1. Tính cấp thiết của đề tài
5.2.4. Tăng cường sự kết nối
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng một khía cạnh trong yếu tố sự đảm bảo (Chi cục tuyên truyền những lỗi thường gặp để doanh nghiệp hạn chế sai sót) có điểm trung bình chưa thực sự cao. Bên cạnh đó, kết quả khảo sát về yếu tố sự đồng cảm cho thấy việc lắng nghe, thấu hiểu của Chi cục đối với doanh nghiệp cần được cải thiện. Chính vì vậy, việc tăng cường sự kết nối là giải pháp cần thiết.
Hầu hết các thành phần chất lượng dịch vụ của Chi cục Hải quan KCN Trảng Bàng được cải thiện đáng kể nếu như áp dụng những giải pháp nhằm tăng cường sự kết nối với các bên liên quan. Đầu tiên là Chi cục hoàn thiện được các kênh truyền thông, tuyên truyền cho doanh nghiệp, như là cổng thông tin điện tử, các tài liệu bằng tiếng nước ngoài. Điều này giúp doanh nghiệp cập nhật thông tin kịp thời hơn, số lượng doanh nghiệp tiếp cận thông tin cũng nhiều hơn. Ngoài ra, sự kết nối tốt nâng cao hiệu quả truyền thông song phương. Doanh nghiệp tiếp thu tốt hơn những quy định mới, quy định quan trọng, nhờ đó tránh được những lỗi vi phạm để quá trình thông quan diễn ra thuận lợi, trôi chảy. Chi cục tuyên truyền hiệu quả hơn những quy định, những lỗi mà doanh nghiệp thường gặp, đặc biệt là lắng nghe những kiến nghị hợp lý của doanh nghiệp để tổng hợp đề xuất lên cấp trên hoặc có thể xem xét cải tiến chất lượng dịch vụ tại đơn vị. Bên cạnh đó, tăng cường sự kết nối với các Bộ ngành có thể cải tiến cơ chế phối hợp, kiểm tra chuyên ngành. Nhờ đó, việc triển khai công tác này trở nên hiệu quả hơn, giảm thời gian chờ đợi, giảm phí tổn cho doanh nghiệp. Về phương hướng thực hiện, Chi cục cần tích cực tham gia vào các hoạt động chung của Ngành nhằm kết nối hỗ trợ quản lý điều hành của các Bộ ngành. Chi cục thực hiện tốt công các chuẩn bị các dữ liệu cần thiết để sẵn sàng tích hợp, kết nối, chia sẻ thông tin với các Bộ ngành, doanh nghiệp thông qua Cơ chế một cửa quốc gia và sẵn sàng trao đổi dữ liệu hải quan với các nước khu vực và trên thế giới. Nhờ đó, thông tin thông suốt sẽ giảm thiểu thời gian đợi chờ phê duyệt giữa các Bộ ngành, khắc phục được thực trạng trì hoãn như hiện nay.
Chi cục tích cực tham gia phát triển quan hệ đối tác hải quan với doanh nghiệp. Đơn vị có thể áp dụng vận hành cơ chế tham vấn thường xuyên giữa hải Hải quan với
doanh nghiệp và các bên liên quan; xây dựng lực lượng doanh nghiệp đối tác tin cậy; hình thành cộng đồng hiệp hội doanh nghiệp tại địa phương, tổ chức ngành nghề kết nối và hợp tác chặt chẽ với Chi cục.
Đặc biệt, Chi cục cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền. Chi cục cần tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền cho các cá nhân, tổ chức và cộng đồng doanh nghiệp về chính sách pháp luật, các quy trình thủ tục hải quan; tranh thủ sự phối hợp, đồng tình ủng hộ của các tổ chức, cá nhân trong thực thi pháp luật hải quan. Cùng với đó, Chi cục cần ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, như cổng thông tin điện tử và mạng xã hội, để thực hiện tuyên truyền, phổ biến, cập nhật thông tin; tiếp nhận và phản hồi ý kiến của doanh nghiệp. Ví dụ như Chi cục cần tổng kết đánh giá công tác xử phạt vi phạm hành chính về hải quan định kỳ hàng quý, hàng năm, để tuyên truyền cho doanh nghiệp về những hành vi vi phạm phổ biến. Kiến nghị trong thời gian tới, Chi cục nên tổ chức nhiều hơn những hội nghị đối thoại doanh nghiệp mang tính chuyên sâu, hướng đến từng đối tượng doanh nghiệp cụ thể như chuyên hàng gia công, chuyên sản xuất xuất khẩu; các hội nghị theo ngành hàng doanh nghiệp chuyên hàng may mặc, doanh nghiệp chuyên sản xuất hạt điều xuất khẩu, ...
Ngoài ra, Chi cục cần tiếp tục củng cố và mở rộng quan hệ đối tác với các đại lý hải quan. Chi cục có thể tăng cường hỗ trợ để xây dựng và phát triển đại hải quan chuyên nghiệp, đồng bộ; hướng tới thực hiện áp dụng công nhận cơ chế ưu tiên cho đại lý làm thủ tục hải quan; từng bước thực hiện tự động hóa quản lý hoạt động khai hải quan của các đại lý hải quan, cấp thẻ cho nhân viên đại lý đủ năng lực thông qua việc kiểm soát quá trình thực hiện thủ tục của các đại lý.
Cùng với đó, gắn kết tập thể công chức của Chi cục theo định hướng “cùng phát triển năng lực và phẩm chất” trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghệ 4.0. Trong những năm tới, ngành Hải quan được dự báo triển khai nhiều cải tiến, ứng dụng mạnh mẽ tiến bộ khoa học công nghệ. Cho nên, việc phát triển nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng. Chi cục cần đóng góp ý kiến về xây dựng hệ thống quản lý nguồn nhân lực điện tử đảm bảo yêu cầu tự động hóa tối đa các thủ tục quản lý nguồn nhân lực và có kiến nghị đề xuất với Cục Hải quan tỉnh Tây Ninh.