6. Kết cấu của đề tài
3.2.1 Giải pháp dựa trên nhóm nhân tố dịch vụ khách hàng
Kết quả cho thấy “Dịch vụ khách hàng” là nhân tố có mức độ ảnh hưởng lớn thứ nhất (β = 0,477) đến quyết định mua sản phẩm nội thất của khách hàng tại công ty nội thất WoodPark trong 5 nhân tố tác trong phạm vi đề tài.
Khách hàng là trung tâm của dịch vụ vì vậy mọi nhu cầu của khách hàng cần được đáp ứng một cách cao nhất. Nhân viên là yếu tố quan trọng nhất trong dịch vụ khách hàng. Hãy luôn tạo cho khách hàng cảm giác trân trọng bằng cách giữu thái độ chuẩn mực, lịch sự, tác phong nhanh nhạy, thái độ hào hứng khi nói về sản phẩm là bí quyết để giữ chân khách hàng.
Đối với khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, hay những khách hàng đã tiếp cận sản phẩm trước đó việc nhớ tên hay nhớ một sự kiện quan trọng giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng hơn. Thái độ tận tình phục vụ, tư vấn, giải quyết vấn đề cùng khách hàng cũng khiến họ tin tưởng và sẵn lòng quay lại lần hai với cửa hàng của công ty. Chữ tín luôn đặt lên hàng đầu, giữ đúng lời hứa với khách hàng, thể hiện thái độ chuyên nghiệp, tránh gây khó chịu cho khách hàng.
Công ty nên tiến hành hỏi han, khảo sát những khách hàng thân quen nhằm mục đích thu thập những phản hồi của họ đối với dịch vụ của công ty. Từ đó, đưa ra những kế hoạch cải thiện chất lượng phục vụ đến khách hàng, thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm của công ty đối với khách hàng của mình. Ngoài ra, vào các dịp lễ, sinh nhật khách hàng, sinh nhật công ty… công ty nên có những động thái quan tâm, tri ân khách hàng bằng những hành động đơn giản mà thiết thực như gửi tin nhắn chúc mừng, tặng lịch để bàn hay sổ tay có kèm tên thương hiệu công ty…
Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ.
Tạo ra đường dây nóng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, giải quyết khiếu nại của khách hàng một các khéo léo và phù hợp.