4.4 Các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh của BVNT
4.4.10 Giải pháp về chuyển đổi số
BVNT cần tiến tới số hố tồn diện các lĩnh vực hoạt động của doanh
nghiệp nhằm hồ trợ cho việc triển khai mơ hình “1 khách hàng, đa sản phẩm” thành cơng. Theo đó, BVNT cần chuyển đổi và số hố các quy trình và sản phẩm hướng tới một BVNT không giấy tờ; triển khai úng dụng AI (trí tuệ
nhân tạo) và OCR (nhận dạng ký tự quang học) nhằm nâng cao năng suất lao
động; triên khai eKYC (định dạng khách hàng điện tử); phôi hợp với các đơn
vị trong Tập đoàn xây dựng dữ liệu lớn (Big data); ứng dụng cơng nghệ phân
tích dừ liệu để phân tích và ra quyết định; tiếp tục nâng cấp hệ thống để nâng
cao trải nghiệm khách hàng; hoàn thiện nền tảng bán hàng trực tuyến; bổ sung
thêm các công cụ dành cho đại lý. Cụ thể các giải pháp cần thực hiện như sau:
a) So hóa các quy trình nghiệp vụ, xây dựng và từng bước hình thành hệ thong quản lý cơng tác điều hành trên nền tảng số, phát triển đa dạng kênh phân phối và các trung gian thanh toán qua việc họp tác với các đơn vị bên
ngoài, xây dựng văn hóa doanh nghiệp so, cụ thể:
- Chuyển đổi quy trình thuần nội bộ sang thuần số;
- Quản lý tốt kênh phân phối trên nền tảng số;
- Thiết kế lại ứng dụng trên thiết bị thông minh (MyBVLife) nhằm nâng
cao trải nghiệm khách hàng với dữ liệu cập nhập theo thời gian thực và cho
phép khách hàng tương tác hầu hết các dịch vụ khách hàng thông thường qua nền tảng này.
- Mở rộng kênh thanh toán số tối thiểu 03 kênh.
b) Từng bước ứng dụng cơng nghệ 4.0 (trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, tự động hóa,...) nhằm toi ưu hỏa các hoạt động quản lý và kinh doanh, cụ thê:
- 10% số khách hàng, sử dụng hệ thống số của BVNT trong mua hàng hoặc tương tác dịch vụ khách hàng;
- Sử dụng dừ liệu lớn và phân tích dữ liệu nhằm phân loại, phân tích hành vi khách hàng và đưa ra các dịch vụ tiện ích cá thể hóa cũng như tăng cơ
hội bán hàng;
- ửng dụng trí tuệ nhân tạo trong cơng tác tương tác với khách hàng qua
voice call, mail, chat thông qua nhận dạng ký tự quang học OCR và định danh khách hàng điện từ YKYC.
c) Xây dựng hệ sinh thái Bảo hiểm sức khỏe, chăm sóc sức khỏe, cụ thể:
- Xây dựng các sản phảm bảo hiếm sức khỏe, hệ thống thông tin nền
tảng bán sản phẩm bảo hiểm sức khỏe của BVNT hoặc nền tảng bán bảo hiểm sức khỏe trong trường hợp đồng bảo hiểm với BHBV hoặc bán chéo cho
BHBV. Xây dựng nền tảng tích họp cho phép bán sản phấm Bảo hiểm sức
khỏe của BVNT trên các hệ sinh thái số khác ở bên ngồi;
- Nghiên cứu và có thê tiên tới lựa chọn và tích hợp với một sơ hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe bên ngồi để tiếp cận, quảng cáo, chăm sóc và bán
bảo hiểm sức khỏe của BVNT;
- Phát triển ứng dụng trên thiết bị thơng minh theo mơ hình “1 khách
hàng, đa sản phẩm” như đã trình bày trên phần giải pháp về marketing.