Các phiếu điều tra thu về sau khi loại bỏđi những phiếu không đạt yêu cầu sẽ được xử lý bằng phương pháp thống kê toán học. Phương pháp phân tích thống kê mô tả được sử dụng để mô tả đặc tính của các biến trong bảng khảo sát như giá trị trung bình, tỷ lệ phần trăm, nhằm làm sáng tỏ các đặc điểm của mẫu khảo sát theo những tiêu chí đã được xây dựng trong phiếu điều tra.
Số liệu sau khi thu thập được tiến hành xử lý trên chương trình SPSS6 (Statistical Package for Social Studies) hoặc Microsoft Excel.
Các kết quả nghiên cứu sau khi được xử lý sẽ được trình bày trong luận văn dưới dạng các con số rời rạc, bảng số liệu, biểu đồ, đồ thị…
Sau khi có kết quả nghiên cứu, phân tích đưa ra được thực trạng của công tác tạo động lực đểđề xuất các giải pháp thực hiện đối với Viettel Sơn La.
32
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ CÁC BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL SƠN LA 3.1. Giới thiệu về Viettel Sơn La
3.1.1. Quá trình phát triển
Viettel Sơn La là đơn vị hạch toán phụ thuộc trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội, với 12 năm xây dựng và phát triển ngày càng có vai trò quan trọng trong việc quản lý và vận hành khai thác mạng thông tin quan sự huyết mạch của các tỉnh Tây Bắc và sẵn sàng vu hồi thông tin cho 08 tỉnh Bắc Lào là đơn vị có kết quả sản xuất kinh doanh lớn thuộc các tính miền núi phía Bắc. Có nhiều đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Sơn La trong những năm qua.
Trong bối cảnh vào những năm 2000 – thời điểm mà Viettel mới bước chân vào thị trường viễn thông. Lúc ấy, Viettel gần như không có gì để so sánh với các doanh nghiệp khác đã có mấy chục năm tích lũy kinh nghiệm, nhân lực, nguồn vốn và cả sự thống lĩnh thị trường, điểm duy nhất khi Viettel được nhắc tới, đó là một doanh nghiệp của Quân đội. Cũng trong thời gian đầy những khó khăn và thách thức ấy, Trung tâm Viễn thông Quân đội Sơn La được thành lập, ngày 20/04/2004 Chính thức là ngày Viettel Sơn La lần đầu tiên kết nối và cung cấp dịch vụ của Viettel tại tỉnh nhà và ngày 20/04 hàng năm cũng chính thức trở thành ngày truyền thống của Viettel Sơn La.
3.1.2. Ngành nghề kinh doanh, thị trường và khách hàng
Ngành nghề kinh doanh: Với 23 ngành đăng ký kinh doanh, tuy nhiên tập trung chủ yếu vào kinh doanh các dịch vụ viễn thông, Công nghệ thông tin, dịch vụ giải pháp, chuyển phát bưu chính, chuyển tiền là những thế mạnh của Viettel Sơn La.
Thị trường: Với dân số 1,18 triệu người, 1800 doanh nghiệp lớn nhỏ, Sơn La được coi là một trong những địa bàn kinh doanh dịch vụ viễn thông tiềm năng đối với các tỉnh miền núi phía Bắc nói chung và Tây Bắc nói riêng.
33
Khách hàng: Được Viettel định vị là những cá nhân, tổ chức; Được phân ra thành từng lớp khách hàng để có các hoạt động bán hàng phù hợp.
Sản phẩm dịch vụ: Ngoài các sản phẩm dịch vụ về viễn thông truyền thống, Viettel tiếp tục triển khai các sản phẩm mang tính ứng dụng cao, phù hợp với nhu cầu của mọi khách hàng. Một số sản phẩm nổi bật phải kểđến như Truyền hình hội nghị, Văn phòng điện tử_Voffice, Ngân hàng điện tử_Bankplus, Giám sát hành trình_Vtracking, quản lý xe máy thông minh_Smartmotor, sổ liên lạc điện tử_SMAS, nhắn tin phụ huynh và học sinh_SMS_Edu, Quản lý bệnh viện…
Các sản phẩm liên tiếp được cải tiến phù hợp với nhu cầu và mục đích của người sử dụng, ứng dụng thông minh và hướng tới di động hóa (tất cả các phần mềm ứng dụng của Viettel đều sử dụng được trên điện thoại thông minh (Smartphone), trên cả nền tảng di động 2G, 3G).
Công nghệ: Với tiềm lực về tài chính, Viettel luôn đầu tư sớm và nhanh các công nghệ tiên tiến, đi đầu trong phát triển công nghệ mới trong ngành Viễn thông Việt Nam, ngoài việc đầu tư nhanh 2G, 3G Viettel đã nghiên cứu và sản xuất thành công, đưa vào thử nghiệm trên mạng lưới các sản phẩm công nghệ 4G. Bênh cạnh đó các lĩnh vực nghiên cứu phát triển (R&D) rất được Viettel quan tâm và đầu tư mạnh mẽ (Viettel đã tự nghiên cứu và sản xuất được các thiết bị thông tin quân sự, dân sự, hệ thống Rada, các hệ thống vOCS, MSC, EPC, IMS, Site Router…)
3.1.3. Tình hình sản xuất kinh doanh trong ba năm gần đây
Doanh thu năm 2015 đạt 715 tỷ (tăng trưởng 3.1%, năm 2014 thực hiện 656 tỷ tăng trưởng 9.0%). Năm 2016 doanh thu ước đạt 752.3 tỷđồng, tăng trưởng 5.2% so với năm 2015.
Nộp ngân sách nhà nước: Năm 2015 ước thực hiện nộp thuế đạt: 45.6 tỷ. Thuế GTGT: 37.8 tỷ; thuế TNCN: 7.0 tỷ; Thuế khác: 460 triệu (Năm 2014 đạt 43.5 tỷ. Thuế GTGT: 38.6 tỷ; thuế TNCN: 4.5 tỷ; Thuế khác: 830 triệu). Năm 2016 dự kiến Kế hoạch nộp: 51.9 tỷ. Thuế GTGT: 42.9 tỷ; thuế TNCN 8.4 tỷ; Thuế khác 460 triệu đồng.
34
Giải quyết công việc làm: Trong hoạt động kinh doanh tại tỉnh, Viettel Sơn La giải quyết công ăn việc làm cho trên 5.000 lao động (trong đó lực lượng lao động thường xuyên là 250 người, còn lại là các đối tượng lao động thời vụ, cùng với trên 5.000 CTV, Điểm bán, Đại lý, điểm GDX sâu tới các thôn, bản).
Năng suất lao động bình quân năm 2015 đạt 2,8 tỷ đồng/người/năm. Thu nhập bình quân 23 triệu/người/tháng.
Quản lý khai thác hạ tầng mạng viễn thông: Với hạ tầng mạng lưới rộng và lớn nhất tỉnh Sơn La, Viettel Sơn La đang quản lý và khai thác hạ tầng với trên 430 vị trí (470 trạm BTS 2G, 370 trạm BTS 3G), trên 90% số xã trong địa bàn tỉnh được quang hóa (với 3.400 km cáp quang trong đó có 1 đường trục quốc tế kết nối với Unitel qua cửa khẩu Chiềng Khương_ Sông Mã).
Viettel Sơn La tiếp tục đầu tư mới hạ tầng cung cấp dịch vụ truyền hình và internet băng rộng (công nghệ GPON) tại 12/12 huyện/Thành phố.
Ngoài nhiệm vụ quản lý khai thác hạ tầng phục vụ cho SXKD, Viettel còn sẵn sàng đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ cho các nhiệm vụ liên quan tới An ninh Quốc phòng. Với nhiệm vụ quan trọng đó, hiện nay 100% các đồn biên phòng tại các huyện thuộc tỉnh Sơn La đã được phủ sóng di động. Với 06 huyện biên giới và 250 Km đường biên với nước bạn Lào, hiện tại Viettel Sơn La đã phủ sóng 100% các xã và 80% số bản giáp biên giới (với 48 trạm giáp biên).
3.1.4. Tổ chức bộ máy
Ban Giám đốc Viettel Sơn la: gồm 03 người, 01 giám đốc và 02 phó giám đốc. Khối cơ quan gồm: 06 phòng – Phòng tài chính, Phòng tổng hợp, Phòng khách hàng chính phủ và doanh nghiệp, Phòng khách hàng cá nhân, Phòng kỹ thuật và Phòng xây dựng hạ tầng.
Khối huyện gồm: 11 Viettel huyện/TP. Mỗi huyện có cửa hàng, lực lượng bán hàng điểm bán, lực lượng bán hàng trực tiếp, lực lượng kỹ thuật, lực lượng dây máy và lực lượng hỗ trợ.
Luồng vận hành và tổ chức bộ máy, chức năng nhiệm vụ cụ thể được mô tả theo sơ đồ sau:
35
Hình 3.1: Mô hình tổ chức và luồng vận hành công việc của Viette Sơn La
36
3.1.5. Quy mô, trình độ và cơ cấu lao động của Viettel Sơn La
Về quy mô, hiện nay Viettel Sơn La có 256 cán bộ, nhân viên. Số lượng làm việc tại Văn phòng là 56 người, số lượng làm việc tại các huyện/thành phố là 200 người.
3.1.1.1. Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo
Bảng 3.1: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo
Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ
1 Văn phòng 56 2 1% 40 16% 11 4% 3 1% 2 Huyện 200 1 0% 74 29% 27 11% 98 38% 3 Tổng 256 3 1% 114 45% 38 15% 101 39% Trung/sơ cấp TT Khối Số lao động Trên đại học Đại học Cao đẳng
(Nguồn: Phòng Tổng hợp – Viettel Sơn La)
Mặt bằng về lao động tại Sơn La nói chung và Viettel Sơn La nói riêng còn nhiều bất cập, tỷ lệ người lao động làm việc tại các doanh nghiệp Nhà nước hoặc tư nhân có trình độĐại học và trên Đại học rất thấp < 20%. Một đặc điểm là tại Sơn La, tâm lý của những Sinh viên mới ra trường đều mong muốn thi được công chức, mong muốn tìm một công việc nhàn nhã, thu nhập từ 4-6 triệu/tháng, trong khi cơ hội việc làm tại các doanh nghiệp hàng đầu như Viettel, VNPT, FPT, các ngân hàng thương mại là rất lớn.
Đối với Viettel, quan điểm tuyển dụng trong giai đoạn từ 2004 – 2012 là lựa chọn người phù hợp, chủ yếu nhân sự làm việc là những người có ngoại hình khá, năng động để tham gia các hoạt động bán hàng nên ngành đề đào tạo không đúng với một đơn vị kinh doanh dịch vụ VT-CNTT là tương đối cao (46% lao động có trình độ Trung cấp – Cao đẳng không được đào tạo đúng ngành kinh tế hoặc CNTT). Tuy nhiên trong giai đoạn từ 2013 – nay Viettel đã đặt ra những yêu cầu mới, khắt khe hơn về trình độ và ngành đào tạo, để có những bước phát triển nguồn nhân lực mới trong giai đoạn phát triển kinh doanh hướng tới các dịch vụ giải pháp CNTT có tính ứng dụng cao.
37
Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo loại hợp đồng TT Khối Số lao động HĐLĐ HĐ DV Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ 1 Văn phòng 56 48 19% 8 3% 2 Huyện 200 113 44% 87 34% 3 Tổng 256 161 63% 95 37%
(Nguồn: Phòng Tổng hợp – Viettel Sơn La)
Tại Viettel, quy định lao động tại khối văn phòng không vượt quá 20% và tuy nhiên có một lớp lao động là hợp đồng dịch vụ khoán việc, thực hiện các nhiệm vụ giản đơn, không hưởng lương khoán.
Cơ cấu lao động theo diện hợp đồng được thay đổi qua từng quý, năm. Viettel có những chính sách đánh giá cho chuyển diện hợp đồng từ khoán việc sang hợp đồng lao động chính thức và ngược lại nhưng Nhân viên hợp đồng lao động nếu kết quả công việc yếu kém sẽ xem xét chuyển diện hợp đồng hoặc sa thải.
3.1.1.2. Cơ cấu lao động trực tiếp và gián tiếp
Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo loại lao động TT Khối Số lao
động
Trực tiếp Gián tiếp Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ
1 Văn phòng 56 15 6% 41 16% 2 Huyện 200 180 70% 20 8%
3 Tổng 256 195 76% 61 24%
(Nguồn: Phòng Tổng hợp – Viettel Sơn La)
Về tỷ lệ lao động được Tập đoàn quy định lao động gián tiếp không được vượt quá 25%, tất cả tập trung nguồn lực vào các hoạt động SXKD, giảm các bộ phận trung gian trong điều hành.
38
3.1.1.3. Cơ cấu lao động theo giới tính
Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo giới tính
TT Khối Số lao động Nam Nữ
Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ
1 Văn phòng 56 38 15% 18 7% 2 Huyện 200 134 52% 66 26%
3 Tổng 256 172 67% 84 33%
(Nguồn: Phòng Tổng hợp – Viettel Sơn La)
Tại Viettel Sơn La, tỷ lệ lao động nữ chiếm khá cao (33%) do đặc thù là các vị trí làm việc như cửa hàng giao dịch (12 cửa hàng giao dịch, mỗi cửa hàng 3 Nhân viên), bán hàng dịch vụ, nghiệp vụ hỗ trợ (thủ kho, tài chính…)
3.2 Thực trạng về động lực và công tác tạo động lực cho người lao động tại Viettel Sơn La Viettel Sơn La
Tổng giám đốc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Nguyễn Mạnh Hùng từng nói “Trong mỗi người có 90% là đang ngủ, sếp là người có khả năng đánh thức phần đang ngủ đó của nhân viên”. Mọi quản trị suy cho cùng là quản trị con người, là nguồn lực quan trọng nhất của tố chức và là yếu tố tạo nên thành công cho doanh nghiệp. Quản trị con người là một vấn đề phức tạp, đó vừa là một khoa học và vừa là cả một nghệ thuật.
Để có thể tạo ra động cơ thúc đẩy người lao động làm việc, để phát huy và khai thác tốt năng lực làm việc của người lao động thì doanh nghiệp cần có những chính sách đãi ngộ tốt thông qua công việc và môi trường làm việc.
Đểđánh giá hiệu quả của công tác tạo động lực tôi đã thực hiện khảo sát với 100 nhân viên tại Viettel Sơn La theo mẫu khảo sát ở Phụ lục 1. Các yếu tố sẽđược tính điểm đểđo mức độ hiệu quả.
39
3.2.1. Các biện pháp đãi ngộ tài chính
3.2.1.1. Thu nhập của người lao động
Bảng 3.5: Thu nhập chi trả cho người lao động
Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ
1 Văn phòng 56 40 16% 5 2% 7 3% 4 2% 2 Huyện 200 58 23% 97 38% 28 11% 17 7%
3 Tổng 256 98 38% 102 40% 35 14% 21 8% TT Khối Số lao
động
>20 triệu 15-20 triệu 10-15 triệu < 10 triệu
(Nguồn: Phòng Tổng hợp – Viettel Sơn La)
Hiện Viettel Sơn La có trên 250 nhân sự và thu nhập bình quân đầu người không ngừng tăng lên qua các năm: Năm 2013, thu nhập bình quân là 10 triệu đồng/người/tháng. Năm 2014 con số này tăng lên 11,7 triệu đồng/người/tháng và tính đến cuối năm 2015 thu nhập bình quân đầu người khoảng 18 triệu đồng/tháng, tăng 12% so với năm 2014. Khá cao so với mức trung bình ngành là 10 triệu đồng/tháng của VNPT và FPT. Trung bình Viettel Sơn La trả 220 triệu đồng lương và thưởng mỗi năm cho một nhân viên.
Viettel Sơn La trả lương theo khối quản lý với mức lương cao nhất là 40 triệu đồng/tháng và thấp nhất là 13 triệu đồng/tháng
Tại Viettel có những chuyên gia được trả lương tới vài trăm triệu mỗi tháng, Viettel áp dụng lý thuyết cách trả lương theo 2 chóp. Chóp thứ nhất là sự phát triển theo nguyên tắc, yêu cầu quy định ngạch, bậc chỉ huy trong một đơn vị quân đội. Chóp thứ hai, chính là sự khuyến khích tài đức của các cá nhân, dựa trên sự cống hiến năng lực của chính người đó.
Thu nhập chính là điều đầu tiên mà người lao động mong muốn có được khi làm việc cho doanh nghiệp. Nắm bắt được nhu cầu thiết yếu này, Tập đoàn Viettel cũng đã đưa ra các chính sách về lương, thưởng và phụ cấp đối với toàn bộ các Chi nhánh của Tập đoàn, cụ thể như sau:
3.2.1.2. Tiền lương
Thủ tướng Chính phủ đã ký ban hành Nghị định 121/NĐ-CP ngày 24/08/2016 quy định thí điểm quản lý lao động, tiền lương giai đoạn 2016 - 2020 đối với Tập đoàn Viettel giai đoạn 2016 - 2020. Các quy định tại Nghị định này được thực hiện
40
từ ngày 1/1/2016 đến ngày 31/12/2020. Theo Nghị định mới, về quản lý lao động, Chính phủ yêu cầu Công ty mẹ - Tập đoàn Viettel, công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Viettel nắm giữ 100% vốn điều lệ và tổng công ty, công ty do Viettel nắm giữ trên 50% vốn điều lệ phải thực hiện rà soát lại cơ cấu tổ chức, định mức lao động, xác định các vị trí chức danh công việc để đảm bảo tuyển dụng, sử dụng lao động hiệu quả.
Khi thực hiện đơn giá tiền lương ổn định theo quy định trên, Viettel phải đảm bảo đầy đủ 04 điều kiện là: Hoàn thành tốt nhiệm vụ quốc phòng, an ninh được Đảng và Nhà nước giao; nộp ngân sách theo quy định của pháp luật; mức tăng tiền lương bình quân phải thấp hơn mức tăng năng suất lao động bình quân; lợi nhuận thực hiện hàng năm phải cao hơn thực hiện của năm trước liền kề ít nhất 3%.
Quỹ tiền lương thực hiện hàng năm của Viettel được xác định trên cơ sở đơn giá tiền lương và chỉ tiêu tổng doanh thu trừ tổng chi phí chưa có lương thực tế thực hiện. Trường hợp Viettel không bảo đảm chỉ tiêu lợi nhuận và năng suất lao động, theo quy định trên thì phải giảm trừ quỹ tiền lương để bảo đảm các điều kiện theo quy định.
Căn cứ quỹ tiền lương thực hiện, Viettel có trách nhiệm xây dựng quy chế trả