CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông d
2.4.3.5. Mức độ đánh giá của người tiêu dùng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử
dùngởhuyện Phú Vang.
Bên cạnh việc phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụcủa người tiêu dùng ở huyện Phú Vang. Nghiên cứu cũng sẽ phân tích những
đánh giá của người tiêu dùng về các nhân tố này. Từ đó rút ra những điểm mạnh và
điểm yếu cịn tồn tại để từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu sửdụng dịch vụviễn thông di động MobiFone không chỉ ởhuyện Phú Vang mà cho cảcác khu vực khácởtỉnh Thừa Thiên Huếtrong thời gian tới.
Đánh giá của người tiêu dùng vềnhân tố “ Chất lượng”
Giảthuyết H0: Đánh giá của người tiêu dùng vềnhóm nhân tốCL= 4 Trường Đại học Kinh tế Huế
Giảthuyết H1: Đánh giá của người tiêu dùng vềnhóm nhân tốCL≠ 4
Nếu Sig≤ α: Bác bỏgiảthuyết H0
Nếu Sig > α: Chưa có cơ sởbác bỏgỉa thuyết H0 Qua xửlý SPSS kết quả thu được là:
Bảng 2.17: Kiểm định giá trịtrung bình của người tiêu dùng đối với nhân tố “Chất lượng”
Các tiêu chí Giá trịtrung bình
Giá trịkiểm
định Sig
MobiFone có nhiều kênh hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả
3,56 4 0,000
Thủ tục đăng ký chuyển đổi thuê bao nhanh chóng
3,55 4 0,000
Thái độphục vụcủa nhân viên chu đáo 3,56 4 0,000
Giá cước của MobiFone rẻvà có nhiều ưu đãi 3,59 4 0,000 Có nhiều gói cước đăng ký Internet phù hợp nhu
cầu khách hàng
3,62 4 0,000
Thơng tin tính cước minh bạch rõ ràng 3,58 4 0,000 Danh mục dịch vụ GTGT đa dạng cho khách
hàng lựa chọn
3,53 4 0,000
MobiFone thường xuyên cập nhật dịch vụ GTGT mới.
3,54 4 0,000
Dễdàng tìm thấy các điểm bán sim thẻ 3,66 4 0,000
Là nhà mạng có vị thế cao trên thị trường viễn thơng
3,63 4 0,000
Có các loại hình dịch vụ phù hợp với từng đối
tượng
3,56 4 0,000
Nhà mạng ln giữbí mật thơng tin khách hàng 3,72 4 0,000 Giải quyết khiếu nại rõ ràng chính xác 3,52 4 0,000 Nhà mạng luôn cung cấp đúng dịch vụ như khách
hàng đãđăng ký
3,61 4 0,000
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS-2018)
Dựa vào kết quả phân tích, khách hàng có đánh giá về “Chất lượng” khá thấp, mặc dù tất cả đều đạt trên mức 3,5 nhưng lại dưới mức 4 chỉ nằm ở mức trên trung bình. Các yếu tố trong nhân tố “Chất lượng” nhìn chung khách hàng đánh giá chỉ ở mức tương đối hài lòng, với mức đánh giá này MobiFone cần đưa ra những giải pháp chú trọng phát triển yếu tố để nâng cao đánh giá của người tiêu dùng nhằm nâng cao
mức độhài lòng màngười tiêu dùngđang cảm nhận.
Kết quả kiểm định trên cũng cho thấy: Giá tị Sig. của tất cả các biến quan sát thuộc nhân tố “Chất lượng” đều nhỏ hơn 0,05, chấp nhận giảthuyết H1. Có thểnói với mức ý nghĩa 5% thì mức độ đánh giá của người tiêu dùng là nhỏ hơn 4, có nghĩa là
người tiêu dùng hầu như chưa đồng ý với những yếu tố đưa ra trong mô hình. Đánh giá của người tiêu dùng vềnhân tố “ Tham khảo, gia tăng, hấp dẫn” Giảthuyết H0: Đánh giá của người tiêu dùng vềnhóm nhân tốTKGH = 4 Giảthuyết H1: Đánh giá của người tiêu dùng vềnhóm nhân tốTKGH≠ 4
Nếu Sig≤ α: Bác bỏgiảthuyết H0
Nếu Sig > α: Chưa có cơ sởbác bỏgải thuyết H0
Bảng 2.18: Kiểm định giá trịtrung bình của người tiêu dùng đối với nhân tố “Tham khảo, gia tăng, hấp dẫn”
Các tiêu chí Giá trịtrung bình
Giá trịkiểm
định Sig.
Có thể đăng ký sửdụng dịch vụGTGT dễdàng 3,49 4 0,000 Nhiều giá trịcộng thêm cho khách hàng 3,46 4 0,000 Lựa chọn MobiFone vì người thân, bạn bè 3,43 4 0,000
Lựa chọn MobiFone vì cơng việc 3,34 4 0,000
Lựa chọn MobiFone vì thương hiệu uy tín 3,58 4 0,000 Lựa chọn MobiFone vì được nhân viên
MobiFone giới thiệu
3,31 4 0,000
Nhiều chương trình quảng cáo của MobiFone
sinh động và có ý nghĩa
3,36 4 0,000
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS-2018)
Dựa vào kết quả phân tích kiểm định One Sample T-Test, nhìn chung người
tiêu dùng đánh giá trên mức trung bình cho nhân tố TKGH nhưng số liệu này thực sự vẫn chưa cao chủ yếu dưới mức 4. Qua những ý kiến này MobiFone cần chú ýđưa ra
những giải pháp về gói dịch vụ những chính sách truyền thơng giúp tăng nhận biết trong nhận thức của người tiêu dùng .
Thơng qua bảng phân tích, Sig.< 0,05 chấp nhận giả thuyết H1. Có thểnói với mức ý nghĩa 5% thì mức độ đánh giá của người tiêu dùng nhỏ hơn 4, có nghĩa là người tiêu dùng hầu như khơng đồng ý với những yếu tố đã đưa ra, mức độ chấp nhận của
người tiêu dùng vẫn còn khá thấp.
Đánh giá của người tiêu dùng vềnhân tố “Chất lượng kỹthuật”
Giảthuyết H0: Đánh giá của người tiêu dùng vềnhóm nhân tốCLKT = 4 Giảthuyết H1: Đánh giá của người tiêu dùng vềnhóm nhân tốCLKT≠ 4
Nếu Sig≤ α: Bác bỏgiảthuyết H0
Nếu Sig > α: Chưa có cơ sởbác bỏgỉa thuyết H0
Bảng 2.19: Kiểm định giá trị trung bình của người tiêu dùng đối với nhân tố “ Chất lượng kỹthuật”
Các tiêu chí Giá trị
trung bình
Giá trị
kiểm định Sig
Chất lượng cuộc gọi rõ ràng 3,07 4 0,000
Vùng phủsóng bao phủrộng 3,12 4 0,000
Tốc độtruy cập Internet nhanh, ít gián đoạn 3,01 4 0,000
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS-2018)
Dựa vào kết quả phân tích kiểm định One Sample T-Test, nhìn chung người tiêu dùng đánh giá ngang mức trung bình cho nhân tố CLKT các con số khơng đến mức 4 như kì vọng của tác giả. Qua những số liệu này cho thấy người tiêu dùng vẫn chưa đánh giá cao về MobiFone qua những yếu tố này cần chú ý đưa ra những giải pháp vềnhóm nhân tốnhằm cải thiện sựtín nhiệm của người tiêu dùng vềcơng ty.
Thơng qua bảng phân tích, Sig.< 0,05 chấp nhận giả thuyết H1. Có thểnói với mức ý nghĩa 5% thì mức độ đánh giá của người tiêu dùng nhỏ hơn 4, có nghĩa là người tiêu dùng hầu như không đồng ý với những yếu tố đãđưa ra, những tiêu chí đưa ra về cơng ty chưa đáp ứng đúng sự mong đợi của người tiêu dùng.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ TRONG VIỆC THU HÚT
NGƯỜI TIÊU DÙNG KHU VỰC HUYỆN PHÚ VANG-
THỪA THIÊN HUẾ