4.4 Các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh của BVNT
4.4.7 Giải pháp về kênh phân phối
Ó.3 Sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị
Sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị thiết kế theo xu hướng thị trường và
bối cảnh lãi suất giảm. Dòng sản phẩm này tập trung chủ yếu vào các quyền lợi về đầu tư linh hoạt, phù hợp với tình hình lãi suất thấp hiện nay. Đây là dịng sản phẩm mới trên thị trường, nhu cầu của phân khúc khách hàng trẻ ưa
thích rủi ro và đầu tư đối với dòng sản phẩm này đang gia tăng mạnh mẽ.
4.4.6.4 Sản phẩm bổ trợ
BVNT tập trung phát triển sản phẩm bổ trợ do sản phẩm bổ trợ đem lại lợi nhuận cao và ổn định, ít chịu ánh hưởng của lãi suất.
Hiện nay nhu cầu bảo hiểm của khách hàng rất lớn đổi với các rủi ro ung thư, đột quỵ, chăm sóc y tế. Quyền lợi được gắn kèm trong hợp đồng chính là một phương thức bán hàng hiệu quả và rất được khách hàng quan tâm. Đây là yếu tố thuận lợi để tiếp tục đóng gói sản phẩm nhằm thúc đẩy bán
các quyền lợi bồ trợ.
Thiết kế tích hợp một số quyền lợi bổ trợ vào sản phẩm chính liên kết chung (cố định cứng hoặc tùy chọn) tạo thành gói sản phẩm hấp dẫn. Phát triển sản phẩm bảo hiểm bố trợ ung thư, bệnh lý nghiêm trọng....
4.4.7 Giải pháp về kênh phân phối
4.4.7.1 Phát triến kênh trực tuyến tiến tới triển khai đa kênh (Omnichannel)
Đê bán các sản phâm tích hợp theo mơ hình “1 khách hàng, đa sản phẩm” thành cơng thì việc triển khai kênh phân phổi đa kênh Omnichannel là rất cần thiết. Đa kênh được hiểu là tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện được các chuyển đổi mong muốn trên bất kỳ phương tiện nào họ cảm thấy ưng ý và hài lòng nhất. Bán hàng đa
kênh là giải pháp kinh doanh, quản lý bán hàng một cách toàn diện và triệt đế nhất. Từ bán hàng trực tiếp (offline) đến bán hàng trực tuyến trên website, thương mại điện tử, mạng xã hội (online) tất cả sẽ được quản lý dữ liệu đồng
bộ, giúp tối ưu hóa việc bán hàng trên tất cả các kênh, tăng tương tác khách hàng nhiều hơn, kinh doanh hiệu quả và dễ dàng hơn. Để triển khai đa kênh,
BVNT cần:
Một là, phát triển kênh trực tuyến (online). Đây là điều kiện tiên quyết
để triển khai được đa kênh. Mặc dù các sản phẩm BHNT rất phức tạp, rất khó bán trực tuyến, BVNT có thể phát triển các sản phẩm đơn giản, đòi hỏi yêu cầu thẩm định khách hàng thấp như sản phẩm bảo hiểm sức khỏe đã được nêu
trên phần giải pháp về sản phẩm.
Hai là, triển khai hệ thống đa kênh. Trước đây, Tập đoàn Bảo Việt đã
triển khai sàn thương mại điện tử Eshop.baoviet.com.vn dựa trên nền tảng đa kênh của Haravan. BVNT cần phối hợp với Tập đoàn và các đơn vị thành
viên khác đề phát triển lại và tích hợp các kênh phân phổi trực tiếp và trực
tuyến khác vào chung hệ thống để có thế triển khai đa kênh thành công.
4.4.7.2 Tiếp tục thúc đẩy các kênh truyền thong a) Kênh đại lý
Kênh đại lý vẫn luôn là kênh quan trọng không chỉ với BVNT mà còn
với bất kỳ DNBH nhân thọ nào khác, trong khi đó, lực lượng đại lý cá nhân
nhảy việc và bở việc khá nhiều. Do vậy, bên cạnh việc thu hút, tuyển dụng,
đào tạo lực lượng TVV mới, BVNT cần chú trọng công tác đãi ngộ, hỗ trợ lực
lượng TVV, đặc biệt là các TVV cũ lâu năm, có kinh nghiệm.
Bên cạnh đó, khơng ngừng nâng cao năng lực và kỳ năng đội ngũ TVV
theo lộ trình, đào tạo để họ triển khai bán các sản phẩm tích hợp qua đó tăng năng suất, hiệu quả của TVV với mục tiêu triển khai mơ hình “ 1 khách hàng, đa sản phẩm” thành công.
b) Kênh Bancassurance
Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động Bancassurance qua các tổ chức định chế
BVNT đang hợp tác. Tìm kiếm thêm các đối tác là các định chế bán lẽ phi ngân hàng như cơng ty tài chính, cơng ty chứng khốn, sàn thương mại điện
tử, cơng ty bán lẻ, cơng ty mơi giới...
c) Kênh Telesale
Tiếp tục duy trì tốt các hoạt động Inbound hiện tại (tiếp thị đa chiều nhắm tới phân khúc khách hàng tiềm năng trong tương lai), nghiên cứu và phát triển thêm các dịch vụ chăm sóc khách hàng, đẩy mạnh hoạt động
Outbound (tiếp thị 1 chiều và mang xu hướng đẩy mạnh nhận diện sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu tới khách hàng) đế bán up-sale (thuyết phục khách hàng
mua một sản phẩm nâng cấp hơn, đi kèm, hoặc các tiện ích bổ sung) các sản phẩm tích hợp.