Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
2.3.4. Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ
Nền kinh tế ngày càng phát triển, những yêu cầu về sản phẩm dịch vụ tài chính để đáp ứng sự phát triển đó ngày càng tăng. Ngân hàng thương mại nào cung cấp được nhiều loại sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt, giá cả hợp lý sẽ có cơ hội thu hút khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.
2.3.4.1. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hóa ISO, đã đưa ra định nghĩa: Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, một hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan.
Như vậy, để đánh giá chất lượng của một sản phẩm phải căn cứ vào những đặc tính riêng của chúng để đánh giá. Đối với chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng, có thể đánh giá thông qua:
- Tính tiện ích của sản phẩm mà ngân hàng thương mại cung cấp - Thời gian cung cấp sản phẩm cùng loại so với ngân hàng khác - Mức độ đơn giản hay phức tạp của quá trình cung ứng sản phẩm - Độ chính xác của sản phẩm
Chất lượng dịch vụ tài chính là một trong những tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. Nếu dịch vụ của một ngân hàng
thương mại có chất lượng tốt thì ngân hàng thương mại đó hoàn toàn có lợi thế trong cạnh tranh so với ngân hàng cung cấp dịch vụ cùng loại trong những điều kiện như nhau. Thậm chí, nếu giá của dịch vụ thương mại có chất lượng tốt cao hơn giá dịch vụ của ngân hàng khác ở một mức độ nhất định thì ngân hàng thương mại đó vẫn có khả năng thu hút khách hàng hơn.
2.3.4.2. Giá cả dịch vụ
Khi sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng luôn quan tâm đến giá của sản phẩm. Giá của sản phẩm ngân hàng là lãi huy động, lãi cho vay và phí sử dụng dịch vụ. Ngân hàng thương mại nào trả lãi huy động cao, thu lãi cho vay và phí dịch vụ thấp sẽ có khả năng thu hút khách hàng.
Trong quá trình thực hiện mục tiêu cạnh tranh về giá, ngân hàng thương mại lại gặp một vấn đề cần phải cân nhắc đó là làm sao để duy trì được mức lợi nhuận cao bởi lẽ đạt được giá có sức cạnh tranh cao thì thu nhập của ngân hàng sẽ giảm xuống. Vì vậy, để thực hiện được cả mục tiêu về giá và duy trì lợi nhuận, các ngân hàng thương mại phải cố gắng tiết kiệm nguồn lực, tạo dựng lòng tin và thực hiện các hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng.
2.3.4.3. Tính đa dạng của danh mục dịch vụ tài chính
Một ngân hàng thương mại có danh mục dịch vụ tài chính đa dạng sẽ có khả năng đáp ứng được nhiều loại nhu cầu khách nhau của khách hàng, từ đó làm tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Để đánh giá khả năng cạnh tranh của ngân hàng thương mại người ta có thể sử dụng các tiêu thức sau:
- Số lượng danh mục sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp - Chủng loại trong mỗi danh mục sản phẩm dịch vụ