CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITALMARKETING
1.2 Facebook Ads
1.2.5 Đo lường hiệu quả quảngcáo
1.2.5.1 IMPRESSIONS
Impression thuật ngữ chỉ tần suất quảng cáo/nội dung được hiển thị. Impression được tính mỗi khi quảng cáo được hiển thị không quan trọng người dùng có nhìn thấy hay không.
Impresstions = Reach * Frequency
Reach - số lượng người mà quảng cáo/nội dung tiếp cận được. Frequency - số lần trung bình quảng cáo hiển thị đến một người.
Khi ai đó nhìn thấy quảng cáo/nội dung, đó được tính 1 impressions. Nếu họ nhìn
thấy 2 lần, nghĩa là 2 impressions. Trong khi đó, Reach là số lượng người thấy bài post.
Ví dụ, nếu quảng cáo hiển thị 1 lần tới 10 người trong nhóm A và 2 lần với 5 người nhóm B thì có nghĩa là tổng impressions là 20 nhưng tổng lượt reach chỉ là 15.
Hiện nay, trước sự ra tăng của các hành vi gian lận các chỉ số, đặc biệt là impression, các công ty có ngân sách quảng cáo lớn còn sử dụng thêm một chỉ số có liên quan là viewability impression (VI). VI được tính trên số lần quảng cáo có khả năng được xem, chứ không phải lượt xuất hiện. Viewability có thể sẽ trở tành một chuẩn đo lường mới cho ngành quảng cáo khi các cách đo lường phổ biên ( ví dụ CTR) chỉ phù hợp trong ngắn hạn và không hoàn toàn phản ánh những gì người tiêu
1.2.5.2 CPM
CPM (Cost Per Thousand) là loại hình quảng cáo trả tiền theo số lần hiển thị. Nhu đúng tên gọi, chúng ta sẽ phải trả tiền cho 1000 lần quảng cáo hiển thị dù nguời dùng có nhìn thấy hay không. CPM là hình thức mua quảng cáo đuợc dùng phổ biến trong các chiến dịch thuơng hiệu, giúp thuơng hiệu hay sản phẩm luôn xuất hiện trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
1.2.5.3 CTR
Click through rate (CTR) - tỷ lệ nhấp chuột là tỷ lệ nguời xem click vào đuờng link hay mẫu quảng cáo. Đây là thang đo cơ bản cho thành quả của các chiến dịch quảng cáo hiển thị. Đặc biệt, chỉ số này còn cho biết tính hiệu quả của nội dung trong trang đích đến (Landing page).
CTR = (Click / Impression)*100
Ví dụ: quảng cáo hiển thị 1000 lần thì có 10 lần đuợc nguời dùng click vào. Lúc này CTR sẽ bằng 1%. Để tăng CTR, hoặc tăng số luợng Impression thay đổi cách viết nội dung để tăng click.
Theo số liệu của Wordstream - một công cụ nghiên cứu từ khoá miễn phí với quy mô khảo sát 256 tài khoản khách hàng tại Mỹ, tỷ lệ CTR của quảng cáo Facehook ở mức trung bình từ 0.75 - 1.25%. Ngành bán lẻ có CTR cao nhất là 1.59%. Và nhóm tỷ lệ thấp rơi vào các ngành nhu ngành giáo dục, tài chính ngân hàng, bất động sản, mua bán ô tô với mức CTR duới 0.75%.
1.2.5.4 CPC
CPC (Cost Per Click) là số tiền kiếm đuợc mỗi lần nguời dùng nhấp chuột vào quảng cáo. Trong quá trình cài đặt quảng cáo, các nền tảng quảng cáo lớn (Google, Facebook, Youtube) đều cho phép cài đặt sẵn con số CPC. Khi vuợt qua con số này thì quảng cáo có thể tự động dừng lại.
CPC = Ads Spend/Click
Đây là chỉ số đặc biệt quan trọng trong đo luờng hiệu quả chạy quảng cáo trên digital vì nó cho biết mức chi phí mà bỏ ra để đua traffic về trang đích. Theo thống
kê của Wordstream (quy mô khảo sát: 256 công ty khách hàng tại Mỹ), CPC trung bình của Facebook là $1.72, CPC cao nhất thuộc về ngành tài chính ngân hàng với $3.77 và thấp nhất là thời trang $0.45.
1.2.5.5 CR
Conversion rate (CR) là chỉ số đo việc những khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự khi họ mua một món hàng hay dịch vụ. Chỉ số CR này thuờng là phần trăm của khách mua hàng so với tổng số luợng khách viếng thăm (visits) của toàn website hay của một kênh quảng cáo nào đó.
CR = (Conversion/Visits)*100
1.2.5.6 CPA
CPA (Cost Per Action) là 1 hình thức quảng cáo mà nhà quảng cáo phải chi trả cho mỗi hành động nhận đuợc (mua hàng, điền form, cài ứng dụng, đăng ký tài khoản,...). Đối với các ngành bảo hiểm, giáo dục, bất động sản, khách hàng cần nghiên cứu tìm hiểu kỹ thông tin truớc khi mua hàng thí có một chỉ số khác tuơng tự CPA là CPL (Cost Per Lead) - chi phí chi trả cho mỗi thông về khách hàng mà chúng ta có đuợc.
CPA = Ads Spend/Action
CPA hay CPL là chỉ số trực tiếp cho thấy khả năng kết nối với khách hàng của mình. Cũng vì thế KPIs liên quan tới CPA/CPL thuờng đuợc áp cho các vị trí quản lý về mảng digital của công ty.
1.2.5.7 RUN RATE
RR (Run Rate) - nói một cách dễ hiểu, là tốc độ hoàn thành mục tiêu của toàn bộ chiến dịch. Trong thi chạy, tốc độ chạy nói lên khả năng về đích của một vận động viên. Trong đo luờng hiệu quả cáo trên digital, RR cho biết đã hoàn thành đuợc bao nhiêu phần trăm mục tiêu và chặng đuờng còn lại là bao nhiêu.
RR = (Acctual/planning)*100
Ví dụ đặt mục tiêu 100 đơn hàng trong 1 tháng. Để có 100 đơn, marketer lên kế hoạch mỗi tuần sẽ cần 25 đơn hàng. Sau 1 tuần đầu tiên, có đuợc 20 đơn với
ngân sách 10 triệu. Lúc này, RR của campaign ở tuần đầu tiên là 80%. Con số này nói lên marketer đã hoàn thành 20% chặng đuờng của mình.
RR là chỉ số cực kỳ quan trọng để đo luờng khả năng đạt đuợc mục tiêu của chiến dịch từ đó có những điều chỉnh phù hợp.
1.2.5.8 ROI
Cùng một ngân sách, nên đầu tu chạy Ads trên Google hay Facebook? Trên Facebook, sẽ chọn loại hình quảng cáo cho page post hay dẫn traffic về web? Những câu hỏi này rất khó có thể trả lời nếu không đo đếm đuợc hiệu quả trên mỗi đồng quảng cáo bỏ ra cho từng kênh ROI. Hiểu một cách đơn giản, ROI (Return on Investment) đuợc hiểu là tỷ lệ lợi nhuận thu đuợc so với chi phí đầu tu. Trong phạm vi chạy quảng cáo, nắm rõ chỉ số ROI sẽ giúp quyết định nên đầu tu ngân sách vào đâu và với tỷ lệ bao nhiêu là hợp lý.
ROI = (Gain from Investment - Cost of Investment) / Cost of Investment
CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK CỦA CÔNG TY EDTE