3.3.3 .Nguyên nhân của những hạn chế
4.3. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đại Dương
4.3.2.2. Hoạt động thanh toán thẻ
Để phát triển hoạt động thẻ trong những năm tới Oceanbank cần phải thực hiện các giải pháp sau:
Thứ nhất: Nghiên cứu ứng dụng thẻ thông minh
Trong những năm gần đây tình trạng gian lận thẻ đã bắt đầu xuất hiện và lan rộng. Thẻ bị làm giả và gian lận đều là thẻ từ. Do đó chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip theo chuẩn EMV3 (EMV là chuẩn về thẻ chip do 3 tổ chức thẻ quốc tế Europay, Master và Visa cùng phát triển vào giữa thập niên 1990) là một yêu cầu cấp bách đối với Oceanbank .
Thứ hai: Nghiên cứu phát triển các dịch vụ mới
Cung cấp các dịch vụ mới như thấu chi, trả nợ vay qua ATM, rút tiền, mua vé (vé xem phim, vé xem thể thao, mua tem, vé tàu xe, vé máy bay…), mua bảo hiểm, thực hiện các giao dịch chứng khoán (mua bán cổ phiếu, mua bán quyền chọn…), thanh toán tiền mua hàng trực tuyến kết nối với Vnpay, cập nhật sổ tiết kiệm, ứng tiền mặt trong thẻ, thanh toán hoá đơn bằng tiền mặt trực tiếp tại máy ATM thông qua bộ đọc mã vạch.
Triển khai mô hình Autobank: Autobank chính là một kênh phân phối tự phục vụ của Ngân hàng, giúp ngân hàng có thể phục vụ nhiều khách hàng cùng một lúc với nhiều dịch vụ khác nhau vào mọi thời điểm, dần dần thay thế các phòng giao dịch. Chính vì vậy Autobank phải cung cấp đầy đủ các dịch vụ ngân hàng bán lẻ như rút tiền, gửi tiền, cập nhật sổ tiết kiệm, phonebanking, Internet banking…Một Autobank phải bao gồm cả máy ATM và máy gửi tiền.
Thứ ba: Đào tạo đội ngũ cán bộ
Đào tạo đội ngũ cán bộ Trung tâm thẻ và các cán bộ chuyên trách về thẻ tại các chi nhánh theo hướng chuyên môn hoá cao, nâng cao năng lực cho cán bộ
Trung tâm thẻ về các mảng công tác liên quan, đặc biệt là hoạt động chiến lược kinh doanh thẻ. Có thể xem xét phương án cử cán bộ đi học ngắn hạn tại nước ngoài hoặc thuê chuyên gia nước ngoài về giảng dạy. Các nội dung cần đào tạo: Hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ (Kỹ năng xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh thẻ ngắn, trung và dài hạn. Kỹ năng phát triển sản phẩm dịch vụ. Kỹ năng phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ. Kỹ năng lập và triển khai kế hoạch marketing quảng bá, các chính sách thu hút và chăm sóc khách hàng. Kỹ năng giảng dạy, truyền đạt cho cán bộ chăm sóc khách hàng); Hoạt động nghiệp vụ và vận hành hệ thống (Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ như: công tác phát hành, thanh toán thẻ, thanh toán và bù trừ với các tổ chức thẻ quốc tế. Kỹ năng vận hành và khai thác hệ thống).
Thứ tư: Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Phát hành loại thẻ vừa rút tiền mặt, vừa thanh toán được tiền điện, nước, điện thoại, mua thẻ bảo hiểm, mua thẻ trả trước, mua vé máy bay…
Đơn giản các thủ tục cấp thẻ ATM: Oceanbank có thể cử nhân viên của mình đến tận các cơ sở kinh tế, các tổ chức…. để trực tiếp làm hồ sơ cấp thẻ. Sau khi làm thẻ, nhân viên ngân hàng giao thẻ tận nơi cho chủ thẻ. Trong thời gian cấp thẻ nên thực hiện nhanh chóng, thậm chí với khách hàng lẻ có thể cấp ngay sau khi chấp nhận hồ sơ.