Định hướng hoàn thiện marketing mix cho hoạt động cho vay khách hàng cá

nhân của Techcombank chi nhánh Hà Thành đến năm 2025

3.1.1 Định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Techcombank chinhánh Hà Thành đến năm 2025 nhánh Hà Thành đến năm 2025

(i) Định hướng hoạt động kinh doanh chung

- Thực hiện mơ hình Chi nhánh hỗn hợp theo chỉ đạo của Ngân hàng Kỹ Thương, mở rộng phát triển nghiệp vụ Ngân hàng bán lẻ, ưu tiên phát triển tín dụng các doanh nghiệp vừa và nhỏ và tư nhân, tăng thu phí dịch vụ, huy động vốn dân cư, phục vụ tốt mọi thành phần kinh tế đóng góp vào sự phát triển và chuyển dịch cơ cấu kinh tế trên địa bàn.

- Từng bước củng cố và mở rộng mạng lưới hoạt động, giữ vững và nâng cao thị phần, vị thế, thương hiệu của Chi nhánh trên địa bàn. Phát triển đa dạng các sản phẩm tín dụng, huy động vốn và dịch vụ; đổi mới phong cách giao dịch và nâng cao hiệu quả hoạt động nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.

- Xác định huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm, áp dụng mọi giải pháp tăng thu dịch vụ, kiểm sốt quy mơ tăng trưởng tín dụng theo kế hoạch kinh doanh được giao, nâng cao chất lượng và hiệu quả tín dụng, bảo đảm kinh doanh hiệu quả - an tồn. Trong cơng tác huy động vốn cần tiếp tục phát huy vai trò của các phòng giao dịch. Bên cạnh đó, việc tăng trưởng nguồn vốn dân cư cũng là một trong những định hướng chiến lược của chi nhánh đối với việc ổn định nguồn vốn phục vụ nhu cầu kinh doanh giai đoạn 2020 - 2023. Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Hà Thành phấn đấu tăng trưởng nguồn vốn dân cư 15%/ năm, tổng nguồn vốn tăng trưởng 10-12%/năm. Ngoài ra, trong thời gian tới chi nhánh tập trung định hướng huy động các tổ chức kinh tế có nguồn tiền gửi lớn, các doanh nghiệp vay vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Hà Thành để duy trì tiền gửi thanh tốn tạo nguồn vốn cho Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Hà Thành.

khuyến khích cán bộ tự học nâng cao trình độ và kiến thức chuyên môn; tăng cường đào tạo và cập nhật cho đội ngũ cán bộ nhân viên cả về nghiệp vụ, phong cách giao dịch, kỹ năng bán hàng đến kiến thức về pháp luật, ngoại ngữ...

(ii) Định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân

- Tập trung phục vụ các khách hàng mục tiêu, đúng phân khúc và theo chuỗi xác định của Techcombank đặc biệt là các KH chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa, các khách hàng sản xuất, kinh doanh hàng xuất khẩu; các Tập đồn, Tổng cơng ty, các khách hàng sản xuất, kinh doanh có vai trò tạo lập các cân đối vĩ mô.

- Xác lập và cương quyết quản lý cơ cấu tín dụng theo ngành, lĩnh vực. Tiếp tục cải thiện nhanh các cơ cấu tín dụng, tái cấu trúc danh mục tín dụng để phát triển bền vững. Tập trung ưu tiên vốn phục vụ phát triển sản xuất kinh doanh, nông nghiệp, nông thôn, xuất khẩu, cơng nghiệp hỗ trợ. Kiểm sốt quy mơ và giảm tốc độ tăng trưởng tín dụng cho khu vực phi sản xuất.

- Chuyển dịch cơ cấu khách hàng, cơ cấu danh mục cho vay theo hướng gắn hoạt động tín dụng với đẩy mạnh huy động vốn, phát triển các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng hiện đại. Đẩy mạnh phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ, phục vụ nhu cầu vốn của các DN, lấy DN là nền khách hàng mục tiêu.

- Tăng trưởng tín dụng đi đơi với kiểm sốt chặt chẽ đặc biệt là tín dụng trung, dài hạn. Tiếp tục mở rộng cho vay các lĩnh vực, ngành nghề và địa bàn kinh doanh hiệu quả, có khả năng sinh lời và rủi ro thấp. Nâng cao tỷ trọng cho vay có tài sản đảm bảo, hạn chế tối đa nợ xấu, nợ quá hạn, nợ cơ cấu…

- Nâng cao hiệu quả tín dụng như giảm nợ xấu, gia tăng lãi suất cận biên, tận thu ngoại bảng, đẩy mạnh thu lãi treo đã phát sinh và hạn chế phát sinh lãi treo mới… nhằm góp phần tăng hiệu quả kinh doanh.

- Tranh thủ cơ hội thuận lợi để có giải pháp tích cực nhằm phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, tiếp tục triển khai tín dụng theo hướng tăng cường tiếp thị, mở rộng với nhiều đối tượng khách hàng, và giữ vững, ngày càng phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng truyền thống.

3.1.2 Định hướng hoàn thiện marketing mix cho hoạt động cho vay khách hàng cánhân của Techcombank chi nhánh Hà Thành nhân của Techcombank chi nhánh Hà Thành

Hồn thiện sản phẩm, dịch vụ và quy trình cung cấp các sản phẩm tín dụng hiện có thơng qua việc tăng cường ứng dụng và khai thác công nghệ thông tin nhằm

đơn giản hóa thủ tục xử lý cơng việc, từ đó đáp ứng một cách nhanh nhất yêu cầu của khách hàng.

Gia tăng mức độ hấp dẫn của lãi suất cho vay để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, các chi phí áp dụng phấn đầu giảm tới mức thấp nhất.

Gia tăng, mở rộng các đối tác liên kết trong cho vay KHCN nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu vay vốn của khách hàng.

Đẩy mạnh về hình thức, tần suất hoạt động quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Đồng thời, Chi nhánh chú trọng thực hiện hiệu quả các hoạt động bán hàng cá nhân nhằm khai thác tối đa nguồn khách hàng tiềm năng.

Tăng cường giám sát dòng tiền của khách hàng để đánh giá khả năng thu nợ nhằm tăng cường hỗ trợ khách hàng, nắm bắt kịp thời thơng tin của khách hàng để giải quyết khó khăn phát sinh.

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đạt được sự hài lòng từ phía khách hàng vay vốn.