một Pixel Facebook để mở khóa các công cụ mạnh mẽ trong quảng cáo Facebook, nhằm mục đích:
• Theo dõi: đánh giá kết quả thực tế của quảng cáo trên Facebook
• Tối ưu hóa: Phân phối quảng cáo cho đúng người để có nhiều cuộc trò
chuyện hơn
• Nhắm mục tiêu đối tượng: Xây dựng đối tượng từ những người đã chuyển
đổi hoặc từ đối tượng tương tự để tiếp cận người mới.
Sử dụng pixel để tạo phễu được coi là chìa khóa vàng cho việc tổng hợp data khách hàng tiềm năng.
Hiện công ty EDTE đang có 20 Pixel đang hoạt động, những Pixel này đã tiếp cận nhiều khách hàng, và cho ra nhiều dữ liệu data, do vậy hiện tại định hướng khách hàng mục tiêu của những Pixel này khá tốt.
Tuy nhiên, việc chết tài khoản quảng cáo thường xuyên cũng gây ảnh hưởng xấu đến Pixel, hay việc chết Pixel cũng ảnh hưởng rất lớn đến những Ads đang chạy. Nếu Pixel bị chết, công ty lại mất thời gian để kháng lại, Ads không hoạt động được nếu không có Pixel gây ảnh hưởng đến số giá ngày hôm đó.
Nếu không kháng lại được, công ty sẽ mất thời gian để làm lại và nuôi Pixel mới. Pixel mới sẽ rất khó có định hướng tốt ngay từ đầu, vì nó vẫn chưa có nhiều dữ liệu, do đó, rất dễ bị hướng sai tập khách hàng mục tiêu, làm giảm hiệu quả của Ads, làm giảm doanh thu. Phải mất một thời gian dài chạy Ads mới trên Pixel đó mới có thể nuôi Pixel lớn mạnh, nên đây là một tổn thất không nhỏ đối với doanh nghiệp EDTE.
Và nhu cầu về các khóa học càng ngày càng tăng, nên để đáp ứng được đủ tài khoản, Pixel cho Marketer chạy quảng cáo cũng như tránh cho nhiều Ads vào một Pixel, hay nhiều Pixel vào một tài khoản, thì công ty cần tạo ra nhiều tài khoản chạy quảng cáo và Pixel hơn. Tránh trường hợp, một tài khoản chết, kéo theo nhiều Ads