Ngân hàng Chỉ tiêu
Agribank ICB BIDV VCB ACB Sacom
-Bank EAB NASB
Dịch vụ ngân quỹ 4 6 7 2 1 5 3 2 Dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế 3 4 5 1 2 6 7 3 Dịch vụ tư vấn tài chính 3 7 4 5 6 2 1 5 Dịch vụ tài trợ nội địa 5 2 7 3 1 6 4 2 Dịch vụ 5 2 4 1 2 5 3 2
chuyển khoản thanh toán
Nguồn: Báo tiếp thị Sài Gịn giải phóng
Với tình hình kinh tế khó khăn trong năm 2012 thì để nâng cao chất khả năng cạnh tranh của mình các Ngân hàng đều ra tăng các loại hình dịch vụ và cạnh tranh nhau về lãi suất, về khả năng cung ứng. Đa dạng các loại hình khách hàng. Đặc biệt trong lĩnh vực tư vấn tài chính, ngân hàng đã được sự tín nhiệm của khách hàng. Vì thế khả năng tín nhiệm đạt ở mức 5.
Cũng nhưng những ngân hàng khác, ngân hàng Bắc Á đã thực hiện nhiều chính sách đầu tư vào cơng nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, đạo tạo cán bộ để phù hợp với điều kiện hiện tại của ngân hàng. Chính vì thế đã tạo ra hiệu ứng dây truyền đối với mọi mặt của ngân hàng, sự tín nhiệm của người dân với ngân hàng cũng được nâng cao:
- Nhờ quá trình nâng cao về công nghệ và nhân sự, khả năng thanh toán, thực hiện các hoạt động giao dịch, hoạt động mua bán, chuyển đổi, hoạt động nâng cao năng lực sản xuất… của khách hàng được dễ dàng hơn. Tốc độ xử lý thong tin bên trong ngân hàng cũng dc cải thiện một cách đáng kể. Thái độ của nhân viên với khách hàng hòa nhã, tạo ra bộ mặt chung của ngân hàng, có ảnh hưởng tích cực đến tâm lý khách hàng.
- Do có định hướng tốt, ngân hàng đã hạn chế được các khoản nợ xấu nợ khó địi đặc biệt là trong lĩnh vực bất động sản đang trong đà lao đao hiện nay. Việc này đã tạo được lòng tin về khả năng thanh khoản, khả năng chi trả của ngân hàng cho khách hàng là một thành công rất lớn của ngân hàng. Từ đó hoạt động huy động vốn cũng có điều kiện phát triển hơn. - Hoạt động marketing tuy chưa được rộng khắp nhưng cũng có tác dụng
lớn. Thứ nhất là cung cấp được những thơng tin cập nhật về hình ảnh, những chính sách khuyến mại ưu đãi, những tiện ích dịch vụ… của ngân hàng cho người tiêu dùng được biết, thứ hai giúp ngân hàng tạo dựng được niềm tin trong mắt của người dân.