Biến quan sát Kí hiệu Các tham khảo
Thương hiệu
Là công ty mà tôi nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu mua sản phẩm nội thất.
TH1 Bổ sung mới
Là thương hiệu uy tín và được khách hàng yêu thích trên thị trường.
TH2 Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy (2010), có sửa đổi Sản phẩm của công ty mang đến sự đảm
bảo an toàn và tin cậy.
TH3 Lê Thúy Diễm (2015), có sửa đổi Tôi yên tâm với thương hiệu sản phẩm
nội thất của công ty
TH4 Lê Thúy Diễm (2015), có sửa đổi
Chất lượng
Sản phẩm nội thất mà anh ( chị) mua có chất lượng tốt
CL1 Lê Thúy Diễm (2015), có sửa đổi Sản phẩm nội thất mà anh (chị) mua có
thiết kế, màu sắc đẹp
CL2 Lê Thúy Diễm (2015)
Chất lượng sản phẩm nội thất anh (chị) mua đảm bảo độ an toàn cho người sử dụng
CL3 Bổ sung mới
Luôn sẵn sàng giải quyết tốt các vấn đề xảy ra trong quá trình cung cấp sản phẩm.
CL4 Bổ sung mới
Giá cả Mức giá sản phẩm của công ty phù hợp với khả năng chi trả.
GC1 Nguyễn Thị Ái Lệ (2019)
phẩm mà khách hàng nhận được.
Mức giá sản phẩm hợp lý hơn so với sản phẩm cùng loại của công ty khác
GC3 Nguyễn Thị Ái Lệ (2019) có sửa đổi Công ty có mức giá chiết khấu ưu đãi
khi mua trọn gói.
GC4 Bổ sung mới
Dịch vụ khách hàng
Nhân viên lịch sự, hòa nhã, thân thiện DV1 Lê Thúy Diểm (2015) Nhân viên có kiến thức chuyên môn về
sản phẩm nội thất
DV2 Lê Thúy Diểm (2015), có sửa đổi Nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ khách
hàng
DV3 Lê Thúy Diểm (2015)
Công ty có chế độ hậu mãi tốt DV4 Lê Thúy Diểm (2015)
Chuẩn chủ quan
Gia đình, bạn bè, người quen có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm nội thất đối với tôi.
CCQ1 Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy (2010)
Venkatesh (2000) Các phương tiện truyền thông có ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm nội thất đối với tôi.
CCQ2 Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy (2010)
Venkatesh (2000) Những người đã có kinh nghiệm nghĩ
rằng tôi nên lựa chọn sản phẩm nội thất của công ty.
CCQ3 Phan Thị Thanh Thủy & Nguyễn Thị Minh Hòa (2017)
Nhân viên bán hàng có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm nội thất
của công ty
Quyết định mua
Tôi nghĩ mua sản phẩm nội thất của công ty WoodPark là quyết định đúng đắn.
QDM1 Lê Thúy Diểm (2015), có sửa đổi
Tôi sẽ tiếp tục lựa chọn sản phẩm nội thất của công ty khi có nhu cầu.
QDM2 Lê Thúy Diểm (2015), có sửa đổi Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân,
đồng nghiệp lựa chọn sản phẩm nội thất của công ty.
QDM3 Lê Thúy Diểm (2015), có sửa đổi
1.2. Cơ sở thực tiễn
Thị trường nội thất gia đình Việt Nam được dự báo sẽ có những biến động tích cực trong vòng 5 năm tới (2020 - 2025). Mordor Intelligence dự báo, giai đoạn 2020 - 2025 sẽ là năm bùng nổ của phân khúc nội thất nhà bếp tại thị trường nội thất Việt Nam. Phân khúc nội thất nhà bếp bao gồm các thiết bị nhà bếp và đồ nội thất bằng gỗ khác. Lý giải cho sự lên ngôi của phân khúc nội thất nhà bếp, các chuyên gia phân tích đã dựa trên sự gia tăng đô thị hóa và tu sửa nhà bếp cũng như sự đầu tư mạnh tay từ các đơn vị ngành khách sạn, các nhà hàng do sự phát triển về du lịch.
Thống kê của Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) cho biết, trung bình hàng năm, mức tiêu thụ hàng nội thất cao cấp trong nước đạt hơn 2,5 tỷ USD. Trong đó, 80% là sản phẩm nội thất nhập khẩu từ các nước châu Âu, 20% là sản phẩm của Việt Nam. Cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế trung bình hơn 6%/năm, mức tiêu thụ trong lĩnh vực thiết kế nội thất của người Việt Nam trong thời gian tới được đánh giá là sẽ còn tăng cao. Do vậy, các doanh nghiệp châu Âu đến Việt Nam lần này cũng xuất phát từ đánh giá thị trường thiết kế nội thất tại Việt Nam rất tiềm năng.
Ngành công nghiệp chế biến gỗ tại Việt Nam cũng ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng và sẽ tiếp tục phát triển trong giai đoạn này. Cụ thể theo số liệu Mordor Intelligence đưa ra, năm 2017, giá trị xuất khẩu gỗ, đồ gỗ và lâm sản ngoài gỗ tại Việt Nam đạt khoảng 8 tỷ USD, trong đó giá trị xuất khẩu đồ nội thất được định giá là 7,6
tỷ USD. Năm 2018, giá trị xuất khẩu gỗ, đồ gỗ và lâm sản ngoài gỗ là 9 tỷ USD. Gỗ và đồ nội thất đã trở thành mặt hàng xuất khẩu lớn thứ sáu tại Việt Nam, chiếm 6% thị phần thế giới.
Ngành nội thất gỗ Việt Nam hiện vận hành theo 2 mô hình chính. Một là các doanh nghiệp xuất khẩu sản phẩm có giá trị gia tăng. Hai là những công ty gia công nội thất đơn thuần. Trong đó, phần lớn vẫn đang hoạt động với quy mô nhỏ, chủ yếu làm gia công lợi nhuận thấp. Tuy nhiên, sự tiến bộ về công nghệ và đổi mới sản phẩm đã tạo cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ gia tăng sự hiện diện trên thị trường thông qua việc tìm kiếm các hợp đồng mới và khai thác những thị trường, những phân khúc mới.
Hơn nữa, với sự đô thị hóa ngày càng tăng và nhu cầu xây dựng nhà ở, căn hộ và tòa nhà tăng cao thị trường nội thất gia đình Việt Nam dự kiến sẽ tăng trưởng trong giai đoạn dự báo.
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT NHÀ Ở CỦA
CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
2.1. Khái quát về công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH MTV Nội thấtWoodPark WoodPark
Tên công ty: Công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark Mã số thuế: 3301611992
Trụ sở mới: 279 Phạm Văn Đồng, Thành phố Huế Đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Tuấn Anh
Ngày cấp giấy phép: 18/07/2017 Tel: +84 0234 650 2468
Email: info@WoodParkdesign.com
Website: http://www.WoodParkdesign.com/
Công ty TNHH MTV nội thất Wood Park hoạt động vào ngày 17/07/2017 do ông Nguyễn Tuấn Anh là người đại diện pháp luật. Ban đầu, trụ sở chính của công ty được đặt tại Lô A20 Trần Đại Nghĩa Khu Quy hoạch xóm Hành mở rộng, Phường An Tây, Thành phố Huế với đội ngũ nhân viên là 15 người với quy mô xưởng chỉ 400 . Hiện nay WoodPark đã xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên lên đến 50 thành viên, quy mô công ty và không gian nhà xưởng rộng hơn 1500 kết hợp với máy móc, trang thiết bị đầu tư hiện đại và chuyển trụ sở chính về địa chỉ 379 Phạm Văn Đồng, Thành Phố Huế.
Đầu năm 2019 là cột mốc đáng nhớ, khẳng định sự trưởng thành của thương hiệu WoodPark Design khi cho ra mắt Showroom trưng bày căn hộ mẫu tại số 29 Trần Thúc Nhẫn, phường Vĩnh Ninh, Thành phố Huế. Đặc biệt khi đến với Showroom Nội
Thất WoodPark - 29 Trần Thúc Nhẫn, bạn sẽ được trải nghiệm một cảm giác "thật như trong mơ", tận mắt nhìn thấy một không gian tinh tế đến từng chi tiết. Đó là không gian căn hộ mẫu đầy đủ tiện nghi, phong cách và hiện đại, chứ không chỉ là những sản phẩm nội thất tách rời; Không gian căn hộ mẫu "cực chất" tích hợp đầy đủ, hiện đại và tiện nghi; Thiết kế bởi đội ngũ kiến trúc sư WoodPark giàu kinh nghiệm và tận tâm, đảm bảo tính thẩm mỹ - tinh tế; Sản phẩm tiên phong trong lĩnh vực nội thất hiện đại tại Việt Nam, cam kết đầu ra nội thất chất lượng làm nên uy tín; Bảo hành 1 năm nội thất gỗ, 06 tháng 1 đổi 1 phụ kiện bếp và bảo trì-bảo dưỡng lên đến 05 năm; Thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng ngay tại Showroom WoodPark; Nếu bạn đang muốn thay đổi không gian sống, đội ngũ thiết kế của Nội Thất WoodPark luôn sẵn sàng tư vấn cho bạn về phong cách, thiết kế và màu sắc để làm thỏa mãn những yêu cầu của bạn theo cách hoàn hảo nhất.
Cuối tháng 9/2020, trải qua 6 tháng khởi đầu của dự án, từ những bước đi đầu tiên, tìm tòi, nghiên cứu, lên ý tưởng và triển khai dự án WoodPark Huế cho ra đời cửa hàng bán lẻ WoodPark Store tại số 41 Trần Thúc Nhẫn, phường Vĩnh Ninh, Thành phố Huế. Với thông điệp "Living space design to inspire" – Thiết kế không gian sống khơi nguồn cảm hứng, WoodPark Store quan niệm rằng, không gian sống không chỉ là nơi bạn dành phần lớn thời gian để gắn bó mà còn là nơi mang đến cho bạn sự thoải mái, bình yên sau một ngày dài đằng đẳng. Các sản phẩm ở WoodPark Store luôn chứa đựng những câu chuyện và niềm cảm hứng về cuộc sống. Chúng tôi hi vọng bạn có thể cảm nhận được sự bình yên và thư thái trong chính ngôi nhà của mình.
Trải qua gần 4 năm hoạt động, ghi dấu với hơn 500 công trình lớn nhỏ, hàng ngàn câu chuyện về nội thất đã được thiết kế, công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark đã từng bước tạo dựng thương hiệu của mình trên thị trường Huế và các tỉnh thành lân cận miền Trung và hứa hẹn sẽ vươn xa hơn trong thời gian tới.
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động của công ty
Chuyên tư vấn thiết kế, cung cấp và thi công sản phẩm nội thất nhà ở- Biệt thự- căn hộ cao cấp tại Huế và các tỉnh thành lân cận.
Sản xuất và mua bán các sản phẩm trang trí nội thất bao gồm: Giường ngủ, tủ tab, bàn học, tủ quần áo.. và đồ nội thất tương tự, đèn và bộ đèn điện, các phụ kiện bếp.
2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi2.1.3.1. Tầm nhìn 2.1.3.1. Tầm nhìn
“ Chúng tôi sẽ là công ty hoạt động Sâu và Rộng trong lĩnh vực nội thất”
Chúng tôi sẽ là một trong năm công ty nội thất lớn nhất miền Trung Quảng Bình- Quảng Trị- Thừa Thiên Huế vào năm 2025. Và lúc này chi nhánh của chúng tôi sẽ có mặt tại các thị trường trọng điểm trên ba thành phố của ba tỉnh thành này.
Nhân viên của chúng tôi là sự tinh túy về kiến thức, sáng tạo, kỹ năng, đạo đức và trách nhiệm.
Chúng tôi luôn đảm bảo chế độ cho nhân viên một cách tốt nhất và luôn là công ty có chế độ đãi ngộ nhân viên tốt nhất trên địa bàn đang hoạt động.
Kinh doanh gắn liền với đạo đức nghề nghiệp luôn là tôn chỉ hoạt động của chúng tôi
2.1.3.2. Sứ mệnh
“WoodPark không ngừng nghiên cứu và tìm hiểu những xu hướng mới nhất trên thế giới về kiến thức, thiết kế nội thất để mang lại cho quý khách hàng những sản phẩm nội thất đẹp và hiện đại về tính năng, kiểu dáng, màu sắc hay chất liệu gỗ”.
2.1.3.3. Giá trị cốt lõi
Công nghệ: Luôn là công ty cập nhật về việc áp dụng những công nghệ tốt nhất vào công việc- Mỗi nhân sự của công ty là một “ chuyên gia” công nghệ.
Chuyên nghiệp: Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, độc đáo nhất với giá phù hợp nhất với tốc độ nhanh nhất.
Kỷ luật: Làm cho được những gì đã cam kết - Những gì mình đã nói- Những gì công ty đã đề ra.
Hợp tác: Tất cả các thành viên trong công ty luôn hợp tác với nhau để hoàn thành công việc một cách tốt nhất. Luôn trao đổi kinh nghiệm, thông tin để tất cả đều
giỏi. Công ty luôn mở rộng cánh cửa hợp tác với tất cả các đối tác khách hàng có thiênh chí.
Sáng tạo: Luôn đánh giá cao mọi ý tưởng sáng tạo.
Tận tâm: Tận tâm trong công việc: làm việc bằng chính sự đam mê và trách nhiệm của mình.
2.1.4. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2. 10: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark)
Bộ phận quản lý cấp cao:
Giám đốc điều hành: Quản lý phòng Tư vấn thiết kế & Kỹ thuật – Thi công.
Phó Giám đốc điều hành: Quản lý phòng kế toán- Hành chính nhân sự, phòng kinh doanh và phòng PR & Marketing.
Phòng kế toán hành chính nhân sự:
Kế toán: Kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài chính, nghĩa vụ thu, nộp, thanh toán nợ; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản; phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật về tài chính, kế toán. Báo cáo tài chính kế toán, thuế, dòng tiền, thanh toán, công nợ, hợp đồng, tài sản, tồn kho, tiền lương…
Hành chính: Thực hiện các hoạt động pháp lý doanh nghiệp, văn thư lưu trữ, lễ tân khách tiếp, văn phòng phẩm, trang thiết bị văn phòng, quản lý tài sản, dịch vụ hậu cần cho CBNV, lưu giữ lịch làm việc hàng tuần của nhân viên, sắp xếp và cung cấp tài liệu để báo cáo…
Nhân sự: Định biên nhân sự, đăng thông tin tuyển dụng lên các kênh có ứng viên tiềm năng và đào tạo, sàn lọc CV và lưu trữ hồ sơ ứng viên, sắp xếp lịch phỏng vấn cho ứng viên, chế độ tiền lương và phúc lợi, chính sách đãi ngộ, hợp đồng, quan hệ lao động, truyền thông nội bộ, CSR. Phong trào thi đua, thưởng phạt, kỷ luật lao động, đánh giá kết quả hoàn thành công việc…
Mua bán: Thực hiện các hoạt động mua sắm hành hóa/dịch vụ của công ty; đánh giá xây dựng và quản lý hệ thống nhà cung cấp của công ty; quản trị và kiểm soát các vấn đề về giá, chất lượng hàng hóa/dịch vụ; tiến độ giao nhận, thái độ làm việc/hỗ trợ, chính sách cung cấp…của nhà cung cấp.
Phòng kinh doanh:
Nghiên cứu và thực hiện các công việc tiếp cận thị trường về khách hàng.
Đưa ra các chiến lược về công tác giới thiệu sản phẩm và việc mở rộng phát triển thị trường để thu hút được khách hàng.
Lên kế hoạch tổ chức và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như việc tính toán báo cáo về giá thành để tạo hợp đồng với khách hàng.
Cung cấp thông tin và thực hiện các hoạt động phiên dịch và dịch thuật tài liệu giúp ban lãnh đạo công ty, doanh nghiệp.
Thực hiện việc theo dõi, đôn đốc tiến độ thực hiện các chiến lược kinh doanh của các phòng ban trong công ty, phân xưởng, doanh nghiệp để có thể đảm bảo được việc thực hiện được đúng quy trình và tiến độ sản xuất sản phẩm cũng như hoàn thành đúng so với các hợp đồng với khách hàng.
Tạo kế hoạch thực hiện và phân bổ thời gian sản xuất và kinh doanh thường niên cho các phân xưởng sản xuất, cho doanh nghiệp công ty.
Thực hiện các lệnh về sản xuất để đảm bảo và duy trì sản phẩm cho các phân xưởng, doanh nghiệp nhỏ để nâng cao nguồn hàng đáp ứng nhu cầu tiêu thụ của thị trường doanh nghiệp
Đưa ra các chiến lược về marketing, đồng thời đưa ra các biện pháp nâng cao tính hiệu quả kinh doanh trong các thời điểm cụ thể.
Lên kế hoạch thực hiện công tác phát triển thị trường và các công tác về nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Xây dựng và phát triển các mối quan hệ với khách hàng.
Chịu trách nhiệm trước các bộ phận giám đốc về các hoạt động phát triển của doanh nghiệp theo thẩm quyền và nhiệm vụ đã được giao.
Lên kế hoạch và mục tiêu cho việc bán hàng để trình lên Tổng giám đốc phê duyệt định kỳ. Ngoài ra thực hiện tổ chức và triển khai bán các sản phẩm & dịch vụ thuộc chức năng nhằm đạt mục tiêu đã được phê duyệt. Tuân thủ các quy định của Công ty trong công tác đề xuất các chính sách cho khách hàng khi cung cấp các sản phẩm & dịch vụ thuộc chức năng nhiệm vụ của mình.
Phòng PR & Marketing:
Thực hiện xây dựng chiến lược và kế hoạch PR & Marketing tháng/quý/năm. Xây dựng và quản lý hệ thống bộ phận nhận diện thương hiệu công ty (các tài