. 1622 Kiểm tra chữ ký
2.2.4.1. Những hạn chế
- Quá trình gia hạn CKS còn rườm rà, chưa tạo thuận lợi cho khách hàng.
Điều này thể hiện ở việc tiêu chí “ Thủ tục gia hạn CKS nhanh chóng, dễ dàng ” chỉ được khách hàng đánh giá 3.90.
- Giao diện để khách hàng thực hiện việc kê khai thuế, hải quan, bảo hiểm
qua mạng còn chưa được thuận lợi, gây khó khăn cho người dùng. Việc viết phần mềm CKS của BKAV vẫn chưa đước tối ưu hóa, các phần mềm hỗ trợ việc dùng
CKS (VD hệ thống TVAN của BKAV, phần mềm Java...) vẫn chưa được BKAV đưa vào hệ thống CKS để tự động cập nhật, dẫn đến việc khó khăn cho khách hàng khi thực hiện việc dùng CKS. Phần mềm được CA trong nước chứng nhận nhưng khi người dùng cài đặt trên máy tính Windows vẫn bị hệ điều hành từ chối và cảnh báo rằng không đáng tin cây. Điều này ít nhiều ảnh hưởng đến sự tin tưởng của khách hàng khi có quyết định sử dụng dịch vụ ( tiêu chí “Việc thực hiện KKQM dịch vụ CKS của BKAV dễ dàng” được khách hàng đánh giá 3.45 điểm ).
- Việc đăng ký sử dụng dịch vu CKS tuy có tạo thuận lợi cho khách hàng song bên cạnh đó, vẫn cần thêm nhiều hình thức đăng ký khác để khách hàng lựa
- Vấn đề về giao nhận CKS và thủ tục thanh toán còn loằng ngoằng, chưa nhất thống thể hiện ở 2 tiêu chí “Thủ tục thanh toán và xuất hóa đơn của BKAV nhanh” và “Quá trình giao nhận CKS của BKAV nhanh chóng, thuận tiện” bị khách hàng đánh giá không tốt.
- Bản thân dịch vụ chữ ký số của BKAV mới chỉ chú trọng đến khâu tiếp thị trước bán hàng. Còn sau đó, khi khách hàng sử dụng và phát sinh khúc mắc thì chưa được hỗ trợ tốt. Việc tiếp nhận thông tin phản ánh từ khách hàng và xử lý chưa tốt.
Đặc biệtđội ngũ hỗ trợ trựcđiện thoại tổngđài quá ít so với số doanh nghiệp cần hỗ
trợ, dịch vụ chăm sóc khách hàng còn kém (Chất lượng nhân viên phục vụ chỉđược
khách hàng đánh giá 3.15)
- Giá thành của dịch vụ cũng là một rào cản khi nhiều khách hàng cho rằng họ phải đầu tư thiết bị và chi phí hàng năm quá cao mà số lần họ sử dụng dịch vụ chữ kýsố quá nhỏ.