Hiện tại công ty đang sử dụng 2 kênh quảng cáo chính là kênh quảng cáo trả tiền - Paid Media và Quảng cáo trên kênh sở hữu - Owned Media
2.2.1 Quảng cáo trả tiền — Paid Media:
Với hình thức quảng cáo này, doanh nghiệp lựa chọn trả tiền để đuợc hiển thị quảng cáo tới khách hàng mục tiêu. Phí doanh nghiệp phải trả đuợc tính trên số lần hiển thị quảng cáo, số luợt Click vào quảng cáo hoặc theo tỷ lệ chuyển đổi điền vào form hoặc để lại thông tin các nhân.
Hình thức của kênh quảng cáo này khá đa dạng, tuy nhiên hiện tại doanh nghiệp EDTE đang sử dụng hỉnh thức chính là đăng bài quảng cáo trên các fanpage của Facebook và trên công cụ tìm kiếm của Google.
Google Adwords: Với quảng cáo trên Google, ban đầu EDTE thuê các đơn vị
chạy quảng cáo bên ngoài, và sau khi thấy đuợc hiệu quả mà nó mang lại, EDTE đã quyết định mở rộng phát triển đội ngũ làm quảng cáo trên Google cho công ty. Tuy nhiên, hiện tại, đội ngũ chạy Facebook Ads thuờng kiêm luôn chạy Google Ads chứ không tách riêng làm hai đội ngũ riêng lẻ, thuờng là các marketer đã có trình độ cao trong công ty mới chạy Google Ads.
Hiện tại mỗi tháng EDTE chi 150.000.000đ cho quảng cáo trên Google, chiếm 20% ngân sách quảng cáo.
Với Công cụ tìm kiếm của Google EDTE vẫn chua áp dụng nhiều, mỗi khóa học hiện tại mới chỉ có 1 marketer chuyên chạy về Google Ads, chua mở rộng đuợc quy mô trong nội bộ doanh nghiệp. Chua tận dụng đuợc tối đa hiệu quả của kênh này.
Facebook:
- Tạo ra tỷ lệ chuyển đổi, tăng thêm data thu đuợc
- Tiếp cận đuợc nhiều khách hàng mục tiêu, nắm rõ thói quen sở thích của họ. - Là nơi để công ty cung cấp thông tin với khách hàng, hỗ trợ khách hàng
thông qua các fanpage hoặc Group
- Tạo ra nhu cầu học cho khách hàng mới một cách bị động thông qua các bài viết, hình ảnh thuyết phục, tu vấn, tuơng tác, giải đáp thắc mắc
- Kéo traffic về website chính để quản trị thông tin, theo dõi hành vi nguời dùng
Quảng cáo Facebook là hạng mục đuợc đầu tu ngân sách lớn của EDTE, mỗi tháng EDTE chi 600.000.000đ cho quảng cáo trên Facebook, chiếm 80% ngân sách quảng cáo. Với việc xác định đúng tập mục tiêu lớn, công ty không chỉ chạy quảng cáo Facebook trên trang chính của mình mà còn liên hệ với nhiều fanpage có nguời theo dõi lớn, phù hợp với tập khách hàng mục tiêu của mình để đăng bài, đăng quảng cáo cho EDTE nhu các trang về bí quyết tự học tiếng nhật, giao tiếp, báo chí, việc làm...
Chi phí thấp hơn so với Google Ads. Hiện tại, đội ngũ nhân viên marketing của EDTE cũng chủ yếu là chạy trên nền tảng này. Tuy nhiên, tỷ lệ chốt đơn cũng thấp hơn Google Ads.
Ưu điểm và nhược điểm của kênh quảng cáo trả tiền : Ưu điểm:
Tiếp cận đuợc nhiều đối tuợng khách hàng. Có đuợc số liệu thống kê đầy đủ, trong mỗi chiến dịch quảng cáo tạo ra ở trình quảng cáo của Facebook sẽ hiển thị rõ kết quả hiện tại, số tiền đang tiêu là bao nhiêu, số luợt nguời tiếp cận, số luợt click và chi phí tiếp cận 1000 nguời là bao nhiêu, chi phí trên mỗi luợt click,... và nhiều chỉ số khác. Chúng giúp marketer kiểm soát và tối uu Ads đang có hiện tại, giúp họ biết đuợc Ads này đang tốt hay không, có nên thêm Ads mới không nay nên tắt Ads cũ đi.
Tại EDTE, để ngăn ngừa tình trạng mỗi nguời tối uu một kiểu, các bạn mới thì không biế cách tối uu dẫn đến không hành xử đúng với Ads làm giảm hiệu quả của Ads, vì vậy công ty đã đua ra cách tối uu chung cho mọi nguời.
Nhược điểm:
Dễ bị khách hàng bỏ qua, hoặc phát trên bảng tin của khách hàng quá nhiều dễ dẫn đên những bình luận xấu.
Phải có dấu hiệu để nguời xem nhận biết đó là nội dung quảng cáo, vì vậy có thể giảm niềm tin đối với nhiều khách hàng, vì nhiều nguời vẫn có quan điểm là quảng cáo thì chỉ làm quá cái đang có thôi.
Dễ bị ảnh huởng bởi môi truờng xung quanh, ví dụ nhu hiện tại dịch Covid đang làm rất nhiều nguời lo lắng, mọi nguời không thể ra khỏi nhà do vậy việc không thể đi du học hay làm việc tại các đất nuớc khác nhu Hàn Quốc, Nhật Bản hay Trung Quốc đã làm giảm nghiêm trọng luợng khác hàng của công ty. Đặc biệt, nhiều nguời có những bình luận xấu về việc qua Trung Quốc, gây ảnh huởng đến những khách hàng đã xem bình luận sau đó.
Thuờng hay bị chết tài khoản chạy quảng cáo: Do chính sách quản lý chặt chẽ của Facebook, nhiều nội dung hoặc media không phù hợp với chính sách rất khó có thể đuợc Facebook duyệt, hoặc có thể gây ảnh huởng đến tài khoản, khiến Facebook ngăn chặn tài khoản đó. Do đó, các maketer thuờng phải cẩn thận với content của các bài quảng cáo. Bên cạnh đó, việc Facebook check tài khoản thuờng xuyên làm chết tài khoản đang chạy tạo nên rất nhiều hạn chế cho doanh nghiệp, mất nhiều thời gian để kháng tài khoản, nếu không kháng đuợc thì phải tạo tài khoản khác và bắt đầu đăng quảng cáo lại từ đầu. Các tài khoản mới này thuờng phải mất một thời gian mới có huớng phân bổ tốt đến khách hàng mục tiêu do đó, doanh nghiệp sẽ phải tiêu tốn một khoản tiền lớn để nuôi lại tài khoản. Các Ads đang chạy tại tài khoản truớc đó không đuợc phân bổ tiếp, nếu đó là các Ads đang tốt sẽ làm mất nhiều khách hàng, hay khi lên lại tại các tài khoản khác sẽ giảm hiệu quả truớc đó của nó. Vì việc để tìm đuợc một Ads tốt là quá trình thử và kiểm tra lâu dài, chọn lọc giữa nhiều Ads tiêu tốn rất nhiều tiền để tìm ra đuợc Ads đang chạy tốt, nên đây cũng là một tổn thất rất lớn của doanh nghiệp.
2.2.2 Quảng cáo trên kênh sở hữu — Owned Media:
Hiện tại, Website chính của EDTE là Edura.vn, đây là trang chính của công ty để đăng thông tin về các khóa học cũng nhu các thông tin chi tiết liên quan khác, website này đuợc công ty thuê nguời thiết kế riêng với màu chủ đạo là xanh biển.
Website chính của công ty là Edura.vn : Đây là nơi khách hàng ghé thăm để tìm hiểu thông tin về khóa học nhu về chi tiết khóa học, mức giá, chính sách,...
Cũng như đây là nơi học viên sẽ học online và để lại bình luận đánh giá của khóa học. Website chính có hơn 1 triệu lượt view mỗi tháng và hàng chục ngàn học viên đăng kí. Con số này vẫn tăng trưởng mỗi tháng
Giống như trang web của những hình thức kinh doanh tương tự như Edumall, Unica, Kyna,... Web của EDTE đã có đầy đủ chi tiết các mục rõ ràng, có chi tiết từng sản phẩm như giới thiệu, nội dung, giá bán của sản phẩm đó cũng như lộ trình khóa học, giúp khách hàng có thể tìm hiểu rõ về khóa học khi vào website, cũng như giúp học viên học tại web có thể tìm hiểu các thông tin khóa học liên quan, để dự định cho lần mua tới.
Các giảng viên từng khóa học cũng được miêu tả rõ ràng, cung cấp đầy đủ thông tin. Đánh giá của các học viên luôn được hiện trên các khóa học giúp những người ghé vào website để mua hàng có thể tham khảo ý kiến của các học viên trước đó, tăng niềm tin của khách hàng hơn.
Giao diện học bài to rõ, phân chia rõ các bài và lộ trình học viên đang học giúp học viên dễ theo dõi. Tuy nhiên, có một số khóa học mặc dù đã phân chia rõ từng phần nhưng chưa đánh dấu số bài dễ gây khó khăn cho học viên khi tìm kiếm để học lại.
Lượng truy cập và đánh giá của học viên về khóa học còn thấp, làm giảm uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng, dễ dẫn đến kết quả đánh giá xấu, làm cho khách hàng ghé thăm Web dễ dàng rời đi mà không để lại thông tin.
Và hình thức sở hữu thứ 2 của EDTE là app trên điện thoại Edura VN, ưu điểm của nó là các bài học đã được phân bố rõ ràng, hình ảnh sinh động, và tốc độ load của app cũng khá nhanh. Tuy nhiên, còn chưa có nhiều ứng dụng khác biệt so với đối thủ, nội dung chưa được đổi mới thường xuyên.
Ngoài ra còn có dưới dạng Landing page. Với mỗi marketer trung bình mỗi người sẽ có 1-2 Landing page cho một khóa học, do vậy Landing page sẽ thường là do marketer nào thiết kế thì sẽ mang phong cách của người đó, chứ không đồng bộ, dễ gây cho khách hàng hiểu nhầm là hai khóa học khác nhau, không tăng được sự nhận diện thương hiệu của khách hàng.
Bên cạnh đó là Fanpage trên Facebook. Hiện tại với mỗi khóa học, EDTE đang có trung bình 5 page/ khóa đang hoạt động, trung bình mỗi page có 18.000 nguời thích trang.
Với mỗi page sẽ có 2 bạn CTV chính chuyên đăng bài và trả lời tin nhắn trong page. Vì các bạn CTV làm việc không thuờng xuyên và đều là nhân viên năm nhất năm hai đi làm thêm nên chua có nhiều kiến thức về chuyên môn, các bài đăng của các bạn ý chỉ mang tính chất giải trí tăng tuơng tác cho page. Nhiều bài viết đăng lên còn chua có nhiều bình luận. Các bạn còn chua phối hợp tốt với nhau và với marketer đang chạy quảng cáo trên page, một số inbox của khách bị chậm trả lời do sự đổi ca, không care page thuờng xuyên, hay lúc cop số từ inbox vào kho dữ liệu các bạn ý cop nhầm tên marketer, gây ra nhiều khó khăn cho marketer khi sửa chữa.