4.4 Các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh của BVNT
4.4.8 Giải pháp về marketing
4.4.8.1 về quảng bá thương hiệu
Không ngừng đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu, chú trọng
tuyên truyền bằng thơng cáo báo chí đế chủ động đưa tin trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Tổ chức các hội thảo với đại lý, và khách hàng lớn để tìm hiểu nhu cầu
thị trường, nâng cao chất lượng, thoả mãn dịch vụ cho mọi khách hàng. Tham
gia những hoạt động xã hội, từ thiện tặng học bổng, giúp đỡ người nghèo, hồ
trợ trường học... Qua đó, tăng cường nhận diện thương hiệu đến với công
chúng.
4.4.8.2 về nghiên cứu thị trường
Trong quá trình quản lý và thực hiện không chỉ với chiến lược khác biệt hóa mà với bất kỳ chiến lược kinh doanh nào khác, công tác dự báo là một công việc không thể thiếu và rất quan trọng vì dự báo tạo cơ sở thực tế, đầu vào cho những quyết định đúng đắn cho các cấp quản lý chiến lược. Ngoài ra, dự báo còn là cơ sở đề ra những mục tiêu, chỉ tiêu phù hợp với thực tiễn và đạt kết quả mong muốn.
BVNT cần tăng cường hoạt động nghiên cúu thị trường, ưu tiên tuyển dụng và thành lập một nhóm chuyên trách, thực hiện cập nhật, thu nhập và
phân tích thơng tin vê thị trường, có những dự báo chính xác vê đơi thủ cạnh
tranh cũng như những vấn đề nội tại, làm cơ sở cho các cơng tác xây dựng kế
hoạch, hồn thiện chiến lược và công tác quản lý chiến lược kinh doanh.
4.4.8.3 về dịch vụ chẵm sóc khách hàng
Để triển khai mơ hình “1 khách hàng, đa sản phẩm” thành cơng, trong
chăm sóc khách hàng, BVNT cần đặt mục tiêu khách hàng là trung tâm. Theo
đó, BVNT cần:
Một là, phối họp với các đơn vị khác trong Tập đoàn Bào Việt để hoàn
thiện cơ sở dữ liệu khách hàng, khai thác và tận dụng tốt nguồn cơ sở dữ liệu này để phân loại khách hàng và có chính sách chăm sóc phù họp.
Híứ là, hướng dẫn các Công ty thành viên khai thác và quản lý hồ sơ khách hàng phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Ba là, xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng lâu dài để các
Cơng ty, văn phòng thực hiện.
Bon là, đào tạo, bồi dưỡng các kỹ năng chăm sóc khách hàng có tính
chun nghiệp cho các chuyên viên dịch vụ khách hàng và các tư vấn viên.
Năm là, tăng cường hỗ trợ, trang bị cho đại lý các điều kiện, phương
tiện để thúc đẩy chăm sóc khách hàng.
Cuối cùng là, nắm sự chủ động và tiên phong trong việc áp dụng các
công nghệ tiến bộ, hiện đại để phục vụ khách hàng, gia tăng trải nghiệm
khách hàng. Theo đó, phát triển ứng dụng trên thiết bị thông minh theo mô hình “1 khách hàng, đa sản phẩm” cung cấp các sân phẩm tích hợp bảo hiểm - tài chính - ngân hàng, áp dụng các phương thức giao dịch điện tử cho khách
hàng, tạo lập hệ thống tài khoản cho khách hàng (tài khoản thanh toán, tài khoản bảo hiểm, tài khoản ngân hàng, tài khoản chứng khoán, tài khoản đầu
tư, tài khoản điểm thưởng Loyalty,...).