Đơn vị tính: %
Chỉ tiêu Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng
Nhân viên hiểu rõ nhu cầu
của khách 86,32 13,68 0
Nhân viên quan tâm đến
lợi ích của khách 88,64 11,02 0,21
Nhân viên biết tạo mới
quan hệ thân thiện 87,84 12,16 0
Nhân viên luôn chú tâm
phục vụ 89,83 13,16 0
(Nguồn: Phòng hành chính kế toán)
Qua bảng so sánh ta có thể thấy khách hàng đánh giá khá tốt về năng lực phục vụ của nhân viên Sacombank. Trong đó yếu tố nhân viên luôn chú tâm phục vụ được đánh giá cao nhất với tỷ lệ rất hài lòng là 89.83%. Tuy nhiên yếu tố nhân viên quan tâm đến lợi ích của khách chưa được đánh giá tốt và vẫn còn một số ý kiến phản đối. Nhân viên Sacombank Thái Nguyên cần chú tâm hơn nữa trong việc tìm hiểu và quan tâm đến lợi ích của khách hàng để họ cảm thấy thật sự hài lòng khi đến giao dịch. Với Sacombank có riêng 1 bàn tư vấn cho khách hàng, mọi thắc mắc sẽ được giải đáp và nhân viên sẵn
Sacombank luôn đầy đủ và bắt mắt, mọi nhân viên đều đồng nhất trong trang phục lẫn kiểu tóc tạo ra một phong cách làm việc chuyên nghiệp, đảm bảo mang đến cho khách hàng không chỉ là những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao mà còn là cảm giác thoải mái khi đến giao dịch. Nhưng do còn hạn chế về nhân viên tư vấn nhiều lúc khách hàng đến đông nên không thể tư vấn tỉ mỉ.
3.4.5. Khả năng sinh lời và tỷ lệ nợ xấu
Khả năng sinh lời và tỷ lệ nợ xấu là một trong những chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của Sacombank Thái Nguyên với 2 đối thủ chính trong năm qua: