Biến
quan sát Phát biểu Giá trị
trung bình
NET1 AGRIBANK có hệ thống ATM có mạng lưới
rộng khắp 3,67
NET2 Số lượng điểm chấp nhận thẻ POS của
AGRIBANK nhiều 3,58
NET3 Chỗ đặt máy giao dịch thẻ ATM có bãi đậu xe
an tồn 3,56
NET4 Máy ATM của AGRIBANK có đặt ở vị trí thuận
lợi, dễ tiếp cận 3,75
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra trên SPSS năm 2019
Như vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng xem yếu tố mạng lưới là quan trọng thứ hai ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng nhưng mức độ thỏa mãn hiện nay của họ khơng cao.Vì vậy, ngân hàng cần quan tâm phát triển mạng lưới ATM trên địa bàn để nâng cao độ thỏa mãn của khách hàng về mạng lưới hoạt động nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Trong bối cảnh hiện nay, ngân hàng Nhà nước triển khai đẩy mạnh thanh tốn tốn khơng dùng tiền mặt và phát triển hệ thống thanh tốn qua POS được chính quyền địa phương đặc biệt quan tâm vì thế ngân hàng No&PTNT Văn Bàn cần chú trọng phát triển mạng lưới POS trong thời gian tới để có thể đáp ứng phần nào đó sự hài lịng của khách hàng. Ngồi ra, các ngân hàng cũng có thể gia tăng sự hài lịng thơng qua việc lắp đặt thêm máy ATM ở vị trí thuận tiện, có bãi xe an tồn cho giao dịch đáp ứng được sự hài lòng khách hàng.
h. Đối với giá cả
Mức độ đánh giá của khách hàng đối với yếu tố này theo giá trị trung bình là thấp nhất (giá trị trung bình của giá cả cảm nhận = 3,47 lớn hơn điểm giữa của thang đo một chút nhưng cách xa so với điểm Đồng ý = 4). Như vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng xem yếu tố giá cả dịch vụ
cảm nhận là quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng nhưng mức độ thỏa mãn hiện nay của họ khơng cao. Vì vậy, để nâng cao giá trị cảm nhận và ý định hành vi của khách hàng cần thiết phải nâng cao mức độ thỏa mãn chung về giá cả cảm nhận của khách hàng.