Sau bƣớc tiến hành nghiên cứu thị trƣờng và chọn đƣợc thị trƣờng giao nhận thì nhân viên sẽ tiến hành phổ biến kiến thức nhƣ những quy định cần thiết trong vận tải hàng hĩa đến các nhân viên sales khác trong phịng. Việc lập phƣớng án kinh doanh sẽ giúp cho cơng ty thuận tiện hơn trong việc tính tốn một giá cƣớc phù hợp nhất để chào giá với khác hàng. Cụ thể:
Các nhân viên sales sẽ dựa vào cơng ty sẽ tiến hành hoạt động tìm kiếm các khách hàng cĩ nhu cầu giao nhận hàng hĩa với các thơng tin cơ bản nhƣ: Khách hàng muốn xuất mặt hàng gì?, số lượng bao nhiêu container?, giao hàng ở đâu?, đi nước nào?, khi nào thì
SVTH: Đinh Thị Hữu Đại 69
giao hàng?,…. Sau đĩ tiến hành chào giá cƣớc bằng cách quảng cáo trên những tạp chí,
website xuất nhập khẩu, đồng thời chủ động tìm kiếm thơng tin và liên lạc đến những cơng ty XNK cĩ nhu cầu XK hàng để chào giá. Bên cạnh đĩ, cơng ty cũng khơng quên cập nhật thƣờng xuyên giá cƣớc cho những khách hàng thân quen của cơng ty và bản thân cơng ty cũng cĩ sự giảm giá nhất định cho những khách hàng chuyên sử dụng dịch vụ giao nhận của cơng ty. Ngồi ra, khách hàng cĩ thể biết đến cơng ty thơng qua sự giới thiệu, thân quen của các khách hàng truyền thống của cơng ty, vì thế đối với những khách hàng này, cơng ty sẽ cĩ chính sách giảm giá cƣớc nhất định ở lần sử dụng dịch vụ đầu tiên của họ để tạo niềm tin nơi khách hàng. Song song đĩ, cơng ty cũng thiết kế 1 trang web sử dụng hồn tồn bằng tiếng Anh, cho thấy phong cách làm việc chuyên nghiệp, bắt kịp xu hƣớng tồn cầu hĩa của thế giới, trang web này ngồi việc cung cấp thơng tin dịch vụ cho khách hàng trong nƣớc, cịn là phƣơng tiện để kết nối cơng ty với các cơng ty NK ở nƣớc ngồi.
Sau khi đã tìm đƣợc khách hàng, các nhân viên sales sẽ tiến hành hoạt động tƣ vấn cho khách hàng nên chọn phƣơng thức vận tải nào là phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, cơng ty Incotrans chỉ chuyên về giao nhận đƣờng biển ( hàng khơng cĩ nhƣng rất ít), vì thế các nhân viên sales sẽ đƣợc ban quản lý hƣớng dẫn để tƣ vấn cho khách hàng sử dụng một trong hai phƣơng thức vận tải.
Đánh giá:
Các nhân viên sales của cơng ty
Với những kinh nghiệm cùng với kiến thức đƣợc truyền đạt lại từ ban quản lý, cùng với việc sử dụng thành thạo các cơng cụ tiếp xúc khách hàng, các nhân viên sales cho biết họ rất dễ dàng tiếp cận với nguồn khách hàng cĩ nhu cầu giao nhận hàng hĩa. Hơn nữa, cơng tác tƣ vấn cho khách hàng để họ chọn lựa phƣơng thức vận tải phù hợp cịn khá khĩ khăn, vì khơng phải khách hàng nào cũng cĩ đủ kiến thức để hiểu về những gì mà nhân viên sales tƣ vấn, số
SVTH: Đinh Thị Hữu Đại 70
khách hàng nghe theo sự tƣ vấn của nhân viên khá ít, đa số khách hàng đều tự lựa chọn cho mình phƣơng thức vận tải mà khơng nhờ đến nhân viên sales tƣ vấn.
Khách hàng
Với khách hàng thì điều họ quan tâm nhất là mức giá cƣớc và khoảng thời gian hàng đƣợc giao đến địa điểm giao hàng. Hai điều này thì Incotrans chỉ đáp ứng đƣợc tốt nhất về mức giá cƣớc, cịn khoảng thời gian hàng đƣợc giao cịn tùy thuộc vào lịch tàu chạy, vì thế tuy nhiều khách hàng cĩ sự đánh giá rất cao về mức cƣớc phí giao nhận mà cơng ty Incotrans đƣa ra, nhƣng vì lịch tàu chạy khơng phù hợp với thời điểm giao hàng của khách hàng, nên cơng ty incotrans đã phải bỏ lỡ nhiều hợp đồng với các khách hàng.