6. Kết cấu của luận văn
3.4.2. Những hạn chế
- Hạn chế về mặt phát triển số lượng thẻ ATM
+ Khó khăn đầu tiên và được xem là lớn nhất đối với Agribank chi nhánh huyện Văn Bàn nói riêng và tất cả các ngân hàng phát hành và sử dụng thẻ nói chung là thói quen của người Việt Nam chỉ thích sử dụng tiền mặt trong thanh toán. Mặc dù số lượng khách hàng mở thẻ khá đông nhưng có đến hơn 90% các giao dịch bằng thẻ đơn thuần chỉ là rút tiền tại máy ATM. Đây là nguyên nhân quan trọng khiến hoạt động thanh toán thẻ không phát triển mạnh được như mong đợi, gây khó khăn đến việc phát triển số lượng chủ thẻ cũng như số đơn vị chấp nhận thẻ.
+ Số lượng máy ATM/POS vẫn còn ít, mạng lưới lắp đặt chưa phủ song đồng đều ở các khu vực trong huyện. Điều này làm cho nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng chưa thật sự thỏa mãn.
+ Liên minh giữ các ngân hàng vẫn còn chưa đồng bộ, mức phí khi giao dịch qua những máy trong liên minh còn cao, mức phí giao dịch tại hệ thống giao dịch tự động của các ngân hàng trong Banknet là 3.300 đ/giao dịch, điều này gây ra tâm lý ngán ngại cho khách hàng. Vấn đề giữ gìn an ninh trong dịch vụ thẻ ngày càng khó khăn hơn.
- Hạn chế trong phân tích mô hình nghiên cứu
+ Trong phương pháp chọn mẫu nghiên cứu: mẫu điều tra của khách hàng mang tính đại diện chưa cao. Việc chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện sẽ làm giảm tính đại diện của kết quả nghiên cứu, cũng như các số liệu thống kê của nghiên cứu chưa hoàn toàn đủ tin cậy, có thể nhận thấy khách hàng ở trong huyện khác nhau trong cùng một tỉnh cũng có những đặc thù khác nhau về sự hài lòng đối với dịch vụ thẻ ATM.
+ Đối với phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu chỉ được tiến hành tại Agribank huyện Văn Bàn với những đặc thù về văn hóa, kinh tế, xã hội... đặc thù của địa phương sẽ có nhu cầu của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM sẽ khác với khách hàng các vùng miền khác.
+ Hạn chế về phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu chỉ sử dụng mô hình phân tích nhân tố chất lượng dịch vụ SERVQUAL, SERVPERE và một số nghiên cứu trước đây để nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng chưa so sánh được với các mô hình phân tích khác để kiểm tra kết quả.