Lịch sử hình thành và phát triển của Techcombank chi nhánh Hà Thành

2.1 Giới thiệu về Techcombank chi nhánh Hà Thành

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Techcombank chi nhánh Hà Thành

Techcombank là Ngân hàng thương mại đô thị đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đơng, lợi ích và phát triển cho nhân viên, đóng góp vào sự phát triển cho cộng đồng. Techcombank là một trong những Ngân hàng lớn và đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, được thành lập vào ngày 27 tháng 9 năm 1993 mang giấy phép hoạt động 004/NH-GP có trụ sở chính ban đầu tại 24 Lý Thường Kiệt, nay đặt tại số 72 Bà Triệu. Ngay từ khi thành lập Ngân hàng đã có số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng, nhằm mục đích trở thành một trung gian tài chính hiệu quả, nối liền những nhà tiết kiệm với nhà đầu tư đang cần vốn để kinh doanh, phát triển nền kinh tế trong thời mở cửa. Suốt 27 năm đi vào hoạt động và phát triển, Techcombank liên tục tăng vốn điều lệ, hiện đại hố cơng nghệ và mở rộng mạng lưới. Đến nay, sau 27 năm hoạt động hệ thống Ngân hàng đã có hơn 300 điểm giao dịch trải rộng trên khắp các thành phố lớn.

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Thành (Techcombank Hà Thành) được thành lập theo quyết định số 0417/NQ- HĐQT -TCB ngày 20/03/2012 của Hội đồng quản trị Ngân hàng Techcombank , căn cứ văn bản số 3195/NHNN-TTGSNH ngày 30/05/2012 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về việc chấp thuận mở Chi nhánh Hà Thành của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam .

Khi mới thành lập, Techcombank Hà Thành có trụ sở đặt tại 70-72 Phố Bà Triệu, Phường Hàng Bài, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội. Từ năm 2014 đến nay, Techcombank Hà Thành chuyển sang địa điểm là số 74 Phố Bà Triệu, Phường Hàng Bài, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội. Sau hơn 8 năm hoạt động, chi nhánh đã đạt được rất nhiều thành tựu nổi bật và trở thành Chi nhánh lớn nhất hệ thống về quy mô mảng bán lẻ và doanh nghiệp, luôn đi đầu trong các hoạt động kinh doanh và phát triển nguồn nhân lực cho ngân hàng.

PHÓ GIÁM ĐỐC KIÊM GĐ KHDNPHĨ GIÁM ĐỐC KIÊM GĐM PFS

Phịng Khách hàng Doanh nghiệpP. Bán lẻ PFS và Dịch vụ Khách hang ưu tiên

PHÓ GIÁM ĐỐC KIÊM GĐ DVKH

Giao dịch viên

Bộ phận thanh toán quốc tể Bộ phận Thẻ

Chuyên viên tư vấn tài chính

P.Tiền tệ kho quỹP. Tổ chức Hành chính

Bảo vệ

Bộ phận hành chính

Tổ xe

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ từng phòng ban tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Hà Thành

Mơ hình tổ chức của Techcombank Chi nhánh Hà Thành được tổ chức theo mơ hình trực tuyến chức năng như hình 2.1.

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Techcombank chi nhánh Hà Thành

Nguồn: Techcombank chi nhánh Hà Thành

Ban giám đốc: Ban Giám đốc thực hiện các công việc trong phạm vi hạn

mức phán quyết của Hội đồng quản trị phê duyệt. Ban giám đốc có nhiệm vụ cấp hạn mức tín dụng, các khoản vay, chiết khấu, đơn xin mở L/C, các khoản bảo lãnh cho khách hàng, đồng thời xem xét tờ trình đề xuất của các phòng ban nghiệp vụ,

các hồ sơ giao dịch của khách hàng.

Phòng Khách hàng doanh nghiệp:

+ Cho vay dài hạn, trung hạn, ngắn hạn bằng VNĐ và ngoại tệ đối với khách hàng doanh nghiệp. Trực tiếp tiếp cận với khách hàng để thu thập thông tin cần thiết, tư vấn, phân tích hồ sơ vay của doanh nghiệp, quản lý tài sản thế chấp, giải ngân vốn vay nếu hồ sơ được duyệt của giám đốc chi nhánh. Sau đó theo dõi giám sát việc sử dụng vốn, tài chính doanh nghiệp, thu hồi nợ gốc và lãi, chuyển nợ quá hạn.

+ Phân tích, đánh giá, chấm điểm cho từng khách hàng để quyết định loại hình cho vay đối với từng loại khách hàng: cho vay từng lần, cho vay theo hạn mức, cho vay thấu chi, …

+ Phòng dịch vụ KHDN còn có nhiệm vụ bảo lãnh cho doanh nghiệp sau khi đã thẩm định và được duyệt của lãnh đạo với phí hợp lý theo mức độ rủi ro với các loại hình: bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ,…

+ Thanh tốn quốc tế theo hình thức: chuyển tiền đi, mhờ thu, tín dụng chứng từ với các mức phí theo quy định của Techcombank Việt Nam và tuỳ mức độ rủi ro mình chấp nhận.

- Phòng Khách hàng bán lẻ và dịch vụ khách hàng ưu tiên: nhiệm vụ chính

trong việc tiếp thị khách hàng là đầu mối thực hiện các dịch vụ của Ngân hàng đối với KHCN. Các nhân viên của phòng này phải có nhiệm vụ thiết lập, duy trì, mở rộng các mối quan hệ với KHCN, luôn giữ các khách hàng cũ và tìm kiếm các khách hàng mới. Ngồi ra, phòng còn phối hợp với các phòng ban có liên quan tại Trung tâm kinh doanh và các chi nhánh trong công tác đáp ứng các nhu cầu thông thường và phát triển dịch vụ mới về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Techcombank.

Dịch vụ dành cho khách hàng ưu tiên của Techcombank Hà Thành có khơng gian giao dịch sang trọng, riêng tư hơn so với quầy giao dịch thơng thường. Tại đó, khi đến giao dịch, khách hàng được hỗ trợ các thủ tục giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi. Đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng ưu tiên, những người giàu kinh nghiệm với kiến thức chuyên sâu, sẽ trực tiếp phục vụ và đáp ứng các yêu cầu tài chính của khách hàng. Phần cốt lõi của dịch vụ khách hàng ưu tiên chính là các sản phẩm tiền gửi, tiền vay hay dịch vụ Ngân hàng được thiết kế riêng với lãi suất và

mức phí ưu đãi hơn khách hàng thơng thường; hay trong lĩnh vực đầu tư, khách hàng có thể hồn toàn yên tâm với sản phẩm đầu tư quỹ, ủy thác vốn do đội ngũ chuyên gia tư vấn đầu tư tài chính thiết kế riêng cung cấp.

Bộ phận giao dịch có nhiệm vụ: trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và xử lý các giao dịch phát sinh; mở tài khoản cho khách hàng; thực hiện thanh toán trong nước với phương thức chuyển tiền điện tử, lệnh chi, séc,… thực hiện mua bán, trao đổi ngoại tệ giao ngay; tư vấn cho khách hàng những thông tin cần thiết về sử dụng dịch vụ của Ngân hàng và tiếp nhận các thông tin phẩn hồi từ khách hàng.

Bộ phận kho quỹ có nhiệm vụ: thực hiện nhập xuất tiền, bảo quản, vận chuyển tiền, đảm bảo định mức tồn quỹ VNĐ, ngoại tệ, ngân phiếu và séc; quản lý kho tiền quỹ nghiệp vụ, tài sản thế chấp chứng từ có giá.