3.3.3 .Nguyên nhân của những hạn chế
4.1. Định hướng hoạt động của Ngân hàng Đại Dương
4.1.1. Triển vọng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đại Dương
Ở Việt Nam sẽ có những thay đổi đáng kể về mặt nhân khẩu học theo hướng thuận lợi cho việc ứng dụng sản phẩm mang tính định hướng công nghệ như dịch vụ thẻ ngân hàng. Hiện nay, dân cư các đô thị Việt Nam chiếm khoảng 30% dân số cả nước trong đó đã có một tỷ lệ cao những người đang học tập và công tác ở độ tuổi dưới 45 có những kiến thức cơ bản về tin học và có khả năng tiếp nhận dịch vụ mới dựa trên nền tảng công nghệ. Như vậy sau một vài năm nữa, đối tượng có khả năng tiếp nhận sản phẩm công nghệ mới sẽ được mở rộng ra lứa tuổi dưới 50 và sẽ chiếm tỷ trọng lớn những người trong độ tuổi lao động ở thành thị. Cùng với thu nhập tăng, quỹ chi tiêu thường ngày của người dân cũng tăng tạo điều kiện cho họ dễ dàng chấp nhận sử dụng những dịch vụ ngân hàng và phương tiện thanh toán mới.
Theo thông tin từ Ngân hàng nhà nước, đến ngày 31/8/2014, lượng thẻ do 52 tổ chức tín dụng phát hành đạt con số trên 74 triệu, với khoảng 490 thương hiệu, hầu hết là thẻ ghi nợ (chiếm gần 92%), còn lại là thẻ tín dụng (chiếm gần 4%) và thẻ trả trước (trên 4%). Cơ quan này cũng cho biết, hiện cả nước có trên 16.000 máy ATM và khoảng 153.200 thiết bị chấp nhận thẻ (P.O.S) được lắp đặt trên toàn quốc. Nếu phân theo phạm vi hoạt động, số lượng thẻ nội địa đạt gần 66,5 triệu (chiếm tỷ lệ gần 90%), thẻ quốc tế đạt trên 7,5 triệu thẻ (chiếm trên 10%).
Công nghệ tin học và viễn thông đang có điều kiện phát triển và ứng dụng rộng rãi ở Việt Nam là một cơ sở có tính then chốt tạo ra sự phát triển của dịch vụ thẻ ngân hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Chính sách đổi mới và quan điểm “đi tắt, đón đầu” của Đảng, Chính phủ cùng với chiến lược hiện đại hoá hệ thống ngân hàng thương mại chuẩn bị cho tiến trình hội nhập kinh tế của ngân hàng thương mại Việt Nam sẽ tạo điều kiện để các ngân hàng bắt kịp các thành tựu
công nghệ ngân hàng thế giới. Nhận thức cũng như kiến thức của xã hội về công nghệ cũng sẽ được thay đổi theo hướng tích cực hơn.
Môi trường thương mại cũng đã và sẽ tiếp tục phát triển hơn với sự ra nhập vào WTO của Việt Nam, và sự ra đời của hàng loạt các trung tâm thương mại, dịch vụ, các siêu thị, các cửa hàng tự chọn sẽ làm thay đổi tập quán của người tiêu dùng, tạo điều kiện để ứng dụng công cụ thanh toán không dùng tiền mặt phát triển.
Nhân tố không thể bỏ qua là môi trường pháp lý sẽ ngày càng hoàn thiện hơn tạo nền tảng cho việc ứng dụng các dịch vụ ngân hàng mới. Chính phủ sẽ hoàn thiện các bộ Luật điều chỉnh hành vi của các cá nhân, tổ chức, quy định các chế tài xử phạt, trừng phạt các hành động giả mạo thẻ, giả mạo chứng từ... Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng vừa được Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ban hành kèm theo Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước. Quyết định này thay thế Quyết định số 371/1999/QĐ-NHNN1 ngày 19/10/1999 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước về việc ban hành Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ ngân hàng. Theo đó, quy chế mới này có phạm vi điều chỉnh là các hoạt động phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân và đối tượng áp dụng là các tổ chức, cá nhân có liên quan đến việc phát hành, thanh toán, sử dụng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng tại nước Việt Nam. Hơn nữa, Ngân hàng Nhà nước sẽ có những chủ trương mang tính nguyên tắc mở đường cho các ngân hàng thương mại Việt Nam mạnh dạn đầu tư phát trển sản phẩm ngân hàng mới nhằm tăng tính cạnh tranh và khả năng hội nhập của các ngân hàng thương mại Việt Nam.
Ngân hàng Đại Dương với chủ trương xây dựng một hệ thống các kênh cung ứng dịch vụ có chuẩn mực cao và phát triển những sản phẩm đủ tiêu chuẩn quốc tế để tham gia hội nhập trên nền tảng công nghệ tiên tiến, ngân hàng Đại Dương đã và đang tiếp tục chủ động đầu tư, nâng cấp hệ thống công nghệ ngân hàng đạt tiêu chuẩn quốc tế, kết nối trực tuyến trên khắp các chi nhánh cả nước và cung cấp các kênh giao dịch Ngân hàng online như: Internetbanking, mobilebanking ....
4.1.2. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đại Dương
Sự phát triển về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đại Dương đang gặp những thuận lợi có tính chất khách quan khi nền kinh tế trong khu vực đã có nhiều dấu hiệu phục hồi đáng khả quan sau một giai đoạn suy thoái kéo dài. Và nền kinh tế Việt Nam cũng đang có những dấu hiệu phục hồi và tăng trưởng ổn định.
Theo xu hướng phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và lĩnh vực kinh doanh thẻ nói riêng. Hiện nay, Ngân hàng Đại Dương đã nghiên cứu và đưa ra thị trường các sản phẩm thẻ mới, hiện đại, tiện dụng và phù hợp với yêu cầu ngày càng cao của khách hàng đối với dịch vụ thẻ:
- Thẻ liên kết: Để tận dụng cơ sở khách hàng và lợi thế của các tổ chức thương mại trong nước, Ngân hàng Đại Dương đã ký kết các hợp đồng hợp tác với nhiều đơn vị lớn hoạt động trong các lĩnh vực vận tải bằng Taxi (Taxi Mai Linh, Taxi Ba Sao, Taxi Thành Công), Xăng dầu (PV OIL) Qua đó OceanBank là đơn vị Phát hành thẻ liên kết (thẻ đồng thương hiệu) mang logo hình ảnh của các bên hợp tác.
- Thẻ thông minh : Gần đây, các tổ chức phát hành thẻ quốc tế, trong đó có Visa International, đã thiết lập ra tiêu chuẩn toàn cầu EMV (Europay, Mastercard, Visa) cho thẻ ghi nợ ứng dụng công nghệ chip và các giao dịch thẻ tín dụng khác. Cùng với xu hướng tất yếu trong tương lai thẻ thông minh sẽ được ưa chuộng do tính bảo mật cao hơn và nhiều tiện ích sử dụng hơn. Ngay từ đầu Oceanbank đã chọn những thiết bị ATM và các thiết bị thanh toán thẻ (POS) có thể chấp nhận thẻ chip (90% máy ATM và 100% máy POS của Oceanbank hiện nay đã sẵn sàng chấp nhận được thẻ chip).
Khi nghiên cứu đưa ra sản phẩm mới thì OCEANBANK cũng đưa ra giải pháp động bộ đó là xúc tiến khách hàng. Vì hiện nay dịch vụ thẻ còn tương đối mới chưa được nhiều người dân biết đến; đòi hỏi phải có sự tuyên truyền khuyếch trương quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng và nâng cao trình độ Marketing của đội ngũ cán bộ khách hàng.
Mở rộng liên minh ATM & POS liên kết với các liên minh ATM &POS khác, với ngân hàng trong và ngoài nước. Hiện nay, ATM và POS của OceanBank
đã chấp nhận giao dịch của các loại thẻ nội địa do các Ngân hàng trong nước phát hành, Thẻ quốc tế mang thương hiệu Visa và Thẻ CUP (Union Pay).
Phát triển về công nghệ: Để theo kịp những phát triển công nghệ của thời đại, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách hàng, Ngân hàng Đại Dương đã tiến hành nâng cấp hệ thống xử lý giao dịch và phát hành thẻ mới với tính năng vượt trội, tốc độ xử lý hàng nghìn giao dịch/giây, khắc phục những tồn tại về kỹ thuật đồng thời OceanBank cũng đang tiếp cận các công nghệ mới nhất trên thị trường thế giới để áp dụng và tiếp tục nâng cấp hệ thống kỹ thuật đảm bảo tính an toàn trong quá trình giao dịch cũng như bảo mật thông tin của Khách hàng.
* OceanBank có Trung tâm Thẻ thuộc Khối Vận hành là đơn vị chuyên trách về nghiệp vụ thẻ thực hiện chức năng phát hành thẻ, quản lý giao dịch thẻ, tiếp nhận và hỗ trợ tra soát khiếu nại ... . Cùng với đó là Khối Marketing là đơn vị chuyên trách về việc xây dựng chính sách, sản phẩm thẻ và truyền thông các sản phẩm thẻ đến với Khách hàng.
Mở rộng mạng lưới ĐVCNT: Đây là một trong những chính sách phát triển trọng tâm của Oceanbank trong thời gian gần đây. Đến hiện tại mạng lưới ĐVCNT của OceanBank đang đứng trong TOP 5 Ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với gần 10.000 ĐVCNT.
Triển khai phát triển dịch vụ thanh toán Online bằng thẻ: Thẻ do Oceanbank phát hành đã được tính hợp tính năng thanh toán Online tại nhiều trang web trong và ngoài nước. Đây cũng là một trong những nỗ lực nhằm đa dạng hóa dịch vụ Thẻ của OceanBank góp phần nâng cao uy tín cũng như tính cạnh tranh của OceanBank trên thị trường.