CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.4. Mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết
1.4.2. Mơ hình nghiên cứu liên quan
a. Mơ hình nghiên cứu của tác giảHuỳnh Tý
Tác giả Huỳnh Tý (2012) với đề tài “Phân tích các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp mạng di động của sinh viên trường Đại học Kinh Tế- Đại Học
Huế”, tác giả đã xây dựng mơ hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp mạng di động của sinh viên trên địa bàn khu vực trường Đại học Kinh Tế Huếgồm 6 biến độc lập bao gồm:“chất lượng kỹthuật _cửa hàng”,“chất lượng phục vụ”, “Chi phí_khuyến mãi”, “độ tin cậy”, “dịch vụ gia tăng”, “sự hấp dẫn” và một biến phụ thuộc “sự lưạ chọn” đánh giá chung về dịch vụ tương ứng với 26 tiêu chí
dùng để đo lường và khảo sát.
Mơ hình nghiên cứu của tác giả đã phần nào đáp ứng đủ yêu cầu mơ hình nghiên cứu, tuy nhiên theo ý kiến cá nhân tơi thì mơ hình khảo sát của tác giảnày vẫn cịn hạn chếbởi nội dung nghiên cứu, khi chỉ mới nghiên cứu một số nhân tố cơ bản
mà đã bỏqua một số nhân tốcó khả năng tác động đến sự đánh giá về dịch vụ và ảnh hưởng đến thị hiếu lựa chọn dịch vụcủa sinh viên, điển hình như nhân tố “nhóm tham
khảo”, theo (Philip Kotler,2001) “nhóm tham khảo là nhóm là nhóm có ảnh hưởng
trực tiếp hoặc gián tiếp tới thái độvà hành vi của một cá nhân” là yếu tốcó ảnh hưởng
lớn của đối tượng sinh viên nhưng khơng được tác giả đưa vào mơ hình nghiên cứu. b. Mơ hình nghiên cứu của tác giảBạch Cơng Thắng
Đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế tác giả Bạch Công Thắng (2017) “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụtruyền hình kỹ thuật sốMobitv của MobiFone tại thành phố Huế”. Dựa trên mơ hình nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng từ các nghiên cứu trong và ngoài nước và dựa trên cơ sở lý thuyết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng tác gỉa đã xây dựng mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng dịch vụ truyền hình kỹthuật sốMobitv của MobiFone gồm 7 biến độc lập: “Cảm nhận sự hữu ích”, “nhận thức dễ sử dụng”, “chất lượng cảm nhận”, “giá cả cảm nhận”, “sự tín nhiệm thương hiệu”, “rủi ro cảm nhận”, “nhóm tham khảo”với một biến phụ thuộc là “quyết định sửdụng”tương ứng với 36 tiêu chí dùng để đo lường và khảo sát. Trong bài nghiên cứu của tác giảnhân tố “Nhận
thức dễ sử dụng” được đánh giá thơng qua các tiêu chí như “quy trình lắp đặt nhanh
chóng”, “đơn giản”, “cách thức sử dụng dễ dàng, thuận tiện”. “Nhân tố Chất lượng cảm nhận” được đánh giá thơng qua các tiêu chí “Tín hiệu sóng truyền tốt”, “âm thanh và hình ảnh tốt”,“nhân viên tư vấn nhiệt tình thân thiện”..Thì qua hai nhân tố
này có thểchuyển đổi thành các nhân tố là chất lượng kỹ thuật và chất lượng dịch vụ
để chuyển đổi vị trí các biến phù hợp với nhân tố khảo sát. Nhân tố sự tín nhiệm thương hiệu với các biến như “tôi sử dụng truyền hình MobiTV vì thương hiệu MobiFone uy tín”, “vì dịch vụ chăm sóc khách hàng của MobiFone đã được khẳng định”..., nhân tố “rủi ro cảm nhận” với các biến “tơi sử dụng truyền hình MobiTV vì tơi rất yên tâm với chất lượng dịch vụ trong mọi thời tiết”, “yên tâm độ bền thiết bị đầu thu khi lắp đặt ngoài trời”,...hai nhân tố này đều bao hàm trong nhân tố “Độ tin cậy” nên có thểgộp hai nhân tố này thành nhân tố “Độ tin cậy” để tiện lợi trong việc nghiên cứu.
c. Mơ hình nghiên cứu của tác giảNguyễn ThịÁnh Trang
Đềtài luận văn thạc sĩ kinh tế của tác giảNguyễn Thị Ánh Trang 2017 “Phân
tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone của khách hàng Sinh viên tại trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên
Huế”. Từ các đề tài nghiên cứu trong nước tác giả đã xây dựng mơ hình nghiên cứu
cho đề tài. Nghiên cứu đã đưa ra 7 biến độc lập để đo lường quyết định sửdụng dịch vụ viễn thông của sinh viên bao gồm: “Chất lượng kỹthuật”, “Chất lượng phục vụ”, “Chi phí”, “Dịch vụ gia tăng”, “Nhóm tham khảo”, “Sựhấp dẫn”, “Độtin cậy”. Kết
quảphân tích hồi quy cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng dịch vụ viễn thông thông qua 7 biến độc lập trong đó có 5 biến độc lập cóảnh hưởng đáng kể đến quyết định sử dụng của khách hàng theo thứ tự “ Sự hấp dẫn” có ảnh hưởng lớn
nhất, tiếp theo là nhân tố “Chất lượng phục vụ”, “Nhóm tham khảo”, “Độ tin cậy”và cuối cùng“Dịch vụgiatăng”.
Bên cạnh đó tác giảcũng nhận thấy một sốhạn chếcủa đềtài nghiên cứu là tính
đại diện khơng cao do địa bàn và đối tượng nghiên cứu cịn hẹp, nên khó có thể suy rộng ra các địa phương khác. Tuy nhiên kết quảnghiên cứu cũng góp phần nhất định
cho các cơ sởlý thuyết vềdịch vụviễn thơng và các nhân tốcó khả năng tác động đến quyết định sửdụng của khách hàng.