Lãi suất luôn luôn là yếu tố nhạy cảm, là căn cứ quan trọng để khách hàng quyết định có sử dụng dịch vụ của ngân hàng hay không là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của ngân hàng và khách hàng. Do đó, xây dựng chính sách lãi suất như thế nào để vừa đảm bảo hài hòa lợi ích của khách hàng và ngân hàng, vừa có tính cạnh tranh hơn luôn được các nhà quản trị ngân hàng quan tâm.
Tuy nhiên, Techcombank Hà Thành là một chi nhánh hoạt động kinh doanh phụ thuộc vào sự chỉ đạo điều hành từ Hội sở chính của Techcombank nên khả năng Techcombank Hà Thành tự đưa ra các quyết định về lãi suất là rất khó, mà chỉ có thể vận dụng trên nền tảng lãi suất chung của hệ thống Techcombank. Mặc dù vậy, Hội sở vẫn để một số mức biên độ lãi suất và phí để các chi nhánh có thể chủ động áp dụng. Vì vậy để giảm giá chi nhánh có thể thực hành tiết kiệm, giảm những chi phí không cần thiết, hợp lý hóa cơ cấu tổ chức điều hành, đội ngũ nhân viên. Hai yếu tố mà ngân hàng có thể hạ lãi suất là chi phí và thu nhập của ngân hàng. Chi
nhánh có thể thực hiện ưu đãi với khách hàng bằng cách tăng lãi suất tiền gửi và giảm lãi suất cho vay hạ thấp hoặc miễn phí dịch vụ đối với các khách hàng lớn và khách hàng truyền thống. Chi nhánh nên thực hiện phân loại các khách hàng theo mức độ quan hệ giao dịch để từ đó có chính sách ưu đãi phù hợp, cần có những thay đổi phù hợp về mức lãi suất và mức phí nhằm tạo ra hấp dẫn với khách hàng nhằm tăng tính cạnh tranh phù hợp với Chiến lược kinh doanh từng thời kỳ.
Điều quan trọng là cần phối hợp nhiều biện pháp khác nhằm lôi kéo khách hàng ngoài giải pháp giảm lãi suất thì nên đơn giản các thủ tục hồ sơ, sự nhiệt tình thân thiện của cán bộ nhân viên, thời gian thực hiện các giao dịch nhanh gọn, thuận tiện trong giao dịch, nhiều chinh sách ưu đãi . Khi khách hàng đã sử dụng một sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thì hệ quả tất yếu sẽ sử dụng luôn các sản phẩm kèm theo khác.