Yếu tố con người trong hoạt động kinh doanh của bất cứ loại hình doanh nghiệp nào cũng đóng vai trò cực kỳ quan trọng, quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, điều đó càng đúng hơn đối với hoạt động của ngân hàng. Tác phong làm việc của nhân viên chính là thể hiện phong cánh, giá trị riêng của mỗi ngân hàng, là yếu tố giúp ngân hàng có lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Khách hàng có hài lòng và sẽ giao dịch với ngân hàng hay không là do thái độ cũng như tác phong làm việc của nhân viên vì thế ngân hàng phải có được một đội ngũ nhân viên làm việc tốt không chỉ về chuyên môn nghiệp vụ mà còn tốt về cả đạo đức nghề nghiệp.
Ngân hàng nên thường xuyên tổ chức các lớp học ngắn hạn, dài hạn bồi dưỡng về nghiệp vụ với sự tham gia giảng dạy của các chuyên gia giỏi trong và ngoài nước về lĩnh vực ngân hàng. Mời giáo viên của các tổ chức quốc tế, ngân hàng quốc tế hay các trường đại học để huấn luyện các nghiệp vụ mới, tin học, tiếng anh, gửi các cán bộ đi học các chương trình đào tạo của Ngân hàng Nhà nước…
Đối với bộ phận giao dịch viên phải thường xuyên cải tiến phong cách giao tiếp, thực hiện văn minh trong giao dịch để thông qua khách hàng hiện có làm kênh tuyên truyền giới thiệu cho khách hàng khác với phương châm cố gắng tìm tòi, sáng tạo nhằm tập trung phục vụ khách hàng thật tốt, tạo được niềm tin và sự hài lòng của khách hàng. Từ mối quan hệ cộng hưởng khách hàng sẽ là cánh tay nối dài của ngân hàng, sẽ tiếp thị cho ngân hàng.
Bên cạnh đó cần đào tạo hoàn thiện chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên để có được sự nhanh nhẹn trong tác phong làm việc, nhất là phải có thái độ ôn hoà biết kiềm chế bản thân. Những phẩm chất đối với một nhân viên ngân hàng khi làm việc cần phải có là:
+ Phải luôn biết lắng nghe khách hàng khi họ trình bày ý kiến của mình, không được có thái độ nóng nảy cũng như xem thường khách hàng khi đã hướng dẫn cụ thể cho họ nhưng họ vẫn không hiều được vấn đề.
+ Phải luôn vui vẻ, có thái độ lịch sự với khách hàng.
+ Không được tỏ thái độ hợm hĩnh quan liêu với khách hàng. + Luôn rèn luyện phẩm chất đạo đức nghề nghiệp của mình.