. 3.1.1. Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng đánh giá khả năng của nhà quản trị trong chuỗi cung ứng về việc đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Về tỉ lệ hoàn thành đơn hàng: Từ năm 2017 đến nay, Nam Hà vẫn luôn có tỷ lệ
hoàn thành đơn hàng cao, chiếm 95% tổng số đơn đặt hàng. Điều này cho thấy
công ty rất coi trọng sự uy tín, nếu không có trường hợp bất đắc dĩ nào xảy ra kiến đơn hàng có vấn đề thì sẽ luôn được giao hàng theo đúng đơn đặt hàng. - Về tỷ lệ giao hàng đúng hạn: Nam Hà luôn cố gắng đáp ứng đúng thời gian
giao
hàng cho khách hàng, tuy nhiên trong một vài trường hợp hàng hoá bị khan hiếm dẫn đến trễ hẹn với khách hàng. Các trường hợp này chiếm 10% trong tổng
số đơn hàng của Nam Hà (theo thống kê của Phòng kế toán Công ty Nam Hà).
- Tỷ lệ các đơn hàng bị huỷ do hết hàng hoặc thiếu hàng: Tỷ lệ này chỉ chiếm 5%
trong tổng đơn hàng của Nam Hà. Nguyên nhân đến từ sự châm chễ trong quá trình nhập nguyên vật liệu gây chậm trễ trong sản xuất và gây thiếu hụt hàng
72
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng .3.1.2. Hiệu quả nội bộ
Cách quản trị của công ty không mang lại hiệu quả nội bộ cao:
Lợi nhuận (tỷ đồng) 1,318 1,073 0,305 % Lợi nhuận/ Doanh
Nguồn: Theo BCKQHĐKD của doanh nghiệp năm 2017-2019 Lợi nhuận của công trong năm 2019 có sự sụt giảm mạnh so với 2018 và 2017 (giảm 0,768 tỷ đồng so với 2018 và 1,013 tỷ đồng so với 2017) nhưng khả năng tạo ra lợi nhuận của công ty không dựa trên điều này mà dựa vào tỷ suất của lợi nhuận với doanh thu. Doanh thu năm 2019 giảm mạnh so với năm 2018 và 2017 do nguồn hàng hoá kham hiếm nhưng % lợi nhuận trên doanh thu của 2019 lại nhỏ hơn hẳn một nửa so với năm 2018 (1.08% > 0.524%) và chỉ bằng 1/3 so với 2017. Chứng tỏ rằng các khoản chi phí mà Nam Hà bỏ ra trong năm 2019 chiếm tỉ lệ cao hơn năm 2018 và 2017, điều này cần khắc phục nếu không sẽ ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh năm 2020.
Nam Hà có duy nhất một người quản lý chung dẫn đến việc không kiểm soát hết được các bộ phận. Mặc dù người quản lý chung làm việc có trách nhiệm và kĩ năng tốt nhưng nếu cùng một lúc xảy ra nhiều vấn đề thì sẽ không giải quyết hết được ngay, gây trì trệ cho hoạt động của công ty.
. 3.1.3. Tính linh hoạt đáp ứng nhu cầu
Nam Hà có tính linh hoạt đáp ứng nhu cầu cao. Khi khách hàng có yêu cầu đổi loại hàng hoá trước khi giao hàng hoặc trộn lẫn các loại đá với nhau, công ty luôn
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
tìm các giải quyết nhanh nhất để không bị chậm trễ quá trình giao hàng đến khách hàng. Điều này luôn làm cho khách hàng hài lòng.
Khi khách hàng có những yêu cầu khác đi kèm với đơn hàng, Nam Hà rất có kinh nghiệm để giải quyết những đơn hàng này:
- Khi khách hàng bổ sung thêm số lượng đơn hàng của mình trong khi đang giao
hàng, Nam Hà sẽ sử dụng lượng sản xuất để dự trữ để đáp ứng nhanh chóng nhu
cầu của khách hàng. Lượng hàng sản xuất để dự trữ luôn có chức năng đề phòng
những đơn hàng bất ngờ.
- Tính linh hoạt bên ngoài của công ty cũng được đánh giá cao. Khi khách hàng có nhu cầu mua thêm một loại sản phẩm khác mà công ty không sản xuất, Nam
Hà sẽ biến mình thành nhà cung cấp dịch vụ hay còn là bên trung gian đi thu mua sản phẩm đó về giao cho khách hàng
.3.1.4. Đánh giá hiệu quả dựa vào chi phí của công tác quản trị chuỗi cung ứng
Nhìn chung Nam Hà đã cân bằng được các chi phí cho các hoạt động trong chuỗi như chi phí sản xuất, chi phí vận chyển, chi phí nguyên vật liệu, chi phí tồn kho. Theo BCTC năm 2017, 2018 và 2019, hầu hết các loại chi phí năm 2019 đều giảm so với hai năm trước.
Đầu tiên là các chi phí nguyên vật liệu, Nam Hà áp dụng các chiến lược về giá trong đàm phán với nhà cung cấp nên luôn có được mức giá tối ưu, chí phí hàng tồn kho cũng giảm từ 6,998 tỷ đồng xuống 6,378 tỷ đồng nhưng chưa thực sự đáng kể vì số lượng hàng hoá năm 2019 giảm mạnh so với hai năm trước. Chi phí hoạt động sản xuất chủ yếu là chi phí bảo dưỡng các phương tiện sản xuất như giàn nghiền, máy khoan, các công cụ cần thiết khác.
.3.1.5. So sánh với chuỗi cung ứng của các doanh nghiệp khác
Nhìn chung trong ngành khai thác đá thì các đối thủ cạnh tranh cũng có chuỗi cung ứng tương đương với Nam Hà nhưng hiệu quả hay không thì đây luôn là một
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
chuyển, có doanh nghiêp quan tâm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ. Khách hàng luôn chọn nơi có nguồn đá đẹp để mua và điều này đến từ hoạt động sản xuất có hiệu quả hay không. So với các đối thủ, Nam Hà luôn chủ động cử nhân viên đi học tập để nâng cao tay nghề và cải tiến hoạt động sản xuất bằng các loại máy móc hiện đại hơn.