Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2.2. Đối với mạng lưới
Yếu tố Mạng lưới hoạt động có tác động mạnh thứ hai so với các yếu tố khác đến sự hài lòng khách hàng vì có hệ số Beta lớn (với β = 0,235). Tuy nhiên, mức độ đánh giá của khách hàng đối với yếu tố này được đánh giá ở mức trung bình (điểm đánh giá trung bình là 3,64). Như vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng xem yếu tố mạng lưới là quan trọng
thứ hai ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng nhưng mức độ thỏa mãn hiện nay của họ không cao.
Trong bối cảnh hiện nay, ngân hàng Nhà nước triển khai đẩy mạnh thanh tốn tốn khơng dùng tiền mặt và phát triển hệ thống thanh tốn qua POS được chính quyền địa phương đặc biệt quan tâm vì thế ngân hàng No&PTNT Văn Bàn cần chú trọng phát triển mạng lưới POS trong thời gian tới để có thể đáp ứng phần nào đó sự hài lịng của khách hàng. Ngồi ra, các ngân hàng cũng có thể gia tăng sự hài lịng thơng qua việc lắp đặt thêm máy ATM ở vị trí thuận tiện, có bãi xe an tồn cho giao dịch đáp ứng được sự hài lịng khách hàng. Vì vậy để nâng cao mức độ thỏa mãn chung về mạng lưới cần thực hiện các giải pháp sau:
- Về vị trí đặt máy
+ Khi tiến hành khảo sát, lựa chọn các địa chỉ để lắp đặt các máy ATM, bên cạnh các tiêu chí về mật độ dân cư, hệ thống giao thơng thuận lợi và có lượng dân cư đông đúc, ngân hàng cần nghiên cứu kỹ các vấn đề về an ninh, đặc biệt là nơi để xe cho khách hàng khi đến giao dịch, hạn chế tình trạng khách hàng phải để xe dưới lòng đường.
+ Ở các máy ATM, nên có các thơng báo như các địa điểm rút tiền gần nhất, địa điểm máy ATM gần các địa danh lớn nào mà hầu hết khách hàng đều biết, hoặc bản đồ giúp cho khách hàng dễ tra cứu và bảng hướng dẫn khách hàng khắc phục những sự cố đơn giản.
- Về hoạt động liên kết thẻ
Liên kết hợp tác rộng rãi với các doanh nghiệp tư nhân nhiều hơn nữa để kí kết hợp đồng đặt máy POS, EDC và các loại máy cà thẻ khác.