Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành trên cơ sở thảo luận nhĩm 15 khách hàng đang sử dụng điện thoại di động trên địa bàn thành phố Nha Trangngày 10/05/2011. Các câu hỏi đặt ra cho nhĩm các khách hàng là:
1. Khi quyết định mua điện thoại di động, Anh/Chị cĩ quan tâm đến thương hiệu của điện thoại khơng? Thương hiệu mà Anh/Chị đang sử dụng?
2. Anh/Chị cĩ phải là khách hàng trung thành với thương hiệu điện thoại đang sử dụng khơng?
3. Anh/Chị cĩ cảm thấy điện thoại di động mình đang sử dụng lơi cuốn hơn so với các thương hiệu điện thoại khác khơng? Nếu cĩ, xin anh/chị cho biết anh/chị cảm nhận sự lơi cuốn đĩ bằng các yếu tố nào? Sau đĩ giới thiệu thang đo sự lơi cuốn của tính cách thương hiệu. Theo anh/chị, ngoài những yếu tố này thì cịn cĩ yếu tố nào khác cĩ thể phản ánh được sự lơi cuốn của tính cách thương hiệu điện thoại?
4. Anh/Chị cĩ cảm thấy cĩ sự gắn kết giữa thương hiệu điện thoại anh/chị đang sử dụng với anh/chị khơng? Nếu cĩ, xin anh/chị cho biết anh/chị cảm nhận sự gắn kết đĩ bằng các yếu tố nào? Sau đĩ giới thiệu thang đo sự gắn kết của tính cách thương hiệu. Theo anh/chị, ngoài những yếu tố này thì cịn yếu tố nào khác cĩ thể phản ánh được sự gắn kết với tính cách thương hiệu?
5. Anh/Chị cĩ cảm thấy cĩ thương hiệu điện thoại anh/chị đang sử dụng cĩ thể phản ánh bản thân của anh/chị như thể hiện tính cách, phong cách? Nếu cĩ, xin anh chị chị biết anh/chị cảm nhận điều này qua các yếu tố nào? Sau đĩ giới thiệu thang đo giá trị tự biểu hiện của tính cách thương hiệu. Theo anh/chị, ngoài những yếu tố này thì cịn yếu tố nào khác cĩ thể phản ánh được giá trị tự thể hiện của thương hiệu?
6. Anh/Chị cĩ cảm thấy sự khác biệt của thương hiệu điện thoại mà anh/chị đang sử dụng với các thương hiệu điện thoại khác khơng? Nếu cĩ, xin anh/chị cho biết anh/chị
cảm nhận điều này qua các yếu tố nào? Theo anh/chị, ngoài những yếu tố này thì cịn yếu tố nào khác cĩ thể phản ánh được sự khác biệt của tính cách thương hiệu?
7. Theo anh/chị, một khách hàng trung thành sẽ là người khách hàng như thế nào? Giới thiệu cho khách hàng về thang đo lịng trung thành thương hiệu. Theo anh/chị, ngồi những yếu tố trên, cịn cĩ yếu tố nào cĩ thể phản ánh được sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu?
8. Theo anh/chị, ngoài những nhân tố kể trên, khi mua điện thoại di động Anh/Chị cịn quan tâm đến những yếu tố nào khác? (Ngồi yếu tố phân phối, bảo hành, hậu mãi…) 9. Trong các nhân tố được đề cập ở câu 3,4,5,6,8 yếu tố nào làm anh/chị quan tâm khi chọn mua cũng như làm tăng sự trung thành của anh/chị đối với thương hiệu?