CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.4. Mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết
1.4.4. Các giả thuyết nghiên cứu
1.4.4.1. Chất lượng kỹthuật (KT) đối với quyết định sử dụng dịch vụviễn thôngdi động MobiFone của người tiêu dùng.
Nhân tố “Chất lượng kỹthuật” được đo lường bằng các biến quan sát: + Chất lượng cuộc gọi rõ ràng.
+ Đường truyền không bị gián đoạn trong những dịp cao điểm.
+ Vùng phủsóng bao phủrộng.
+ Tốc độtruy cập Internet nhanh, ít gián đoạn.
H1: Chất lượng kỹthuật cóảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sửdụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone của người tiêu dùng.
1.4.4.2. Chất lượng phục vụ (PV) đối với quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone của người tiêu dùng.
Nhân tố “Chất lượng phục vụ” được đo lường bằng các biến quan sát:
+MobiFone có nhiều kênh hỗtrợ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. +Thủtục đăng ký thơng tin thuê bao nhanh chóng.
+ Thái độphục vụcủa nhân viên chu đáo.
H2: Chất lượng phục vụ cóảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sửdụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone của người tiêu dùng.
1.4.4.3. Chi phí_khuyến mãi (CP) đối với quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone của người tiêu dùng.
Nhân tố “Chi phí_khuyến mãi” được đo lường bằng các biến quan sát: +Giá cước gọi của MobiFone rẻvà có nhiều ưu đãi.
+ Có nhiều gói cước đăng ký Internet phù hợp nhu cầu khách hàng. +Thơng tin tính cước minh bạch, rõ ràng.
+Thường xun có các chương trình khuyến mãi hàng tháng.
H3:Chí phí_Khuyến mãi cóảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sửdụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone của người tiêu dùng.
1.4.4.4 . Dịch vụ gia tăng (GT) đối với quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone của người tiêu dùng.
Nhân tố “Dịch vụ gia tăng” được đo lường bằng các biến quan sát: Trường Đại học Kinh tế Huế
+ Danh mục dịch vụ GTGT đa dạng cho khách hàng lựa chọn
+ MobiFone thường xuyên cập nhật GTGT mới.
+ Có thể đăng ký sửdụng dịch vụGTGT dễdàng. + Nhiều giá trịcộng thêm cho khách hàng.
H4: Dịch vụ gia tăng có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone của người tiêu dùng.
1.4.4.5. Nhóm tham khảo (TK) đối với quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone của người tiêu dùng.
Nhân tố “Nhóm tham khảo” được đo lường bằng các biến quan sát: + Lựa chọn mạng MobiFone vì người thân, bạn bè.
+ Lựa chọn MobiFone vì cơng việc.
+ Lựa chọn MobiFone vì thương hiệu uy tín.
+ Lựa chon MobiFone vìđược nhân viên MobiFone giới thiệu.
H5: Nhóm tham khảo có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone của người tiêu dùng.
1.4.4.6. Sự hấp dẫn (HD) đối với quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone của người tiêu dùng.
Nhân tố “Sựhấp dẫn” được đo lường bằng các biến quan sát: + Dễdàng tìm thấy các điểm bán sim thẻ.
+ Nhiều chương trình quảng cáo của MobiFone sinh động và có ý nghĩa. + Là nhà mạng có vịthếcao trên thị trường viễn thơng.
+ Có các loại hình dịch vụphù hợp với từng đối tượng.
H6: Sự hấp dẫn có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn
thông di động MobiFone của người tiêu dùng.
1.4.4.7. Độ tin cậy (TC) đối với quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone của người tiêu dùng.
Nhân tố “Độtin cậy”được đo lường bằng các biến quan sát: + Nhà mạng ln giữbí mật thơng tin khách hàng.
+ Các tin nhắn rác ít xuất hiện.
+ Giải quyết khiếu nại rõ ràng chính xác.
+ Nhà mạng luôn cung cấp đúng dịch vụ như khách hàng đãđăng ký.
H7: Độ tin cậy có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn
thông di động MobiFone của người tiêu dùng.