Giải pháp về chuyển đổi số

Một phần của tài liệu Chiến lược kinh doanh của bảo việt nhân thọ (Trang 91 - 93)

4.4 Các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh của BVNT

4.4.10 Giải pháp về chuyển đổi số

BVNT cần tiến tới số hố tồn diện các lĩnh vực hoạt động của doanh

nghiệp nhằm hồ trợ cho việc triển khai mơ hình “1 khách hàng, đa sản phẩm” thành cơng. Theo đó, BVNT cần chuyển đổi và số hố các quy trình và sản phẩm hướng tới một BVNT không giấy tờ; triển khai úng dụng AI (trí tuệ

nhân tạo) và OCR (nhận dạng ký tự quang học) nhằm nâng cao năng suất lao

động; triên khai eKYC (định dạng khách hàng điện tử); phôi hợp với các đơn

vị trong Tập đoàn xây dựng dữ liệu lớn (Big data); ứng dụng cơng nghệ phân

tích dừ liệu để phân tích và ra quyết định; tiếp tục nâng cấp hệ thống để nâng

cao trải nghiệm khách hàng; hoàn thiện nền tảng bán hàng trực tuyến; bổ sung

thêm các công cụ dành cho đại lý. Cụ thể các giải pháp cần thực hiện như sau:

a) So hóa các quy trình nghiệp vụ, xây dựng và từng bước hình thành hệ thong quản lý cơng tác điều hành trên nền tảng số, phát triển đa dạng kênh phân phối và các trung gian thanh toán qua việc họp tác với các đơn vị bên

ngoài, xây dựng văn hóa doanh nghiệp so, cụ thể:

- Chuyển đổi quy trình thuần nội bộ sang thuần số;

- Quản lý tốt kênh phân phối trên nền tảng số;

- Thiết kế lại ứng dụng trên thiết bị thông minh (MyBVLife) nhằm nâng

cao trải nghiệm khách hàng với dữ liệu cập nhập theo thời gian thực và cho

phép khách hàng tương tác hầu hết các dịch vụ khách hàng thông thường qua nền tảng này.

- Mở rộng kênh thanh toán số tối thiểu 03 kênh.

b) Từng bước ứng dụng cơng nghệ 4.0 (trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, tự động hóa,...) nhằm toi ưu hỏa các hoạt động quản lý và kinh doanh, cụ thê:

- 10% số khách hàng, sử dụng hệ thống số của BVNT trong mua hàng hoặc tương tác dịch vụ khách hàng;

- Sử dụng dừ liệu lớn và phân tích dữ liệu nhằm phân loại, phân tích hành vi khách hàng và đưa ra các dịch vụ tiện ích cá thể hóa cũng như tăng cơ

hội bán hàng;

- ửng dụng trí tuệ nhân tạo trong cơng tác tương tác với khách hàng qua

voice call, mail, chat thông qua nhận dạng ký tự quang học OCR và định danh khách hàng điện từ YKYC.

c) Xây dựng hệ sinh thái Bảo hiểm sức khỏe, chăm sóc sức khỏe, cụ thể:

- Xây dựng các sản phảm bảo hiếm sức khỏe, hệ thống thông tin nền

tảng bán sản phẩm bảo hiểm sức khỏe của BVNT hoặc nền tảng bán bảo hiểm sức khỏe trong trường hợp đồng bảo hiểm với BHBV hoặc bán chéo cho

BHBV. Xây dựng nền tảng tích họp cho phép bán sản phấm Bảo hiểm sức

khỏe của BVNT trên các hệ sinh thái số khác ở bên ngồi;

- Nghiên cứu và có thê tiên tới lựa chọn và tích hợp với một sơ hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe bên ngồi để tiếp cận, quảng cáo, chăm sóc và bán

bảo hiểm sức khỏe của BVNT;

- Phát triển ứng dụng trên thiết bị thơng minh theo mơ hình “1 khách

hàng, đa sản phẩm” như đã trình bày trên phần giải pháp về marketing.

Một phần của tài liệu Chiến lược kinh doanh của bảo việt nhân thọ (Trang 91 - 93)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(99 trang)