Đe làm cơ sở cho q trình phân tích, từ số liệu thu thập được qua các
nguồn nêu trên, tác giả thực hiện chọn lọc để loại bỏ bớt những thơng tin cịn
chưa được kiểm chứng, xác thực để tổng hợp thành nguồn số liệu cuối cùng.
Từ đó, tác giả thực hiện hệ thống hố những vấn đề lý luận chung và thực tiễn, đánh giá, kiểm chứng để nghiên cửu, tổng kết, phân tích và đánh giá thực trạng các vấn đề cần nghiên cứu. Dựa trên cở sở phát hiện các hạn chế và nguyên nhân từ nghiên cứu thực trạng, đề tài đề xuất phương hướng và giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Bảo Việt nhân thọ.
2.2. Phu'0'ng pháp xử lý tài liệu, số liệu 2.2.1. Phương pháp thống kê mô tả
Luận văn sử dụng phương pháp thống kê mô tả cho tất cả các bảng thống kê về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như các nguồn lực khác
của Bảo Việt nhân thọ, vạch ra tính quy định thuộc vê tính chât của hoạt động
sản xuất kinh doanh ờ doanh nghiệp. Với phương pháp này, các số liệu thống
kê về thực trạng được dễ dàng đối chiếu và so sánh để làm sáng tở những kết quả cũng như những hạn chế trong việc thực thi chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó luận văn đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện chiến
lược kinh doanh của Bảo Việt nhân thọ có khả thi, và phù hợp hơn.
2.2.2. Phương pháp phân tích
Tác giả sử dụng phương pháp phân tích trong toàn bộ nội dung của luận văn. Khi một chủ đề được nêu ra đều hướng đến thực hiện trả lời các câu hỏi “tại sao?” để cổ gắng làm sáng rõ vấn đề một cách thấu đáo, tường minh.
Ớ Chương 1, để xây dựng khung phân tích của đề tài, luận văn đã nghiên cứu và phân tích nội dung nhiều giáo trình có liên quan. Từ đó, tác giả đã nhận
thức và kế thừa được những thành quả nghiên cứu trong lĩnh vực này; thấy
được những khoảng trổng càn tiếp tục nghiên cứu. Trong Chương 3, khung lý
luận và thực tiễn đã được sừ dụng để phân tích thực trạng về CLKD của BVNT trong những năm vừa qua. Phương pháp phân tích thơng qua phân tích
SWOT được sử dụng ở Chương 4 để xác định cơ hội, thách thức từ môi
trường bên ngoài, điểm mạnh, điểm yếu từ nội bộ BVNT nhằm đưa ra các phương án CLKD cho BVNT ở giai đoạn tới, từ đó dùng phân tích qua ma trận QSPM nhằm lựa chọn CLKD phù hợp cho BVNT các năm tiếp theo,
đồng thời đề xuất các giải pháp để thực hiện hành công CLKD đã lựa chọn.
2.2.3. Phương pháp tổng họp
Trên cơ sở kết quả phân tích, phương pháp tồng hợp được sử dụng để hệ
thống và kết nổi các nhân tố, từ đó có cái nhìn tổng thể và tồn diện về vấn đề
cần nghiên cứu làm rõ. Ờ phần tổng quan, bằng phương pháp tổng hợp, luận
văn chỉ ra được những kết quả đạt được và vấn đề cần làm rõ tiếp theo của
các cơng trinh nghiên cứu đã có. Đây là cơ sở quan trọng để luận văn vừa kế thừa các thành tựu nhằm tránh trùng lặp trong nghiên cứu. Ớ chương 3, từ việc phân tích rất nhiều về nội dung chiến lược kinh doanh và việc thực thi chiến lược kinh doanh cùa Bảo Việt nhân thọ trong giai đoạn trước, luận văn đã sử dụng phương pháp tống họp để đưa ra những đánh giá khái quát về thực
trạng chiến lược kinh doanh của Băo Việt nhân thọ; chỉ ra những hạn chế và
nguyên nhân. Đây là cơ sở chủ chôt và nhât quán đê tác giả đưa ra các đê xuât và giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp ờ chương 4. Trong chương 4, phương pháp tổng hợp được tác giả sử dụng đề đảm bảo các giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Bảo Việt nhân thọ mang tính hệ thống, đồng bộ, đồng thời có thể triển khai thực hiện được trong thực tế với tính khả thi cao.
2.2.4. Phương pháp so sánh
So sánh là việc đối chiếu các chỉ tiêu cần nghiên cứu có cùng một nội
dung, tính chất tương tự nhau. Ổ luận văn này, tác giả sử dụng phương pháp để so sánh các chỉ tiêu kinh doanh của Bảo Việt nhân thọ qua các năm. Đồng
thời cũng so sánh Bảo Việt nhân thọ với các doanh nghiệp bảo hiểm khác trên
thị trường theo một số các tiêu chí ở chương 1.
2.3 Quy trình nghiên cứu
Phương pháp ứng dụng lý thuyết được áp dụng trong việc thiết lập quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh theo mơ hình quản trị chiến lược tồn
diện, và khung phân tích hình thành chiến lược.
Phương pháp phân tích tổng hợp được áp dụng trong đánh giá môi trường kinh doanh, và xác định điếm phân loại của các yếu tố trong các ma
trận của khung phân tích hình thành chiến lược. Thơng qua phân tích tổng hợp lý thuyết, phân loại hệ thống hoá và khái qt hố lý thuyết từ đó rút ra
các kết luận khoa học là cơ sở lý luận cho đề tài.• • ụ •
Phương pháp nghiên cứu định tính dựa trên nghiên cứu tình huống cụ
thể sẽ cung cấp những số liệu sơ cấp để thực hiện phân tích thực trạng.
Các dữ liệu thu thập được tác giả sử dụng phương pháp thống kê, so
sánh để đưa ra các kết quả và từ đó tiến hành đánh giá, nhận định và dự báo xu thế, phương hướng tiếp theo của nghiên cứu.
Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu
Nguồn: tác giả xây dựng
CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH THỤC TRẠNG CHIẾN Lược KINH
DOANH VÀ CÁC YỂU TỐ LIÊN QUAN ĐÉN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ
3.1 Giói thiệu chung về Băo Việt nhân thọ
3.1.1 So’ lược lịch sử hình thành và phát triển
3.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên giao dịch: Tổng Công ty Bào Việt Nhân thọ (Bảo Việt Nhân Thọ) Tên tiếng Anh: Baoviet Life
Địa điểm: Tầng 37, Keangnam Hanoi Landmark Tower, Đường Phạm
Hùng, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.
Đơn vị trực thuộc: 76 công ty hạch tốn phụ thuộc trên tồn quốc Vốn điều lệ : 5000 tỷ đồng
Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tiên phong khai mở thị trường Việt Nam từ năm 1996, trực thuộc Tập đoàn
Bảo Việt, thuộc Bộ Tài chính. Hiện nay, Bảo Việt Nhân thọ là một trong số ít các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có lịch sử hoạt động lâu năm
và ngày càng khắng định vị thế dẫn đầu thị trường.
Bảo hiểm nhân thọ là một nhu cầu tất yếu khách quan của con người và ra đời từ rất lâu trên thế giới. Năm 1996, thực hiện chủ trương mở rộng, cung
cấp các sản phẩm và dịch vụ tới các tầng lớp dân cư, Bảo Việt đã nghiên cứu
và đưa ra những sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ra thị trường, đánh dấu
sự khởi đầu cho chặng đường phát triển đầy hứa hẹn của bảo hiểm nhân thọ ở
Việt Nam.
Hiện nay, Bảo Việt Nhân thọ đã cung cấp 50 sản phẩm đa dạng các loại
cho khách hàng, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu bảo vệ, đầu tư tài chính của người dân Việt Nam. Đặc điểm nổi trội của Bảo Việt nhân thọ là mạng lưới
phủ rộng khắp trên 64 tỉnh thành và hơn 300 điểm phục vụ khách hàng. Nói cách khác, Bào Việt Nhân thọ là doanh nghiệp duy nhất có chi nhánh tại hầu hết khắp mọi miền trên đất nước với lịch sử hoạt động lâu năm.
3.1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, và triết lý kinh doanh
- Sứ mệnh: Bảo đảm lợi ích người Việt là sứ mệnh và mục tiêu của Bảo
Việt Nhân thọ, luôn sát cánh cùng Quý khách hàng để xây dựng một cuộc sống an lành và thịnh vượng thông qua các sản phẩm băo hiểm nhân thọ, cam
kết tạo ra những giá trị cao nhất cho các đối tác, cổ đơng, người lao động và
đóng góp tích cực cho sự phát triển cộng đồng.
- Tầm nhìn'. Đen năm 2025, Bảo Việt Nhân thọ nồ lực giữ vững vị thế
doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp
nhũng sàn phẩm bão hiểm nhân thọ tin cậy, thân thiện và chuyên nghiệp. Bảo
Việt Nhân thọ không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh quốc tế, tiềm lực
tài chinh mạnh, tăng trưởng hiệu quả và bền vững.
- Giá trị cốt lõi:
+ Chất lượng - Tăng cường chất lượng hiệu quả công việc và hướng tới chuẩn mực cao hơn.
+ Dễ tiếp cận - Tạo phong cách làm việc gần gũi, dễ tiếp cận và phục vụ khách hàng chu đáo như phục vụ chính mình.
+ Tinh thần hợp tác - Thể hiện tinh thần hợp tác và tôn trọng đồng nghiệp.
+ Năng động - Luôn năng động và sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng, cơ hội mới.
+ Tinh thần trách nhiệm - Minh bạch và trung thực; thể hiện tinh thần
trách nhiệm với khách hàng, cộng đồng, đồng nghiệp và trung thực trong công việc.
Những sứ mệnh và giá trị mà Bảo Việt Nhân thọ xác định là kim chi nam cho mọi hoạt động kinh doanh cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng
của doanh nghiệp sau này.
- Triết lý kinh doanh
+ Khách hàng là trung tâm: Bảo Việt Nhân thọ luôn thấu hiểu sâu sắc,
luôn chia sẻ, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Dự đoán trước
những mối quan tâm của khách hàng, đáp ứng hơn cả những gì khách hàng
mong đợi. Với tơn chỉ “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, Bào Việt
nồ lực không ngùng để cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng, vượt trội, tiện
ích thơng qua các siêu thị tài chính nhăm đem lại lợi ích cao nhât cho khách hàng.
+ Con người là tài sản vô giá: Bảo Việt Nhân thọ cam kết tạo môi trường
lao động lý tưởng, chú trọng công tác tuyến dụng, đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực; thực hiện cơ chế lương thưởng dựa trên đánh giá hiệu quả công việc theo chuẩn mực quốc tế. Tại Bảo Việt Nhân thọ, kiến thức, kỳ năng và thái độ
được hồ quyện thành thói quen tốt, trong một mơi trường cạnh tranh trên tinh thần hợp tác, đầy thách thức nhưng nhiều cơ hội phát triển, mọi đóng góp đều được thừa nhận và tôn vinh.
+ Phát triển bền vững: Hành động luôn dựa trên sự thấu hiểu, tôn trọng và bảo vệ lợi ích của các bên tham gia, lợi ích trước mắt phải đi đơi với lợi
ích lâu dài. Bên cạnh các mục tiêu kinh tế, Bảo Việt Nhân thọ hiểu rằng mục
tiêu bảo vệ môi trường và trách nhiệm xã hội chính là các yếu tố nền tảng cho
sự thành công lâu dài, bền vững của Bảo Việt Nhân thọ.
+ Trách nhiệm với cộng đồng: Bảo Việt đã và đang nỗ lực góp phần
mang lại sự bình an, thịnh vượng, và lợi ích lâu dài cho cộng đồng. Tiếp nối
truyền thống văn hoá tốt đẹp của dân tộc, sự phát triển của Bảo Việt Nhân thọ
luôn gắn liền với các hoạt động từ thiện, nâng cao chất lượng cuộc sống của
cộng đồng.
Tóm lại, chiến lược kinh doanh và quản trị chiến lược kinh doanh giữ
một tầm quan trọng trong một doanh nghiệp. Neu xác định đúng đắn chiến lược kinh doanh, thì doanh nghiệp sẽ có một kim chỉ nam dẫn đường. Nói cách khác, chiến lược kinh doanh như là xương sổng của một doanh nghiệp.
Và, Bảo Việt Nhân thọ đang nồ lực không ngừng xây dựng và thực hiện những chiến lược đúng đắn và phù hợp để tạo những thành công trong tương
lai.
3.1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp Bảo Việt Nhân thọ
Chức năng nhiệm của Bảo Việt Nhân thọ là kinh doanh các loại hình bảo
hiềm nhân thọ theo quy định của Pháp luật, ký kết các hợp đồng bảo hiểm, tái báo hiểm với khách hàng trong và ngoài nước, thực hiện hoạt động kinh
doanh đầu tư tài chính : Mua trái phiếu, cổ phiếu, giúp vốn liên doanh và kinh
doanh bât động sản theo quy định của Pháp luật. Làm đại lý giám định cho các tổ chức bảo hiểm trong và ngoài nuớc.
3.1.1.4 Ngành nghề kinh doanh
Ngành nghề kinh doanh chính của Bảo Việt Nhân thọ là kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Bảo hiểm nhân thọ là sự cam kết giữa người bảo hiểm và
người tham gia bảo hiềm, mà trong đó người bảo hiểm sẽ trả cho người tham gia ( hoặc người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm) một số tiền nhất định khi có
những sự kiện đã định trước xảy ra (người được bảo hiểm bị chết hoặc sống đến một thời điểm nhất định) còn người tham gia phải nộp phí bão hiểm đầy
đủ, đúng hạn. Nói cách khác, bảo hiểm nhân thọ là loại hình bảo hiểm, qua đó
cơng ty bảo hiểm cam kết sẽ trả một số tiền thoả thuận khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra liên quan đến sinh mạng và sức khoẻ của con người. Ngoài ra, bảo hiểm nhân thọ cịn là một hình thức tiết kiệm, kênh đầu tư sinh lợi an
tồn, hiệu quả. Khơng chỉ là giải pháp bảo vệ và tích lũy tài chính, bảo hiểm nhân thọ cịn có ý nghĩa nhân văn là sẻ chia rủi ro cộng đồng. Tham gia bảo
hiểm nhân thọ là mồi người trong cộng đồng đang cùng đóng góp vào quỹ dự trừ tài chính chung, góp phần hồ trợ các thiệt hại, mất mát cho những người
không may mắn trong cuộc sổng.
3.1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý của doanh nghiệp
Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ là đơn vị thành viên 100% vốn của
Tập đồn Bảo Việt. Mơ hình cơ cấu tổ chức của Bảo Việt Nhân thọ bao gồm: (1) Hội đồng thành viên; (2) Ban Tồng Giám đốc, (3) Trụ sở chính của Tổng
Cơng ty và (4) hệ thống 76 Cơng ty thành viên.
Trụ sở chính của Tổng Cơng ty có 30 Phịng/Ban chức năng, chia thành
06 Khối, bao gồm:
- Khối Phát triển kinh doanh
- Khối Quản lý hoạt động
- Bộ phận Actuary
- Khối Kênh phân phối mới
- Khối Quản lý tài chính - Khối Hỗ trơ.
Hệ thống cơng ty thành viên của Bảo Việt Nhân thọ hoạt động theo mơ hình quân lý tập trung dưới Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ.
Cơ câu tô chức của công ty thành viên được chia thành 02 Khơi chính
là Khối Kinh doanh (bao gồm các phòng phát triển kinh doanh và phòng/bộ phận hỗ trợ kinh doanh) và Khối nghiệp vụ (bao gồm phịng dịch vụ khách
hàng và phịng hành chính quản trị).
Bộ máy quản lý và điều hành Tổng Công ty và các công ty thành viên
gồm những lãnh đạo giàu kinh nghiệm, có trình độ cao về bảo hiểm và quán trị doanh nghiệp, am hiểu thị trường bão hiểm trong và ngoài nước. Đội ngũ cán bộ nhân viên của Bảo Việt Nhân thọ được thị trường đánh giá là có trình
độ chun mơn cao và được đào tạo bài bản.
Hình 3.1 Sơ đồ bộ cơ cấu tổ chức, quản lý của Bảo Việt Nhân thọ
HỘI ĐÒNG THÀNH VIÊN 1 TRỤ Sở CHÍNH Khói Qn lý hoạt động 1. Phát tnến kinh doanh 2. Quản lý đại lỷ 3. HỖ trợ kinh doanh 4. Huần luyện lực luựng PTKD 5. Hỗ trợ địa phương 6 Dự án Phát triển mô hĩnh Tống đai lý Khồi Actuary =’= S’ — Các phỏng hồ trợ =u=_____ J 1. Cháprhặn bão hiếm 2. Phái hành họp đảng 3. Quăn lý hợp đòng 4. Giám định xác minh
5. Giải quyèt quyèn lợi
bảo hiồrn
6. Cống nghệ thông tin
7. Quân ly Dự án CNTT
Khối Quân lý
Kênh phản phối mởi
f---------------- ----------------- X 1. Định phi 2. Dịch vụ Actuary 3. Phát triển sán phám Khối Quân lý tái chinh *1
1, Bancassurance 1, Đầu tư
2, Chàm sóc KH 2. Tài chinh
3. Khách hàrg DN 3. Ké toán
4. Liên danh 4. Xây dựng cơ bản
ị I 1. Tổng họp 2 Pháp chè ẵĩuản thủ 3. Tố chức vá Nhãn sự 4. Hành chính qn trị 5. Marketing 6 Kíèmtra, kỉốm sốt nội bộ
CƠNG TY THÀNH VIÊN (76 Công ty) AN GIẤM Đỏc