Nguồn Ladifire Blog
Khi marketer biết được trên LDP của mình nơi nào là nơi mà khách hàng quan tâm đến nhiều nhất, từ đó có thể tối ưu hóa vị trí đó để có thể mang lại lợi ích cao hơn, hoặc tận dụng vào những điểm ấy để tiến hành lên chiến dịch chính xác hơn.
Ví dụ như có một vấn đề được đưa ra trong LDP được khách hàng dừng lại nhiều nhất, chứng tỏ đây là mối quan tâm hiện tại của họ. Marketer có thể soáy sâu vào vấn đề đó khi thực hiện viết content hay làm các việc gì khác liên quan, hoặc cũng có thể làm nổi bật vấn đề đấy lên, đẩy lên trước trong LDP để thu hút hơn lượt theo dõi, quan tâm của khách hàng, làm tăng lượt chuyển đổi.
3.2.2.2 Google Analytics:
Google Analytics là một dịch vụ miễn phí của Google cho phép tạo ra các bảng thống kê chi tiết về khách đã viếng thăm một trang web. Nó là sản phẩm được các nhà Marketing trong giới Internet dùng để đối chọi lại với giới webmaster và giới kỹ thuật trong khi nền công nghiệp phân tích web đang ngày càng phát triển.
Giúp Marketer hiểu được người dùng ứng dụng và trang web để kiểm tra chính xác hơn hiệu quả của phương pháp tiếp thị, nội dung, sản phẩm và nhiều yếu tố khác.
Thông qua công cụ Google Analytics, marketer có thể biết được khách hàng thường xuyên vào LDP nằm ở độ tuổi nào, giới tính nam chiếm bao nhiêu, giới tính nữa chiếm bao nhiêu, hay họ có thói quen sở thích gì,... từ những phân tích này, Marketer có thể thực hiện nhắm vào đối tượng khách hàng mục tiêu chính sác hơn khi lên một chiến dịch mới. Giúp tăng khả năng đem lại nhiều lượt chuyển đổi hơn, thu được nhiều dữ liệu Data hơn, và làm tăng doanh thu cho công ty.
3.2.2.3 Xây dựng nhiều Landing page để phù hợp với từng dạng content khác
nhau
Vì với một khóa học sẽ có nhiều nhóm đối tượng khác nhau mà marketer có thể dễ dàng phân loại, tìm kiến nỗi đau của họ để có thể đánh đúng mối quan tâm của khách hàng, từ đó mang về nhiều lượt chuyển đổi hơn. Chính vì vậy, có nhiều lúc content này phù hợp với đối tượng khách hàng này, nhưng lại không phù hợp với đối tượng khách hàng khác, do đó, việc có được nhiều loại Landing page để phù hợp với từng đối tượng là rất quan trọng. Tuy nhiên, các marketer của công ty chưa làm được điều này, họ thường chủ quan nghĩ rằng một Landing page cho toàn bộ thế là đủ rồi, mà không quan tâm đến sự phù hợp giữa content và lading page.
Content của Landing page cũng đang mắc phải tình trạng là không đa dạng, vẫn đang chuyên dùng Landing page chuyển đổi, các Landing page đều theo phương pháp cũ là đưa ra vấn đề, nêu lợi ích, nội dung khóa học,thương hiệu, đánh giá học viên, kêu gọi,. chưa đa dạng Landing page để phù hợp với từng bài content, dễ dàng mắc phải trường hợp content hay nhưng Landing page lại không phù hợp, làm giảm lượng chuyển đổi.
Ví dụ như với một content khóa học Tiếng Trung Online Cơ Bản, đối tượng mà content này nhằm đến là những khách hàng chuyên kinh doanh hàng Quảng châu, tuy nhiên Landing page của các Marketer lại chuyên hướng về tập khách hàng tổng thể, hoặc hướng đánh nhiều đến đối tượng khách hàng quan tâm đến chứng chỉ HSK 3, hay kỹ năng đọc viết. Nếu lúc này quảng cáo đấy đã phân đúng tệp khách hàng rồi, content đã đánh đúng mong muốn của họ, tuy nhiên khi vào Landing page
khách hàng lại thấy nó không giống như những gì họ nghĩ, sẽ làm giảm lòng tin và khách sẽ không đăng ký nữa. Dan đến lượt click vào trang đích thì nhiều nhưng không mang lại lượt chuyển đổi nào.
3.2.3 Đội ngũ nhân sự
3.2.3.1 Thành lập bộ phận Content và media
Công ty nên thành lập thêm bộ phận chuyên môn viết content quảng cáo và thiết kế media cho quảng cáo đó.
Vì lượng công việc của công ty càng ngày càng tăng, dự định của công ty sẽ phát triển thêm nhiều khóa học nữa, và hiện tại những nhân viên già cội của công ty đều chạy trung bình 4-5 khóa học, vơi lượng khóa học lớn và số lượng quảng cáo lớn ở mỗi khóa sẽ rất khó khăn cho các marketer, họ vừa phải chăm sóc Ads cũ vừa phải suy nghĩ nhiều hướng content mới để lên quảng cáo.
Bên cạnh đó, các marketer mới sẽ không có nhiều thời gian để tập trung vào chạy quảng cáo, bị hạn chế khi học các kỹ năng về Digital Marketing, do phải tập trung vào viết content và media.
Tại EDTE, đã có đội ngũ thiết kế riêng, tuy nhiên số lượng nhân sự còn ít, mà nhu cầu của marketer thì lúc nào cũng có, chính vì vậy tình trạng chờ đợi để có được media cho quảng cáo luôn diễn ra, gây ra nhất nhiều bất lợi cho marketer, ví dụ như thời gian chờ đợi lâu, đến lúc Ads dự định lên với media ấy đã lên rồi mà vẫn chưa có media, đến khi có media lại không có Ads phù hợp, hoặc lại tốn thời gian để suy nghĩ ý tưởng mới phù hợp với media.
Các Marketer mới thì thường chưa có nhiều kinh nghiệm, không biết media nào kết hợp với content này mới phù hợp, hay kết hợp sai làm giảm hiệu quả của quảng cáo đó. Vừa tốn tiền chyaj quảng cáo mà lại kéo dài thời gian thử để tìm ra Ads tốt.
Chính vì vậy, khi quy mô của công ty càng ngày càng lớn thì nhu cầu có 1 bộ phận viết content và làm media riêng là không thể thiếu.
Với đội ngũ thiết kế mới, EDTE sẽ có được nhều thiết kế đa dạng đẹp mắt hơn, hấp dẫn được sự chú ý của khách hàng đến với quảng cáo đến với Landing page và đến
với khóa học. Và cuối cùng cũng là nhằm mục tiêu để tăng luợng chuyển đổi.
Khi đã có bộ phận viết content và media riêng, thì EDTE nên chú trọng vào việc đa dạng bài viết đăng trên page:
Các bài đăng trên page còn ít, nên kiểm duyệt các bài đăng trên page kỹ hơn, do các bạn CTV làm việc bán thời gian nên sẽ không thể nào chăm sóc kỹ page đuợc, vì vậy cần thêm 1 nguời chuyên quản lý page và duyệt bài khi các bạn ấy đăng để kiểm soát chất luợng bài đăng tốt hơn.
Bên cạnh đó, tăng thêm nhiều bài viết liên quan đến chuyên môn hơn là những bài vô thuởng vô phạt truớc đó, đồng thời tạo ra nhiều content, media ( hình ảnh, video) hấp dẫn, nâng cao luợt tuơng tác với page và nâng cao nhận diện thuơng hiệu.
Mỗi tháng luôn phải tìm hiểu biến động của thị truờng, những xu huớng mới hiện tại để bắt Trend đúng lúc đúng thời điểm, kéo sự chú ý của khách hàng nhiều hơn đối với doanh nghiệp.
3.2.3.2 Thành lập bộ phận chuyên chạy GA
Sự phát triển của mạng xã hội ngày một lớn cùng với đó là xu huớng tìm kiếm trên nền tảng này, và với lợi thế của mình, Google luôn giữ vững đuợc tầm quan trọng của mình với các doanh nghiệp, với hơn 3,5 tỷ nguời tìm kiếm trên Google mỗi ngày, đây luôn là một giải pháp hữu hiệu cho các doanh nghiệp và đuợc xem là kênh quảng cáo trực tuyến bền vững nhất.
Bên cạnh đó, bản thân Google cũng không ngừng nâng cao chất luợng, cải tiến các tính năng, mà gần đây nhất là quảng cáo tìm kiếm hình ảnh dựa trên nền tảng Google Search. Điều này làm tăng tầm quan trọng của Google đối với nguời dùng, thu hút hơn nhiều luợt tìm kiếm hơn đối với Google. Và đây đuợc xem là một thì truờng tiềm năng mà các doanh nghiệp Digital Marketing không thể bỏ qua.
Với nhu cầu học online ngày càng tăng, khóa học online ngày càng phát triển rộng hơn, thì đây là một thị truờng lớn đối với công ty. Khi mà công ty đang tập trung khai thác vào thị truờng của Facebook thì thì truờng tìm kiếm của Google cũng là một thì truờng tiềm năng không kém. Chính vì vậy, công ty đang có mục
tiêu lấn dần sang thị trường này, tuy nhiên, hiện tại EDTE chưa có đội ngũ chuyên chạy GA riêng, chính vì vậy, để có thể khai thác tốt tiềm năng của thị trường này, để có 1 đội chạy GA riêng là không thể thiếu đối với công ty vào thời điểm hiện tại.
3.2.3.3 Nâng cao chất lượng bộ phận chăm sóc khách hàng
Hiện tại, EDTE đã có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng, chuyên hỗ trợ cho các học viên sau khi đăng ký khóa học về các vấn đề như, đăng nhập hay nhận tài liệu khóa học,...
Bên cạnh đó, EDTE còn có đội ngũ giảng viên hỗ trợ các học viên thông qua nhóm kín. Tuy nhiên, đội ngũ giảng viên còn thiếu thốn, thiếu nhiều chuyên gia trong từng lĩnh vực riêng, chính vì vậy, chất lượng của khóa học có thể giảm khá nhiều. Trong khi đây là một điểm riêng nổi bật mà EDTE tạo ra để làm khác biệt hóa sản phẩm của mình so với các đối thủ khác. Do vậy, nên tuyển thêm các giáo viên có chất lượng tốt, để có thể không ngừng cung cấp nhiều tiện ích hơn cho khóa học. Giúp việc hỗ trợ tư vấn về bài học cho học viên tốt hơn, hỗ trợ kịp thời hơn giúp nâng cao niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp. Như vậy, việc chạy Ads cũng sẽ mang lại được kết quả cao hơn.
Nên thường xuyên tổ chức những buổi training, chia sẻ của các nhân viên cũ cho các bạn CTV, và nhân viên với trong công ty, để nâng cao chuyên môn giúp làm việc hiệu quả hơn, đồng thời tạo sự gắn kết các bạn với tập thể công ty. Bên cạnh đó là các buổi trainning cho toàn bộ team marketing về những biến động mới về thị trường, những công cụ hoạt động mới mà Facebook đưa ra cũng như các quy định. Giúp nhân viên nắm bắt được xu hướng và phát triển tốt các chiến dịch quảng cáo hơn.
Luôn nhận những đóng góp của khách hàng để có sự thay đổi cải tiến phù hợp với nhau cầu ngày càng tăng cao của khách, để đáp ứng được tốt nhất những nhu cầu đó, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của doanh nghiệp
3.3 Giải pháp tối ưu hiệu quả chiến dịch
3.3.1 Sử dụng nhiều mục tiêu quảng cáo trên Facebook
Facebook hiện đang có rất nhiều dạng mục tiêu quảng cáo: Mục tiêu tiếp thị là
nhận thức; Mục tiêu cân nhắc; Mục tiêu chuyển đổi.
Mỗi mục tiêu đều mang lại các hiệu quả khác nhau và Facebook sẽ giúp cho doanh nghiệp đạt đuợc nhung mục tiêu nhu doanh nghiệp đã chỉ định.
Và hiện tại công ty chủ yếu đang sử dụng hình thức chuyển đổi là chủ yếu, do vậy, nếu muốn tăng sự nhận biết của khách hàng đối với thuơng hiệu của công ty hoặc để làm tối uu C1 thì EDTE nên sử dụng thêm các hình thức quảng cáo khác.
Nhu là sử dụng mục đích để gia tăng nhận thức về thuơng hiệu: Nhận thức về thuơng hiệu, Số nguời tiếp cận; Hay mục tiêu cân nhắc: để tăng luu luợng truy cập vào trang Web, tăng tuơng tác trang hay giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho mình. Giúp nhiều nguời biết đến doanh nghiệp hơn, và sẽ làm gia tăng uy tín, niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.
3.3.2 Tối ưu hóa kênh quảng cáo digital marketing
Hiện tại, EDTE còn chua tận dụng đuợc tối đa các kênh quảng cáo đang có, việc mở rộng kênh quảng cáo ra các kênh nhu zalo, instagram,... có thể giúp EDTE tiếp cận đuợc nhiều đối tuợng khách hàng hơn, nâng cao C1 và giúp tối uu đuợc Số luợng Data nhận đuợc.
Đặc biệt, kênh quảng cáo Google là một kênh đang rất hiệu quả và mang lại tỷ lệ chốt cao, giúp giảm đuợc chi phí marketing cho doanh nghiệp, mà lại đang có ít nguời trong công ty sử dụng, chua có đội ngũ chuyên môn, chua đuợc đào tạo bài bản và mở rộng. Do vậy, việc tối uu hóa kênh này là điều cần thiết để giúp doanh nghiệp phát triển
3.3.3 Sử dụng nhiều vị trí quảng cáo
Có nhiều vị trí quảng cáo trên các nền tảng quảng cáo: Facebook, Instagram, Audience Network, Messenger,..
Và hiện tại, EDTE chỉ chuyên sử dụng vị trí là Bảng tin Facebook. Trong khi việc thêm các vị trí quảng cáo có thể giúp công ty tăng CTR mang lại hiệu quả tối uu luợng Data, và tiếp cận đuợc nhiều đối tuợng khách hàng hơn. Do vậy, khuyến nghị dành cho công ty là nên khảo sát những vị trí đang có hiệu quả quảng cáo tốt để mở rộng vị trí quảng cáo hơn. Tiếp cận đuợc nhiều đối luợng khách hàng hơn.
Ví dụ như với vị trí Cột bên phải trên Facebook hiện tại cũng là một nơi quảng cáo lý tưởng, hiển thị nhiều hơn đối với khách hàng. Hay như vị trí Video trong luồng trên Facebook, các video quảng cáo sẽ dễ dàng tiếp cận được khách hàng hơn, và nó phù hợp với các bài quảng cáo đính kèm video.
3.3.4 Tối ưu hóa ngân sách chiến dịch Campaign Budget
Optimization CBO
Hiện EDTE còn ít sử dụng cách tối ưu này, mà vẫn sử dụng cách tối ưu cũ, trong khi, xu hướng mới của Facebook càng ngày càng nhiều, nên đi trước để theo kịp bước tiến của thời đại.
Facebook thông báo rằng CBO sẽ là mặc định cố định cho tất cả các tài khoản quảng cáo bắt đầu từ tháng 9 này. Nhưng họ chỉ hoãn lại đến tháng hai năm sau.
Sẽ không thể đặt ngân sách ở cấp độ đặt quảng cáo kể từ tháng 2 năm sau. Vì vậy, marketer có thêm vài tháng để học cách làm việc với CBO. Do đó, nên tận dụng thời gian này để làm quen với cách làm việc mới, giúp tận dụng tối đa lợi thế của cách tối ưu mới.
Tối ưu hóa ngân sách chiến dịch là hoàn toàn khác ABO. Marketer không thể đặt ngân sách hàng ngày ở cấp độ đặt quảng cáo nữa. Tối ưu hóa ngân sách chiến dịch về cơ bản có nghĩa là phải đặt ngân sách hàng ngày ở cấp chiến dịch.
SỬ DỤNG Campaign Bid Strategy (Chiến lược giá thầu chiến dịch.)
Có bốn loại Chiến lược giá thầu chiến dịch: chi phí thấp nhất, chi phí trần, giới hạn giá thầu, chi phí mục tiêu.
Trước đây, có thể chỉ định ngân sách hàng ngày cho từng bộ quảng cáo và ngân sách cho từng bộ quảng cáo sẽ được chi tiêu hoàn toàn.
Nhiều người thường xác định cùng một ngân sách hàng ngày cho tất cả các bộ quảng cáo. Tất cả các bộ quảng cáo sẽ chi tiêu như nhau, vì vậy có thể dễ dàng xác định bộ nào hoạt động tốt và bộ nào không hoạt động.
Trong Tối ưu hóa ngân sách chiến dịch, marketer phải chỉ định ngân sách hàng ngày ở cấp chiến dịch. Sẽ không thể đặt ngân sách hàng ngày ở cấp độ đặt quảng cáo nữa.