3.2.1 .Thực trạng hoạt động phát hành thẻ
3.3. Đánh giá thực trạng hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng Đại Dương
3.3.1. Những kết quả đạt được
Từ những phân tích ở trên, có thể đánh giá những kết quả mà Oceanbank đã đạt được trong việc cung cấp các dịch vụ thanh toán điện tử ngân hàng như sau:
Các dịch vụ thanh toán thẻ ngày càng phong phú về hình thức, đa dạng về các loại dịch vụ: Có thể thấy, Oceanbank đang rất quan tâm đến việc giới thiệu các dịch
vụ thanh toán điện tử mới ra thị trường nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Ví dụ như với dịch vụ thẻ, ngoài những loại thẻ truyền thống, Oceanbank cũng đã đưa ra nhiều loại thẻ tích hợp mới làm thị trường thẻ thêm phong phú. Các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng cũng ngày càng được đa dạng hoá, ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại.
Một số dịch vụ thanh toán thẻ có tốc độ tăng trưởng cao: Mặc dù cung cấp các
dịch vụ thanh toán thẻ là lĩnh vực hoạt động còn tương đối mới với các ngân hàng thương mại Việt Nam, nhưng hoạt động này đã có tốc độ tăng trưởng khá cao. Đơn cử trong lĩnh vực phát hành và thanh toán thẻ, số thẻ ghi nợ phát hành mới đã tăng
từ 332,758 thẻ năm 2013 lên đến 549,802 thẻ năm 2014. Tốc độ phát triển các kênh phân phối hiện đại cũng thu được nhiều kết quả khả quan. Chỉ trong vòng 3 năm, từ năm 2012 đến năm 2014, số máy POS lắp đặt mới đã tăng gấp 17 lần (từ 587 máy năm 2012 lên 10,054 máy năm 2014). Số lượng giao dịch và doanh số giao dịch trên POS tăng vượt bậc từ 24 nghìn giao dịch vào năm 2013 đã tăng lên 509 nghìn giao dịch vào năm 2014, và doanh số tăng từ 49 tỷ lên 357 tỷ.
Với sự phát triển các dịch vụ thanh toán thẻ, Oceanbank cũng đã thu hút thêm được một số lượng khách hàng lớn, thiết lập được một mạng lưới khách hàng thân thiết, bước đầu tạo dựng được hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng trong một bộ phận tầng lớp dân cư.
Oceanbank không ngừng mở rộng các đối tượng khách hàng và số lượng khách hàng của Oceanbank không ngừng tăng với tốc độ cao qua các năm
Điều này được thể hiện rõ nét thông qua số lượng khách hàng mở tài khoản giao dịch tại ngân hàng tăng trưởng liên tục trong các năm gần đây, tổng số lượng khách hàng của Oceanbank tăng từ 325,689 năm 2012 lên đến 554.624 năm 2014 với số lượng tài khoản tiền gửi thanh toán tăng từ 153,658 tài khoản năm 2012 lên tới 298,745 tài khoản năm 2014.
Cũng từ mục tiêu đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu đa dạng của các đối tượng khách hàng mà ngân hàng luôn luôn đổi mới, đưa ra các sản phẩm tiện ích, thuận lợi nhằm thu hút hơn nữa khách hàng, khẳng định ưu thế cạnh tranh của mình trên thị trường
Hạ tầng cơ sở hiện đại được quan tâm đầu tư, ứng dụng công nghệ cao vào hoạt động ngân hàng - đây là nền tảng để Oceanbank cung cấp thành công dịch vụ thanh toán thẻ.
Oceanbank ngày càng quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng, có thể nói hoạt động ngân hàng là lĩnh vực có hàm lượng sử dụng công nghệ thông tin rất cao, công nghệ đã trở thành một yếu tố quan trọng hỗ trợ cho hoạt động ngân hàng.
Nhận thức được tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong hoạt động ngân hàng, cùng với sự giúp đỡ các tổ chức quốc tế, Oceanbank đã tiến hành các dự án hiện đại hoá công nghệ, ứng dụng công nghệ mới, phát triển hệ thống hạ tầng cơ sở hiện đại và xem đây là nền tảng ban đầu cho sự thành công của Oceanbank trong việc cung cấp các dịch vụ thanh toán thẻ.
Hiện nay, Oceanbank đã đưa vào sử dụng hệ thống ngân hàng cốt lõi “Core Banking” phù hợp với công nghệ hiện đại của thế giới. Với hệ thống core banking này, các dữ liệu về khách hàng được cập nhật và lưu trữ tập trung, giúp cho việc quản lý, phân loại khách hàng được chính xác, tiết kiệm thời gian và chi phí. Ngoài ra Core banking còn giúp tăng tốc độ xử lý, rút ngắn thời gian giao dịch phục vụ khách hàng, giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí nhân công và nhiều chi phí hành chính khác. Về mặt khách hàng, nhờ việc tài khoản của khách hàng được kết nối mạng trên toàn hệ thống mà khách hàng được tạo điều kiện có thể giao dịch tại bất kỳ điểm giao dịch nào của hệ thống.
Dịch vụ thẻ của Oceanbank đã đạt được nhiều thành tựu cả về quy mô dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ, sự đa dạng của sản phẩm thẻ, lẫn chất lượng dịch vụ, tạo nên uy tín vững chắc cho thẻ Oceanbank.
Chất lượng phục vụ được nâng cao: Với quy trình thanh toán cụ thể, tốc độ xử
lý chứng từ thanh toán thẻ của Oceanbank đã đạt mức tiêu chuẩn quốc; Với dịch vụ khách hàng 24/24, Oceanbank đã giải đáp thắc mắc của khách hàng kịp thời, đáp ứng nhu cầu khách hàng, ĐVCNT nhanh chóng; tốc độ trả lời tra soát nhanh trung bình 10-15 ngày…
Tạo nên uy tín vững chắc cho thẻ Oceanbank. Với chất lượng phục vụ tận
tình, nhanh chóng, tiện lợi của mình và thông qua các buổi tiếp xúc, giới thiệu về dịch vụ thẻ cho cộng đồng, thẻ Oceanbank đã có một chỗ đứng nhất định trong lòng khách hàng với phong cách phục vụ và những tiện ích đem lai.
Tăng nguồn vốn huy động; Dịch vụ thẻ, nhất là sản phẩm thẻ ghi nợ trước
hết là một công cụ quan trọng để thu hút vốn nhàn rỗi trong dân cư. Điều này đặc biệt có ý nghĩa trong điều kiện hiện nay của Việt Nam, khi mà lượng tiền mặt
trong dân cư còn quá lớn sản phẩm thẻ ghi nợ đã giúp cho Oceanbank trong một thời gian rất ngắn thực hiện thành công việc phát triển tài khoản tiền gửi cá nhân cho hàng chục nghìn khách hàng. Với số lượng tài khoản tiền gửi cá nhân không kỳ hạn phục vụ cho việc sử dụng thẻ, vốn huy động từ nguồn này đã tăng trưởng
hơn 60% vào đầu năm 2014 so với cùng kỳ 2013
Nâng cao sức cạnh tranh và khả năng hội nhập: Với chiến lược đầu tư công
nghệ có hệ thống, với dịch vụ thẻ nói riêng và nền tảng công nghệ nói chung đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế, Oceanbank là ngân hàng được cộng đồng tài chính trong và ngoài nước đánh giá cao.
Hạn chế rủi ro do các nhân tố bên ngoài tác động vào vì thẻ thuộc lĩnh vực ngân
hàng bán lẻ, ít chịu ảnh hưởng của chu kỳ kinh tế hơn so với các lĩnh vực khác.
Ngoài ra, nâng cao dân trí: Với sản phẩm dịch vụ thẻ, Oceanbank có khả năng
tiếp cận với nhiều tầng lớp dân cư trong xã hội. Qua đó đưa các tầng lớp dân cư quen dần với việc sử dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng cá nhân, tạo điều kiện cho họ tiếp xúc với môi trường công nghệ tiên tiến thông qua các tiện ích của sản
phẩm thẻ.
Tạo môi trường văn minh trong thanh toán: Việc sử dụng thẻ – phương tiện
thanh toán không dùng tiền mặt được phát triển sẽ nâng cao được độ an toàn xã hội, cải thiện môi trường tiêu dùng. Dịch vụ thẻ góp phần cơ sở để xây dựng nền văn minh trong thanh toán, hoàn thiện cơ sở hạ tầng, cải thiện môi trường du lịch và đầu tư trong nước. Từ đó góp phần tạo cơ sở để Việt Nam hoà nhập với cộng đồng phát triển quốc tế.
Thực hiện tốt chính sách tiền tệ của Chính phủ và NHNNVN : Thông qua việc
sử dụng công cụ thanh toán không dùng tiền mặt, giảm bớt lượng tiền mặt trong lưu thông, tăng nhanh chu chuyển vốn của nền kinh tế
Có những kết quả trên là tổng hợp rất nhiều lí do cả khách quan (môi trường kinh tế ổn định của Việt Nam, mức sống và trình độ hiểu biết người dân Việt Nam tăng,...) và chủ quan.