6. Kết cấu đề tài
1.6.2. Khái quát tình hình thị trường viễn thông tại Thừa Thiên Huế 2016-2017
Theo thông tin từ Bộ TT&TT, trong tổng số khoảng hơn 127.4 triệu thuê bao
trong đó có gần 63.6 triệu thuê bao của nhà mạng Viettel, hơn 34.6 triệu thuê bao mạng MobiFone, trên 20.5 triệu thuê bao của VinaPhone, gần 5.9 triệu thuê bao mạng Gtel và hơn 3.7 triệu thuê bao của Vietnamobile.
1.6.2 . Khái quát tình hình thị trường viễn thông tại Thừa Thiên Huế2016-2017 2017
Với địa hình khá đa dạng có cả nông thôn, trung du, miền biển và miền núi, ngành viễn thông Thừa Thiên Huế cũng vì thế mà phân bố rất đa dạng và phức tạp. Trong những năm gần đây tốc độ đô thị hóa diễn ra khá rầm rộ và rộng khắp đã đặt những nhà quản lý mạng viễn thông đứng trước những khó khăn nhất định đó là việc dựbáo, quy hoạch mạng sao cho hợp lý và khoa học nhất.
Bên cạnh đó cùng với sự phát triển chung của ngành viễn thông ở Việt Nam, ngành viễn thông Thừa Thiên Huế cũng có sự phát triển mạnh mẽ không kém. Hiện
nay trên địa bàn Thừa Thiên Huế có nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viên
thông như Viettel, MobiFone, VinaPhone, Vietnamobile. Tuy nhiên trong đó thị phần Viettel và MobiFone vẫn chiếm chủ yếu, cụ thể: Theo thống kê từ MobiFone Thừa Thiên Huế ,Viettel đang nắm giữ 45% thị phần, MobiFone chiếm 37%, VinaPhone chiếm 17%, Vietnamobile 1%.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
DI ĐỘNG MOBIFONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG HUYỆN PHÚ VANG-THỪA THIÊN HUẾ 2.1. Tổng quan vềcông ty MobiFone Việt Nam
Tổng công ty viễn thông MobiFone được thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi
ban đầu Công ty thông tin di động. (Vietnam Mobile Telecom Services Company VMS) là doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 (Global Symstem for Mobile Communications) hiện đại theo tiêu chuẩn Châu Âu với nhiều tính năng ưu Việt và phổ biến nhất trên thế giới với thương hiệu MobiFone,
đánh dấu sựkhởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam.
Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổchức thiết kếxây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ
thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di dộng công nghệ GSM 900/1800 trên toàn quốc.
Hơn một thập kỷ đầu thành lập, MobiFone là một thương hiệu mạnh, luôn dẫn
đầu và đạt nhiều thành tựu đáng ghi nhận như giải thưởng “Mạng điện thoại được ưu
chuộng nhất năm 2006”, “Mạng điện thoại chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2006” do độc giảE-chip Mobile bình chọn trong hệthống giải VietNam Mobile Awards, giải
thưởng “Anh hùng lao động” năm 2011...
Ngày 01/12/2014, công ty được chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn Thông MobiFone, là công ty TNHH Một Thành Viên trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thôngVMS, đây cũng là một bước ngoặt lớn của MobiFone trở thành một doanh nghiệp đa dịch vụ. Bước sáng năm 2015, Lãnhđạo Tổng công ty đã vạch hướng đi cho
MobiFone là nhà cung cấp đa dịch vụ với 4 trụ cột chính: Viễn thông và Công nghệ
thông tin, truyền hình, bán lẻ và đa dịch vụ. Chỉ trong một năm, MobiFone đã có những thành tựu đáng ghi nhận. Chuỗi bán lẻvới hơn 100 cửa hàng trên cả nước.
Năm 2016 đánh dấu nhiều dấu mốc quan trọng của MobiFone như: Trục truyền dẫn Bắc Nam chính thức hoàn thiện, MobiFone cũng thử nghiệm thành công dịch vụ 4G để cung cấp cho khách hàng đi kèm nhiều sản phẩm chất lượng. Trong năm 2016 MobiFone đã dànhđược giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam” do Thời báo kinh tếViệt Nam và Cục Xúc tiến thương mại (Bộ Công Thương) phối hợp thực hiện, được xếp đứng thứ 4 trong top 10 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam được Brand Finance xếp loại; Top 10 Bảng xếp hạng BP500 – 500 doanh nghiệp Việt Nam thịnh vượng
năm 2017 do công ty cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam phối hợp cùng báo điện tử
VietnamNet tổ chức; MobiFone được người tiêu dùng bình chọn “ Nhà mạng có chất
lượng dịch vụ4G tiêu biểu” theo khảo sát của Tập đoàn Dữliệu Quốc tếIDG. Và gần
đây nhất, MobiFone lọt top 5 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lớn nhất đối với Internet Việt Nam do Hiệp hội Internet Việt Nam đánh giá. Trong năm 2018 MobiFone đã vinh dựtrở thành một trong 10 doanh nghiệp tiêu biểu nhất được trao tặng kỷniệm chương “Tổng Liên đoàn lao động Việt Nam cảm ơn doanh nghiệp đã vì người lao động”.
Những giải thưởng MobiFone nhận được minh chứng cho những nổlực xây dựng và phát triển thương hiệu của MobiFone xứng đáng là một trong những nhà mạng uy tín
hàng đầu Việt Nam.
2.2. Tổng quan vềMobiFone chi nhánh Huế
MobiFone Thừa Thiên Huế, tiền thân là chi nhánh MobiFone Huế được tách ra từ Chi nhánh Thông tin Di động Bình Trị Thiên từ năm 2010. Tính đến năm 2017, MobiFone Thừa Thiên Huế có tổng cộng 125 nhân viên, Giám đốc MobiFone Thừa Thiên Huếlà ông Hoàng Thu Bình.
MobiFone Thừa Thiên Huế là đơn vị hoạch toán phụ thuộc trực thuộc Tổng công ty Viễn thông MobiFone, có con dấu riêng, hoạt động theo quy chế được bộ
Thông tin & Truyền thông và Tổng công ty Viễn thông MobiFone phê duyệt.
2.2.1.Cơ cấu tổchức và nhiệm vụcác phòng ban
Trãi qua các giai đoạn phát triển, MobiFone Thừa Thiên Huế luôn có những
thay đổi về cơ cấu tổchức nhằm đảm bảo phù hợp với sự tăng trưởng và phát triển của MobiFone tỉnh. Để đáp ứng nhu cầu của hoạt động kinh doanh phù hợp với thực tế,
trên cơ sở quy định chung của Tổng Công ty, Công ty dịch vụ MobiFone khu vực III. Trường Đại học Kinh tế Huế
Cơ cấu tổchức của MobiFone Thừa Thiên Huế được tổchức cho phù hợp với thực tế, theo kiểu hỗn hợp (trực tuyến-chức năng) như sau:
Sơ đồ1.1: Sơ đồ cơ cấu tổchức của MobiFone Thừa Thiên Huế
(Nguồn: MobiFone Thừa Thiên Huế) Ghi chú: Quan hệtrực tuyến
Quan hệchức năng Chức năng, nhiệm vụcụthể
Giám đốc
Là người phụ trách chung toàn bộ hoạt động kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Các bộphận trong MobiFone Thừa Thiên Huế:
TổKếHoạch Tài Chính Bộ phận Kế toán tài chính MF Hương Trà GIÁM ĐỐC Phó GiámĐốc đốc Cửa hàng Huế 1 Cửa hàng Huế 2 Tổbán hàng và Marketing và Truyền hình Tổthanh toán cước phí và chăm sóc khách hàng Tổ Khách hàng doanh nghiệp Tổ Hành chính– tổng hợp MobiFone Thành phố MobiFone Phú Lộc MF Hương Thủy MF Phú Vang MF Quảng Điền MobiFone Phong Điền MF ALưới- Nam Đông
Là bộphận chuyên môn, nghiệp vụchức năng tham mưu, giúp Giám đốc quản
lý, điều hành và thừa lệnh giám đốc điều hành vềcác lĩnh vực công tác sau:
Tổchức bộmáy kếtoán, thực hiện và hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện công tác kếtoán.
Tổchức và thực hiện công tác thống kê trong toàn tỉnh.
Tổchức thực hiện và quản lý hoạt động tài chính trong toàn tỉnh theo quy định của Nhà nước, Tập đoàn.
Huy động, bảo toàn và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Tổbán hàng, Marketing và Truyền hình
Là bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ chức năng tham mưu, giúp giám đốc chi nhánh quản lý, điều hành và thừa lệnh giám đốc chi nhánh điều hành vềcác lĩnh vực công tác sau:
+ Công tác bán hàng:
Xây dựng chiến lược kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huếtheo mục tiêu và kế hoạch dài hạn, ngắn hạn hàng năm của chi nhánh và theo định hướng phát triển của tập đoàn, công ty thông tin di động.
Nghiên cứu đề suất và lập kế hoạch sản xuất kinh doanh (thuê bao, doanh thu, chi phí, giấy khen thưởng, quỹphúc lợi) của chi nhánh theo định kỳ hàng năm, ngắn hạn và dài hạn.
Hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra, đôn đốc các đơn vịthuộc chi nhánh thực hiện kế
hoạch sản xuất kinh doanh, kếhoạch đầu tư đã duyệt.
Tổng hợp, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Nghiên cứu, quản lý, đềxuất mở rộng mạng lưới bán hàng, kênh phân phối của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Thực hiện các kếhoạch, quy trình và bán hàng: hướng dẫn, kiểm tra các đơn vị
thuộc chi nhánh trong việc thực hiện các quy trình này, mua bán, phân phối vật tư
hàng hóa.
Đề xuất và giám sát các chương trình khuyến mại dành cho đại lý và khách hàng (bao gồm cảviệc phối hợp với các đối tác khác).
+ Marketing bao gồm:
Xây dựng chiến lược marketing và phát triển thương hiệu tại chi nhánh. Nghiên cứu thị trường và các đối thủcạnh tranh trong lĩnh vực thông tin.
Hướng dẫn chỉ đạo, triển khai thực hiện truyền thông cho các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, in ấn phẩm, quà tặng quảng cáo để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụtại MobiFone Thừa Thiên Huế.
+ Truyền hình:
Bán và xây dựng kênh phân phối MobiTV trên toàn tỉnh.
Hỗtrợgiải quyết khiếu nại và thực hiện công tác chăm sóc khách hàng.
Tổ thanh toán cước phí và chăm sóc khách hàng.
+ Bộphận thanh toán cước phí: Có chức năng giúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
Tổ chức và thực hiện công tác thanh toán cước phí với khách hàng, quản lý
khách hàng để đảm bảo thanh toán và xửlý nợ đọng.
Tổ chức thực hiện, theo dõi, thống kê, phân tích về tình hình thanh toán cước
phí và đề xuất các chính sách cước phí, thanh toán cước phí trong toàn MobiFone Thừa Thiên Huế.
+ Bộ phận chăm sóc khách hàng: Là bộ phận chức năng của MobiFone Thừa Thiên Huế giúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các công tác:
Công tác quản lý thuê bao, dịch vụsau bán hàng.
Quản lý theo dõi các hoạt động chăm sóc khách hàng của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Tổhành chính–Tổng hợp
Các công tác liên quan đến hành chính, nhân sựMobiFone Thừa Thiên Huế.
Các công tác lương, chế độ cho người lao động.
Các công tác đảm bảo an toàn lao động... Tổkhách hàng doanh nghiệp
Công tác phát triển thuê bao, giải pháp doanh nghiệp.
Cống tác hỗ trợ, chăm sóc, giải quyết khiếu nại cho các thuê bao khách hàng doanh nghiệp.
Các MobiFone Huyện
Chủtrì các công tác bán hàng, phát triển dịch vụtại địa bàn của mình. Chủtrì các công tác chăm sóc khách hàng theo địa bàn.
Các cửa hàng trực thuộc MobiFone Thừa Thiên Huế
Quản lý toàn bộ lao động, tài sản, vật tư và trang thiết bị thuộc đơn vịmình phụ
trách.
Đảm bảo hoạt động kinh doanh đúng hướng và có hiệu quả.
2.2.2. Tình hình nguồn nhân lực
Nguồn lao động là yếu tốquan trọng quyết định sựthành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp, nhân lực mạnh có thểgiúp doanh nghiệp nhanh chóng mởrộng quy mô phát triển thị trường. Một doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh thìđiều đầu tiên phải có nguồn nhân lực tốt. Đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông khi hằng ngày nhân viên phải tiếp xúc với hàng trăm khách hàng, mỗi một nhân viên
được xem như là bộmặt chính của doanh nghiệp một ứng xửcủa nhân viên không tốt có thể kéo theo những ảnh hưởng đáng tiếc đến doanh nghiệp, đặc biệt trong thời kỳ
công nghệ ngày càng phát triển, một sai lầm nhỏ cũng có thể nhanh chóng bị lan truyền nếu doanh nghiệp không nắm bắt kịp thì có thể gây ra hậu quả khó kiểm soát
được. Chính vì vậy nên hiện nay,trong công tác quản lý doanh nghiệp nói chung và công tác quản lý lao động nói riêng, MobiFone Thừa Thiên Huế đã và đang từng bước
đổi mới và không ngừng hoàn thiện để phù hợp với tình hình kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế. Xuất phát từ thực tế về nguồn lao động của MobiFone Thừa Thiên Huế, đểquản lý lực lượng lao động, nguồn nhân lực MobiFone được phân loại theo các tiêu chí: Giới tính, trình độ. Đây cũng là hai tiêu chí cơ bản đểphản ánh số lượng và chất lượng lao động của một đơn vị.
Bảng 2.1: Tình hình laođộng MobiFone Thừa Thiên Huế trong 3 năm2015-2017
ĐVT: Người
Chỉ tiêu
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016
Số lượng % Số lượng % Số lượng % ± % ± % Tổng số lao động 111 100 117 100 125 100 6 105,41 8 106,8
1. Phân theo giới tính
-Lao động nam 56 51 60 51,2 65 52 4 107,14 5 108,3 -Lao động nữ 55 49 57 48,8 60 48 2 103,64 3 105,3 2. Phân theo trìnhđộ -Trên đại học 2 1,8 2 1,7 3 2,4 0 0 1 150,0 - Đại học 77 69,3 80 68,4 84 67,2 3 103,90 4 105,0 - Trìnhđộ khác 32 28,9 35 29,9 38 30,4 3 109,38 3 108,6
(Nguồn: MobiFone Thừa Thiên Huế)
Phân theo giới tính,năm 2015, MobiFone Thừa Thiên Huế có tổng số lao động
là 111 người, trong đó có 56 lao động nam tương đương chiếm 51%, lao động nữ có
55 người chiếm 49%. Qua năm 2016 số lượng lao động của MobiFone có sự thay đổi nhẹ tăng thêm 6 người so với năm 2015 là 117 người tương đương tăng thêm 5,41%
trong đó lao động nam có 60 người chiếm 51,2%, lao động nữ có 57 người chiếm 48,8%. Qua năm 2017 số lượng nhân viên của MobiFone Thừa Thiên Huế là 125
ngườităng 8 người so với năm 2016 tương ứng với tăng 6,8%, sựgia tăng này là do từ năm 2016, MobiFone Thừa Thiên Huế đã phát triển một số cửa hàng đại lý tại các huyện nên cần lực lượng lao động bán hàng là nữ và thành lập các MobiFone Huyện nên cần nhân sựhỗtrợ bán hàng là nam tại các huyện. Nhìn chung, cơ cấu laođộng tại MobiFone Thừa Thiên Huếkhông có sựchênh lệch lớn vềgiới tính.
Xét theo trình độ, năm 2015, MobiFone Thừa Thiên Huế có 2 nhân viên trình
độ trên Đại học tương ứng chiếm 1,8%, và 77 nhân viên trình độ Đại học tương ứng chiếm 69,3%, các trìnhđộ khác có 32 nhân viên chiếm 28,9%. Sang năm 2016 sốnhân viên trìnhđộ trên Đại học vẫn được giữnguyên 2 nhân viên, sốnhân viên trìnhđộ Đại học có sự tăng nhẹthành 80 nhân viêntương ứng chiếm 68,4%, các trìnhđộkhác cũng
tăng lên thành 35 nhân viên chiếm 29,9%. Năm 2017, số lượng nhân viên trìnhđộ Đại học tăng lên thành 84 người chiếm 67,2% số lượng nhân viên trình độ trên đại học
tăng thêm 1 người chiếm 2,4%.
Xác định nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng, nên lãnh đạo MobiFone Thừa Thiên Huế đã thống nhất phương án lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cho mình. Thông qua các trường đại học ở Huế, các trung tâm đào tạo có chất lượng kết hợp với kếhoạch đào tạo ngắn hạn của MobiFone Thừa Thiên Huế, vì vậy toàn bộ lực lượng lao động của MobiFone Thừa Thiên Huế hơn 100 người đều
đươc đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng chuyên nghiệp, qua đó xây dựng tốt văn hóa của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Hầu hết nhân viên của MobiFone Thừa Thiên Huế đều có trìnhđộkiến thức cao và nhanh nhạy. Do đó,họcó khả năng tiếp cận nhanh với khoa học công nghệvà phát triển các nghiệp vụ chuyên môn. Có thể nói, đây là một trong những lợi thế để
MobiFone Thừa Thiên Huế phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Ngoài ra, hầu hết các nhân viên đều trong độ tuổi từ 25-35 tuổi nên phong cách làm việc rất năng động, tạo điều kiện cho MobiFone Thừa Thiên Huếhoạt động ngày càng phát triển.
Hàng năm MobiFone Thừa Thiên Huếtrích 5% trên tổng lợi nhuận để lập quỹ đào tạo và phát triển nhân lực, không thểphủnhận rằng nguồn nhân lực có chất lượng
cao và có văn hóa doanh nghiệp đã giúp MobiFone Thừa Thiên Huế khẳng định tên