Đơn vị: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012
Chi phí DV-
hoa hồng 5,8 9,1 16,4 23,5
Nguồn: báo cáo tài chính của Bắc Á Bank qua các năm
Từ năm 2009 với mức chỉ phí cho dịch vụ là 5,8 tỷ đồng và mức chi này đã tăng liên tục trong các cho tới năm 2012 là 23,5 tỷ đồng cho thấy Bắc Á Bank rất chú trọng cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của NH trên thị trường nhằm xây dựng, khẳng định vị thế của NH trong tương lai.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ là yếu tố rất quan trọng trong môi trường cạnh tranh giữa các NHTM hiện nay. Vì vậy đầu tư nâng cao và đổi mới chất lượng dịch vụ luôn được các NHTM quan tâm với nhiều loại hình để thu hút KH như:
* Nâng cao chất lượng phục vụ:
Thời gian thẩm định nhanh, chính xác, phong cách chuyên nghiệp, các khuyến mại đi kèm , quà tặng (mở thẻ ATM miễn phí, quay số trúng thưởng); các sản phẩm quà tặng khuyến mại liên kết, cộng điểm khách hàng thân thiết, cập nhật thơng tin khách hàng quan tâm miễn phí (giá vàng, ngoại tệ, chứng khốn thơng qua website, sms, ...), các call center, ...
* Đa dạng hoá sản phẩm
Lãi suất linh hoạt nhiều lựa chọn, các tài khoản thanh toán thấu chi, các hình thức tiết kiệm đa dạng, các sản phẩm mới vượt trội tiện ích, các sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu v.v... Các tuỳ biến sản phẩm, các sản phẩm tài khoản phối hợp, hỗ trợ. Các cơ hội từ nhu cầu vay mới.
* Việc tăng thêm ưu đãi như:
Hỗ trợ tư vấn, gia hạn thời gian đáo hạn, tham gia hỗ trợ đầu tư, cho vay tỉ lệ nhiều hơn (nhất là đối với các dự án có tính an tồn cao, khả thi).
1.2.2.3. Đầu tư vào nguồn nhân lực
Chất lượng đội ngũ nhân viên là một trong những yếu tố chính tạo nên sức mạnh của Ngân hàng, giúp Bắc Á Bank sẵn sàng đương đầu với các thử thách trong cạch tranh nhất là khi Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế. Chính vì thế trong những năm qua Bắc Á Bank luôn quan tâm nâng cao chất lượng quản trị nhân sự.