Ngân hàng Phần mềm sử dụng Mức độ áp dụng Phục vụ
trực tuyến
Sacombank Thái Nguyên T24 - R11 Toàn hệ thống Có
ACB Thái Nguyên TCBS Toàn hệ thống Có
Tecombank Thái Nguyên Teminos, xT24 - R10 Toàn hệ thống Có
(Nguồn: Website các ngân hàng)
Qua bảng tổng hợp ta có thể thấy hầu hết các Ngân hàng đều áp dụng hệ thống Ngân hàng lõi vào hoạt động và mức độ áp dụng là trong toàn hệ thống. Với khả năng phục vụ trực tuyến, các Ngân hàng có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng rộng khắp, nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng. Có thể thấy, việc ứng dụng công nghệ đang diễn ra ở hầu hết các Ngân hàng, việc áp dụng đó chỉ khác nhau ở chỗ phần mềm mà mỗi Ngân hàng chọn sử dụng.
Trong thời gian qua, Sacombank đã quan tâm và đầu tư nhiều vào việc áp dụng công nghệ mới vào hoạt động Ngân hàng. Sacombank là ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam đưa vào hoạt động Trung tâm dữ liệu hiện đại, hệ thống ngân hàng lõi đang được áp dụng là T24, phiên bản R11 với nhiều tính năng tiên tiến nhất hiện nay. Sacombank cũng đã đầu tư hệ thống phát
hành, quản lý thẻ đạt tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời nâng cấp hệ thống ngân hàng điện tử mới với nhiều tiện ích tối ưu.
Hoạt động ngân hàng điện tử của Sacombank có nhiều bước đổi mới. Năm 2013, Sacombank cho ra mắt phiên bản Ngân hàng điện tử hoàn toàn mới, cung cấp đa kênh giao dịch trên nền tảng công nghệ hiện đại với nhiều chức năng vượt trội dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Nhờ phát huy các tính năng đa dạng, dịch vụ tiện ích, Sacombank đã nhận giải thưởng “Dịch vụ ngân hàng điện tử được yêu thích nhất tại Việt Nam - My Ebank 2014” do báo VnExpress tổ chức.
Sacombank cũng nhận những giải thưởng uy tín trong lĩnh vực thẻ như Top 3 Ngân hàng có doanh số thẻ Visa Debit mạnh nhất Việt Nam; 2 giải thưởng “Đột phá trong lĩnh vực chấp nhận thẻ” do tổ chức Visa và MasterCard trao tặng; Chứng nhận bảo mật PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) do công ty Control Case đại diện của Hội đồng Tiêu chuẩn bảo mật (Security Standards Council) trao tặng.
Sacombank Thái Nguyên hiện nay cũng đang áp dụng T24 - R11, phần mềm đều giúp cho Ngân hàng hoạt động tốt trong công tác quản lý cũng như giao dịch với khách hàng nhanh chóng và độ bảo mật cao. Bên cạnh đó, số lượng máy ATM và POS được trang bị không ngừng tăng lên qua các năm đã tạo điều kiện giảm tải các giao dịch tại các Ngân hàng, nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng cá nhân và phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ.
3.4.4. Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ
Chất lượng sản phẩm dịch vụ là yếu tố làm nên thành công của Ngân hàng. Sản phẩm mà Ngân hàng cung cấp không phải là sản phẩm hữu hình mà là một loại hình dịch vụ thuộc lĩnh vực tài chính. Như vậy chất lượng ở đây được đánh giá như là chất lượng dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp.
3.4.4.1. Sản phẩm
Tính đa dạng của sản phẩm không đơn thuần chỉ là những sản phẩm mới mà là những sản phẩm mới ra đời trên sự biến đổi của sản phẩm truyền thống nhưng xét về bản chất cũng có thể là một. Có thể thấy sự đa dạng hóa
trong sản phẩm, dịch vụ tại Sacombank Thái Nguyên so với một số Ngân hàng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên qua các bảng sau: