Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của nhánh ngân hàng
Sacombank Thái Nguyên
3.5.1. Những kết quả đạt được
Tuy hoạt động trong khu vực có sự tập trung của nhiều tổ chức tín dụng với mức độ cạnh tranh khá cao nhưng Sacombank đã đạt được những kết quả khá tốt so với các đối thủ cạnh tranh:
+ Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, giỏi kỹ năng và khả năng phục vụ khách hàng tốt.
+ Sacombank Thái Nguyên có khả năng ứng dụng KHCN cao. Việc áp dụng những công nghệ mới vào hoạt động giúp cho quy trình xử lý giao dịch của Sacombank đạt tốc độ cao, nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng.
+ Có nhiều hoạt động quản lý khách hàng, mọi hoạt động của Ngân hàng đều hướng đến khách hàng, tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng.
+ Mức độ hài lòng của khách hàng đối với Sacombank Thái Nguyên khá cao.
3.5.2. Những tồn tại, hạn chế
Sau hơn 6 năm hoạt động, tuy đã tổ chức những hoạt động mang tính xã hội góp phần tạo dựng một hình ảnh tốt nhưng mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Sacombank còn hạn chế.
- Mạng lưới hoạt động: mạng lưới hoạt động của Sacombank Thái Nguyên còn nhỏ, chưa bao quát, nhiều khu vực chưa có phòng giao dịch. Do đó, chưa tăng trưởng được thị phần.
- Chất lượng dịch vụ của Sacombank vẫn còn một số hạn chế về thời gian đáp ứng nhu cầu khách hàng, đặc biệt là sản phẩm thẻ ATM. Tính năng của thẻ ATM còn hạn chế và số máy ATM trong tỉnh còn ít. Đây là một hạn
- Năng suất lao cộng còn thấp; Chất lượng nhân sự tại nhiều vị trí còn hạn chế.
3.5.3. Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế
- Việc xin cấp phép mở thêm phòng giao dịch và điểm đặt cây ATM còn gặp nhiều khó khăn.
- Đội ngũ nhân viên còn trẻ đôi khi vẫn thiếu kinh nghiệm, chưa tinh nhuệ.
- Do Chi nhánh chưa có bộ phận thẻ độc lập với trung tâm thẻ của toàn hệ thống tại Hộisở nên việc mở thẻ cho khách hàng còn chậm.
Chương 4
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN