CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Tổng quan về MobiFone chi nhánh Huế
2.2.2. Tình hình nguồn nhân lực
Nguồn lao động là yếu tốquan trọng quyết định sựthành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp, nhân lực mạnh có thểgiúp doanh nghiệp nhanh chóng mởrộng quy mơ phát triển thị trường. Một doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh thìđiều đầu tiên phải có nguồn nhân lực tốt. Đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông
khi hằng ngày nhân viên phải tiếp xúc với hàng trăm khách hàng, mỗi một nhân viên
được xem như là bộmặt chính của doanh nghiệp một ứng xửcủa nhân viên khơng tốt có thể kéo theo những ảnh hưởng đáng tiếc đến doanh nghiệp, đặc biệt trong thời kỳ
công nghệ ngày càng phát triển, một sai lầm nhỏ cũng có thể nhanh chóng bị lan truyền nếu doanh nghiệp khơng nắm bắt kịp thì có thể gây ra hậu quả khó kiểm sốt
được. Chính vì vậy nên hiện nay,trong công tác quản lý doanh nghiệp nói chung và
cơng tác quản lý lao động nói riêng, MobiFone Thừa Thiên Huế đã và đang từng bước đổi mới và khơng ngừng hồn thiện để phù hợp với tình hình kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế. Xuất phát từ thực tế về nguồn lao động của MobiFone Thừa Thiên Huế, đểquản lý lực lượng lao động, nguồn nhân lực MobiFone được phân loại theo các tiêu chí: Giới tính, trình độ. Đây cũng là hai tiêu chí cơ bản đểphản ánh số lượng và chất lượng lao động của một đơn vị.
Bảng 2.1: Tình hình laođộng MobiFone Thừa Thiên Huế trong 3 năm2015-2017
ĐVT: Người
Chỉ tiêu
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016
Số lượng % Số lượng % Số lượng % ± % ± % Tổng số lao động 111 100 117 100 125 100 6 105,41 8 106,8 1. Phân theo giới tính
-Lao động nam 56 51 60 51,2 65 52 4 107,14 5 108,3 -Lao động nữ 55 49 57 48,8 60 48 2 103,64 3 105,3 2. Phân theo trìnhđộ -Trên đại học 2 1,8 2 1,7 3 2,4 0 0 1 150,0 - Đại học 77 69,3 80 68,4 84 67,2 3 103,90 4 105,0 - Trìnhđộ khác 32 28,9 35 29,9 38 30,4 3 109,38 3 108,6
(Nguồn: MobiFone Thừa Thiên Huế)
Phân theo giới tính,năm 2015, MobiFone Thừa Thiên Huế có tổng số lao động
là 111 người, trong đó có 56 lao động nam tương đương chiếm 51%, lao động nữ có
55 người chiếm 49%. Qua năm 2016 số lượng lao động của MobiFone có sự thay đổi nhẹ tăng thêm 6 người so với năm 2015 là 117 người tương đương tăng thêm 5,41%
trong đó lao động nam có 60 người chiếm 51,2%, lao động nữ có 57 người chiếm
48,8%. Qua năm 2017 số lượng nhân viên của MobiFone Thừa Thiên Huế là 125
ngườităng 8 người so với năm 2016 tương ứng với tăng 6,8%, sựgia tăng này là do từ
năm 2016, MobiFone Thừa Thiên Huế đã phát triển một số cửa hàng đại lý tại các huyện nên cần lực lượng lao động bán hàng là nữ và thành lập các MobiFone Huyện nên cần nhân sựhỗtrợ bán hàng là nam tại các huyện. Nhìn chung, cơ cấu laođộng tại
MobiFone Thừa Thiên Huếkhơng có sựchênh lệch lớn vềgiới tính.
Xét theo trình độ, năm 2015, MobiFone Thừa Thiên Huế có 2 nhân viên trình
độ trên Đại học tương ứng chiếm 1,8%, và 77 nhân viên trình độ Đại học tương ứng
chiếm 69,3%, các trìnhđộ khác có 32 nhân viên chiếm 28,9%. Sang năm 2016 sốnhân viên trìnhđộ trên Đại học vẫn được giữnguyên 2 nhân viên, sốnhân viên trìnhđộ Đại
học có sự tăng nhẹthành 80 nhân viêntương ứng chiếm 68,4%, các trìnhđộkhác cũng Trường Đại học Kinh tế Huế
tăng lên thành 35 nhân viên chiếm 29,9%. Năm 2017, số lượng nhân viên trìnhđộ Đại
học tăng lên thành 84 người chiếm 67,2% số lượng nhân viên trình độ trên đại học tăng thêm 1 người chiếm 2,4%.
Xác định nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng, nên lãnh đạo MobiFone
Thừa Thiên Huế đã thống nhất phương án lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cho mình. Thơng qua các trường đại học ở Huế, các trung tâm đào tạo có chất lượng kết hợp với kếhoạch đào tạo ngắn hạn của MobiFone Thừa Thiên Huế, vì vậy tồn bộ lực lượng lao động của MobiFone Thừa Thiên Huế hơn 100 người đều
đươc đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng chuyên nghiệp, qua đó xây dựng tốt văn hóa của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Hầu hết nhân viên của MobiFone Thừa Thiên Huế đều có trìnhđộkiến thức cao và nhanh nhạy. Do đó,họcó khả năng tiếp cận nhanh với khoa học cơng nghệvà phát triển các nghiệp vụ chuyên mơn. Có thể nói, đây là một trong những lợi thế để MobiFone Thừa Thiên Huế phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Ngồi ra, hầu hết các nhân viên đều trong độ tuổi từ 25-35 tuổi nên phong cách làm việc rất năng
động, tạo điều kiện cho MobiFone Thừa Thiên Huếhoạt động ngày càng phát triển.
Hàng năm MobiFone Thừa Thiên Huếtrích 5% trên tổng lợi nhuận để lập quỹ
đào tạo và phát triển nhân lực, không thểphủnhận rằng nguồn nhân lực có chất lượng
cao và có văn hóa doanh nghiệp đã giúp MobiFone Thừa Thiên Huế khẳng định tên tuổi và thương hiệu MobiFone.
Có thểnói, sự tăng lên về số lượng và chất lượng lao động của MobiFone Thừa Thiên Huế những năm qua nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và
đáp ứng nhu cầu mởrộng của MobiFone Thừa Thiên Huế.