CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Tổng quan về MobiFone chi nhánh Huế
2.2.1. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng ban
Trãi qua các giai đoạn phát triển, MobiFone Thừa Thiên Huế luôn có những
thay đổi về cơ cấu tổchức nhằm đảm bảo phù hợp với sự tăng trưởng và phát triển của MobiFone tỉnh. Để đáp ứng nhu cầu của hoạt động kinh doanh phù hợp với thực tế, trên cơ sở quy định chung của Tổng Công ty, Công ty dịch vụ MobiFone khu vực III.
Cơ cấu tổchức của MobiFone Thừa Thiên Huế được tổchức cho phù hợp với thực tế, theo kiểu hỗn hợp (trực tuyến-chức năng) như sau:
Sơ đồ1.1: Sơ đồ cơ cấu tổchức của MobiFone Thừa Thiên Huế
(Nguồn: MobiFone Thừa Thiên Huế) Ghi chú: Quan hệtrực tuyến
Quan hệchức năng
Chức năng, nhiệm vụcụthể
Giám đốc
Là người phụ trách chung toàn bộ hoạt động kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Các bộphận trong MobiFone Thừa Thiên Huế:
TổKếHoạch Tài Chính Bộ phận Kế tốn tài chính MF Hương Trà GIÁM ĐỐC Phó GiámĐốc đốc Cửa hàng Huế 1 Cửa hàng Huế 2 Tổbán hàng và Marketing và Truyền hình Tổthanh tốn cước phí và chăm sóc khách hàng Tổ Khách hàng doanh nghiệp Tổ Hành chính– tổng hợp MobiFone Thành phố MobiFone Phú Lộc MF Hương Thủy MF Phú Vang MF Quảng Điền MobiFone Phong Điền MF ALưới- Nam Đơng
Là bộphận chun mơn, nghiệp vụchức năng tham mưu, giúp Giám đốc quản
lý, điều hành và thừa lệnh giám đốc điều hành vềcác lĩnh vực cơng tác sau:
Tổchức bộmáy kếtốn, thực hiện và hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện cơng tác kếtốn.
Tổchức và thực hiện cơng tác thống kê trong tồn tỉnh.
Tổchức thực hiện và quản lý hoạt động tài chính trong tồn tỉnh theo quy định của Nhà nước, Tập đoàn.
Huy động, bảo tồn và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Tổbán hàng, Marketing và Truyền hình
Là bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ chức năng tham mưu, giúp giám đốc chi nhánh quản lý, điều hành và thừa lệnh giám đốc chi nhánh điều hành vềcác lĩnh vực công tác sau:
+ Công tác bán hàng:
Xây dựng chiến lược kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huếtheo mục tiêu và kế hoạch dài hạn, ngắn hạn hàng năm của chi nhánh và theo định hướng phát triển của tập đồn, cơng ty thơng tin di động.
Nghiên cứu đề suất và lập kế hoạch sản xuất kinh doanh (thuê bao, doanh thu, chi phí, giấy khen thưởng, quỹphúc lợi) của chi nhánh theo định kỳ hàng năm, ngắn
hạn và dài hạn.
Hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra, đôn đốc các đơn vịthuộc chi nhánh thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kếhoạch đầu tư đã duyệt.
Tổng hợp, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Nghiên cứu, quản lý, đềxuất mở rộng mạng lưới bán hàng, kênh phân phối của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Thực hiện các kếhoạch, quy trình và bán hàng: hướng dẫn, kiểm tra các đơn vị thuộc chi nhánh trong việc thực hiện các quy trình này, mua bán, phân phối vật tư hàng hóa.
Đề xuất và giám sát các chương trình khuyến mại dành cho đại lý và khách hàng (bao gồm cảviệc phối hợp với các đối tác khác).
+ Marketing bao gồm:
Xây dựng chiến lược marketing và phát triển thương hiệu tại chi nhánh. Nghiên cứu thị trường và các đối thủcạnh tranh trong lĩnh vực thông tin.
Hướng dẫn chỉ đạo, triển khai thực hiện truyền thơng cho các chương trình
quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, in ấn phẩm, quà tặng quảng cáo để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụtại MobiFone Thừa Thiên Huế.
+ Truyền hình:
Bán và xây dựng kênh phân phối MobiTV trên toàn tỉnh.
Hỗtrợgiải quyết khiếu nại và thực hiện cơng tác chăm sóc khách hàng. Tổ thanh tốn cước phí và chăm sóc khách hàng.
+ Bộphận thanh tốn cước phí: Có chức năng giúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
Tổ chức và thực hiện cơng tác thanh tốn cước phí với khách hàng, quản lý
khách hàng để đảm bảo thanh toán và xửlý nợ đọng.
Tổ chức thực hiện, theo dõi, thống kê, phân tích về tình hình thanh tốn cước
phí và đề xuất các chính sách cước phí, thanh tốn cước phí trong toàn MobiFone Thừa Thiên Huế.
+ Bộ phận chăm sóc khách hàng: Là bộ phận chức năng của MobiFone Thừa Thiên Huế giúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các công tác:
Công tác quản lý thuê bao, dịch vụsau bán hàng.
Quản lý theo dõi các hoạt động chăm sóc khách hàng của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Tổhành chính–Tổng hợp
Các cơng tác liên quan đến hành chính, nhân sựMobiFone Thừa Thiên Huế.
Các cơng tác lương, chế độ cho người lao động. Các công tác đảm bảo an tồn lao động...
Tổkhách hàng doanh nghiệp
Cơng tác phát triển thuê bao, giải pháp doanh nghiệp.
Cống tác hỗ trợ, chăm sóc, giải quyết khiếu nại cho các thuê bao khách hàng doanh nghiệp.
Các MobiFone Huyện
Chủtrì các cơng tác bán hàng, phát triển dịch vụtại địa bàn của mình. Chủtrì các cơng tác chăm sóc khách hàng theo địa bàn.
Các cửa hàng trực thuộc MobiFone Thừa Thiên Huế
Quản lý toàn bộ lao động, tài sản, vật tư và trang thiết bị thuộc đơn vịmình phụ trách.
Đảm bảo hoạt động kinh doanh đúng hướng và có hiệu quả.