Nghiên cứu về giá trị tự thể hiện của tính cách thương hiệu

Một phần của tài liệu tác động của nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng trên thị trường điện thoại di động nha trang (Trang 28 - 29)

Theo Aaker (1999) cho rằng giá trị tự thể hiện của tính cách thương hiệu là cảm giác mà tính cách thương hiệu đem lại cho khách hàng khi thương hiệu giúp thể hiện được tính cách của người sử dụng; hoặc là khi một thương hiệu kết hợp được các cảm xúc tương đồng với người sử dụng/ khách hàng. Và bà cịn cho rằng khi được thể hiện một cách đúng đắn, tính cách thương hiệu ảnh hưởng một cách tích cực đến thái độ của người tiêu dùng đối với thương hiệu. (trích trong nghiên cứu The Malleable Self: The Role of Self-Expression in Persuasio của Aaker)

Như vậy, giá trị tự thể hiện của tính cách thương hiệu được hiểu là thương hiệu đáp ứng được nhu cầu thể hiện cho khách hàng, thương hiệu phản ánh được các giá trị, đặc điểm liên quan đến khách hàng như: cá tính, tính cách, phong cách làm cho khách hàng cảm thấy tự tin. Khi cĩ sự phù hợp giữa tính cách thương hiệu và giá trị tự biểu hiện của khách hàng, khách hàng cĩ thể xem thương hiệu như là một người hay thậm chí như là một người bạn.

Câu nĩi “Hãy cho tơi biết bạn bè của bạn, tơi sẽ cho biết bạn là người như thế nào” đúng trong mối quan hệ của chúng ta với thương hiệu cũng như với bạn bè và các mối quen biết khác. Một người đàn ơng cĩ thể hút thuốc Marlboro, đi xe Mercedes Benz và dùng điện thoại iPhone khơng chỉ vì những đặc tính riêng của những sản phẩm đĩ, mà cịn vì muốn thể hiện cho người khác thấy anh ta là người như thế nào.

Giá trị tự thể hiện được đo bằng 3 biến quan sát do Kim (1998) phát triển gồm:  Thương hiệu này giúp tơi thể hiện chính mình

 Thương hiệu này phản ánh tính cách của tơi  Thương hiệu này làm tăng giá trị của tơi

Một phần của tài liệu tác động của nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng trên thị trường điện thoại di động nha trang (Trang 28 - 29)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(123 trang)