3.2.1 .Thực trạng hoạt động phát hành thẻ
3.3. Đánh giá thực trạng hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng Đại Dương
3.3.2. Những hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được nói trên, hoạt động dịch vụ thanh toán thẻ tại Oceanbank vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế:
Dịch vụ thanh toán thẻ đã có bước phát triển vượt bậc, tuy nhiên chưa phát triển đồng bộ, chưa đa dạng, chất lượng dịch vụ còn thấp, chưa đáp ứng kịp thời và đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Trong những năm vừa qua, Oceanbank đã tích cực
trong việc đưa ra thị trường những sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, hiện đại. Tuy nhiên, các sản phẩm này nhìn chung còn khá đơn điệu, chưa thực sự phát triển, chất lượng chưa cao, chưa thu hút được khách hàng sử dụng. Ngay cả dịch vụ thanh toán thẻ được xem là phát triển nhất hiện nay - dịch vụ thẻ - cũng mới chỉ đáp ứng được một phần nhu cầu của người sử dụng. Khách hàng sử dụng thẻ ATM mới được cung
cấp những dịch vụ cơ bản nhất như rút tiền trên ATM, xem sao kê
Doanh số thu được từ các loại hình dịch vụ thanh toán thẻ còn thấp.Trong
thời gian vừa qua, Oceanbank đã nỗ lực không ngừng trong việc đa dạng hoá các dịch vụ thanh toán điện tử và đã thu được một số kết quả khả quan. Tuy nhiên, nếu so với lĩnh vực kinh doanh truyền thống của ngân hàng thì lĩnh vực dịch vụ này vẫn chưa mang lại được doanh số cao. Doanh số từ các dịch vụ thu phí ngân hàng vẫn còn thấp, đối với những dịch vụ cần đầu tư công nghệ cao như thẻ, các kênh phân phối hiện đại thì nhiều khi lợi ích thu được chưa đủ để bù đắp chi phí đầu tư của
ngân hàng.
Dịch vụ thanh toán thẻ của Oceanbank chưa phát triển theo hướng đa dạng hoá, chưa thực sự dựa vào nhu cầu của khách hàng cũng như sự phát triển của nền kinh tế mà chủ yếu xem xét trên giác độ khả năng cung cấp dịch vụ của ngân hàng đến đâu. Trong khi đó nhu cầu của khách hàng luôn biến đổi, đáng lẽ ngân hàng cần
phải nắm bắt nhu cầu hiện tại để tạo ra sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu thì đại bộ phận các ngân hàng thương mại Việt Nam trong đó có Oceanbank lại buộc khách hàng lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Do đó, ngân hàng chưa khai thác hết nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó thì khả năng tạo ra
nhu cầu bởi sự dẫn dắt của các sản phẩm, dịch vụ mới và tiện ích của Oceanbank lại chưa cao.
Một hạn chế nữa của Oceanbank mang tính rất quan trọng ảnh hưởng đến tính cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ đó là nhiều dịch vụ của Oceanbank cung cấp còn chậm hơn các ngân hàng khác rất nhiều. Cụ thể như dịch vụ thanh toán thẻ
Visa của Oceanbank ra đời chậm hơn các ngân hàng khác như thẻ của ngân hàng ngoại thương (Vietcombank), Thẻ của ngân hàng công thương (Vietinbank) có thể nạp tiền vào tài khoản của các thuê bao di động trả trước từ máy ATM, tuy nhiên thẻ của Oceanbank mãi đến cuối năm 2011 mới thực hiện được điều này, hay tiện ích thanh toán vé máy bay mãi đến năm 2013 Oceanbank mới đáp ứng được kết nối thanh toán..
Chưa khai thác hết tiềm năng của thị trường thẻ Việt nam: Với cơ cấu dân
số trẻ và trước đây quen dùng tiền mặt thì tiềm năng về sử dụng thẻ của thị trường Việt nam là rất lớn, Vietcombank cũng đã nỗ lực khai thác tiềm năng đó thể hiện qua doanh số phát hành và thanh toán tăng qua từng năm nhưng chưa đáng kể so với tốc độ tăng về phát hành và thanh toán thẻ của khu vực và trên thế giới về cả thẻ ATM, thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng. Hiện nay cùng với việc Việt nam gia nhập WTO, các ngân hàng nước ngoài cũng được thêm quyền trong dịch vụ thẻ, cạnh tranh càng găy gắt hơn, mặt khác các ngân hàng lớn như BIDV, Công thương, Ngoại thương, Nông nghiệp cũng chú trọng hơn đến khai thác dịch vụ thẻ, các ngân hàng cổ phần như Techcombank, Quân đội với tính năng động sẵn có cũng tích cực tìm kiếm thêm khách hàng thì Oceanbank sẽ bị chia sẻ, mất dần khách hàng.
Hệ thống máy ATM của Oceanbank vẫn có gặp sự cố, gây phiền toái cho khách hàng : Với hệ thống ATM ít ỏi chỉ hơn 200 máy thi thoảng tồn tại tình
trạng một số máy bị quá tải, hay bị trục trặc kỹ thuật, luôn bị thiếu tiền nhưng có máy có số lượt giao dịch rất ít. Một số trường hợp ATM bị gặp sự cố như trừ sai tiền vào tài khoản khách hàng ( khách chưa rút được tiền nhưng vẫn bị trừ ),
đột ngột mất điện khi khách đang giao dịch, bị hết tiền mà chưa tiếp quỹ kịp, máy
bị lỗi ngừng hoạt động,... gây nên những khó khăn, bất tiện cho khách hàng.
Thêm nữa, sự phân bố máy ATM và đơn vị chấp nhận thẻ không đồng đều, dẫn đến việc có những lúc khách hàng thấy thật khó khăn mới tìm thấy được máy ATM hoặc ĐVCNT. Hiện nay, với việc kết nối Banknet và Smartlink thì khách
hàng có thể rút tiền ở ATM của các ngân hàng trong liên minh nhưng thực ra khách của Oceanbank thì rút ở máy Oceanbank vẫn là lựa chọn đầu tiên. Bên cạnh đó trình độ chuyên môn đạo đức nghề nghiệp của một số ĐVCNT còn chưa cao, nhân viên không được đào tạo kỹ càng về quy trình thanh toán thẻ tín dụng, lại có phân biệt về giá giữa khách dùng tiền mặt và khách hàng sử dụng thẻ. Điều này ảnh hưởng không ít đến công tác thanh toán và phát hành thẻ của Oceanbank trong thời gian vừa qua...
Các rủi ro trong hoạt động thẻ vẫn rất nhiều : Hiện tượng làm thẻ giả, thẻ bị
lợi dụng, thẻ bị trừ sai tiền vẫn rất nhiều. Dù biết rằng rủi ro là điều không tránh khỏi nhưng vẫn cần có những biện pháp bảo vệ, tạo sự an toàn cho việc sử dụng thẻ như phát hành ra loại thẻ thông minh ( thẻ chip ).