3.3.3 .Nguyên nhân của những hạn chế
3.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất, Do thị phần cũng như thương hiệu của các sản phẩm dịch vụ thanh toán thẻ của Oceanbank chưa cao so với các ngân hàng khác
Qua các năm, hoạt động của Oceanbank đều tăng trưởng và có nhiều dấu hiệu khả quan hơn. Tuy nhiên sự tăng trưởng của Oceanbank vẫn chủ yếu dựa vào những khách hàng truyền thống, những đối tác chiến lược. Số lượng khách hàng mới, khách hàng ngoài quốc doanh là không nhiều so với các ngân hàng bạn. Đặc biệt là đối tượng khách hàng dân cư, đối với đối tượng này, thương hiệu của Oceanbank còn kém so với các ngân hàng khác.
Thứ hai, mặc dù mô hình tổ chức hiện nay của Oceanbank mang tính tập trung và chuyên môn hoá cao về hoạt động nghiệp vụ, tuy nhiên vẫn chưa giải quyết tốt mối quan hệ giữa phân cấp, phân quyền và tập trung nên còn bộc lộ một số nhược điểm làm giảm khả năng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ cụ thể như sau:
Hệ thống phân quyền tập trung cao dẫn đến mất nhiều thời gian giải quyết khi có sự việc phát sinh, các chi nhánh chưa thực sự được chủ động trong hoạt động kinh doanh của mình.
Khả năng áp dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động ngân hàng rất giàu tiềm lực tuy nhiên tiến độ triển khai còn chậm và thường là đi sau các ngân hàng bạn nên hiệu quả bị giảm sút, sức cạnh tranh bị yếu đi.
Thứ ba, Chưa quan tâm đầy đủ và đầu tư thoả đáng cho công tác phát triển mạng lưới của Oceanbank. Mạng lưới hoạt động của Oceanbank còn mỏng và chưa được quy hoạch, bố trí hợp lý
Thứ tư, Do trình độ nhận thức về chuyên môn của các cán bộ chưa đồng đều hoặc không được đào tạo lại sau khi tuyển dụng, phong cách chưa thật chuyên nghiệp và chưa có nhiều phương pháp marketing sản phẩm mới. Hơn nữa số các cán bộ biết và sử dụng thành thạo ngoại ngữ còn rất ít, trong khi để phát triển các dịch vụ ngân hàng đặc biệt là dịch vụ thanh toán thẻ quốc tế thì rất cần đến ngoại
ngữ. Do đó mà tại nhiều chi nhánh của Oceanbank hiện nay vẫn có những giao dịch thông qua cử chỉ và viết giấy, điều này đã ảnh hưởng không tốt tới hiệu quả hoạt động cũng như hình ảnh, uy tín của Oceanbank.
Bên cạnh đó là nhiều cán bộ không được đào tạo đúng chuyên ngành. Đây cũng chính là khó khăn trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng do thiếu cán bộ có chuyên môn, năng lực trong quản lý, điều hành và kinh doanh các dịch vụ mới và hiện đại.
Cùng với đó là cán bộ nghiệp vụ nào cũng chỉ nắm được nghiệp vụ đó mà thiếu kiến thức tổng thể về các hoạt động dịch vụ ngân hàng, do đó khi khách hàng có nhu cầu sử dụng một loại hình dịch vụ nào đó ngoài chuyên môn thì các cán bộ khó hoặc không giải thích được một cách cặn kẽ do vậy khó lôi kéo được khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Thứ năm, Công tác nghiên cứu, phát triển các sản phẩm mới rất chậm, chưa làm tốt công tác nghiên cứu thị trường, khách hàng và đặc trưng vùng miền, đặc trưng của nhóm đối tượng khách hàng để có giải pháp phục vụ.
Thứ sáu, chiến lược phát triển tổng thể các dịch vụ chưa hoàn chỉnh, các dịch vụ thường đơn lẻ và không có tính xâu chuỗi.
Thứ bảy, một số nguyên nhân khác có thể kể đến như:
Những tồn tại về hạ tầng công nghệ, kỹ thuật với việc đầu tư trang bị máy móc còn qua nhiều bước trình duyệt dẫn tới việc triển khai các chương trình chậm, nhiều khi chưa có thiết bị vận hành khi mà quyết định triển khai đã có.
Về công tác quảng bá hình ảnh, marketing: Việc quảng bá hình ảnh chưa
được làm thường xuyên, liên tục, chưa mang tính hệ thống, nhất quán, chưa tạo được điểm nhấn và ấn tượng đối với khách hàng. Chưa tạo dựng được phong cách, tác phong phục vụ công nghiệp, hiện đại.
Công nghệ thông tin là yếu tố then chốt để phát triển các sản phẩm dịch vụ thanh toán điện tử, tuy nhiên, các đề án đầu tư triển khai còn chậm nên chưa đáp ứng đầy đủ, hiệu quả cho việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngay cả các sản phẩm dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu cao.
CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẠI DƯƠNG