. 1622 Kiểm tra chữ ký
3.2.8. Giải pháp về cơ sở vật chất
3.2.8.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Cơ sở vật chất của doanh nghiệp là một yếu tố hết sức quan trọng trong quá
trình phát triển của doanh nghiệp. Mặt khác hoạt động của doanh nghiệp luôn luôn phải đáp ứng kịp thời sự phát tiển kinh tế xã hội, sự phát triển như vũ bão của khoa học và công nghệ vì vậy việc đầu tư cơ sở cật chất phù hợp với xu hướng là việc làm quan trọng và cần thiết.
Đối với công ty BKAV, cơ sở vật chất lại càng cần thiết bởi lẽ mục tiêu công ty hướng đến là đứng đầu trong các doanh nghiệp sản xuất phần mềm. Không có một cơ sở vật chất tốt sẽ không thể tạo ra sự sáng tạo cho nhân viên. Hiện nay công ty chưa có một trụ sở công ty xứng tầm, trang thiết bị chưa đáp ứng được tốc độ
phát triển của công ty.
3.2.8.2. Nội dung giải pháp
- Nâng cấp hệ thống server máy chủ, đảm bảo việc khách hàng có thể sử dụng
chữ ký số một cách thông suốt, không bị nghẽn mạng.
- Hoàn thiện và đưa vào sử dụng đúng tiếnđộ công trình trụ sở công ty tại khu công nghệ cao Láng-Hoà Lạc theo quyếtđịnh.
- Nâng cấp văn phòng hiện tại, đổi mới phong cách làm việc, đầu tư thêm các hệ thống máy chiếu, đảm bảo đủ phòng họp, phòng làm việc tránh tình trạng giữa
các ban, các phòng vẫn phải chờđợiđể đến gừi họpđã đượcđăng ký.
- Xây dựng, nâng cấp hệ thống website, cung cấp đầy đủ thông tin để khách hàng có thể nắm rõ mọi thông tin cần biết.
- Cải thiện và đảm bảo an ninh, sinh hoạt, vệ sinh ăn uống của nhân viên tại
công ty. Do văn phòng công ty hiện nay còn hạn chế, phòng ăn còn hẹp, phải tận
dụng them phòng trốngđể làm phòng ăn gây cảm giác không được vệ sinh. Đặc biệt
khi ăn xong, trong phòng rất có mùi, không thích hợp để làm việc. Thực đơn ăn uống còn hạn chế, không đảm bảo dinh dưỡng cho một ngày làm việc.
- Cần tạo thêm không gian để nhân viên nghỉ ngơi cũng như giải trí.
Tóm tắt Chương 3
Chương 3 đã trình bày một số giải pháp do học viên đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV tại Quảng Ninh. Trong đó chú trọng vào một số vấn đề sau:
Đổi mới cách thức quản lý cũng như phong cách lãnh đạo của đội ngũ cán bộ, lãnh đạo công ty theo hướng thân thiện, cởi mở và phát huy được tính chủ động, sáng tạo của đội ngũ cán bộ, nhân viên trong công ty.
Đổi mới, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu đào tạo và đáp ứng được mong muốn của khách hàng.
Trên đây là những giải pháp do học viên đề xuất, tuy chưa thật đầy đủ, nhưng cũng có ý nghĩa về mặt thực tiễn trong vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ của công
ty. Làm cơ sở cho việc đề ra các mục tiêu, các tiêu chí phấn đấu của công ty trong
những năm tiếp theo. Do vậy, ngay trong quá trình triển khai tìm hiểu và đánh giá về chất lượng dịch vụ của công tycho đến khi đưa ra những giải pháp học viên đã tìm hiểu, thực hiện rất nghiêm túc.
Hy vọng, với những giải pháp mà học viên đã nêu trên sẽ giúp công ty có thể giải quyết vấn đề; có khả năng thích ứng cao với những biến động của thị trường và
KẾT LUẬN
Công ty Cổ phần BKAV đã và đang chứng tỏ là một trong những công ty cung
cấp dịch vụ chữ ký số uy tín, chất lượng và hoạt động ngày càng có hiệu quả. Mặc dù thời gian đầu Công ty có gặp nhiều khó khăn, song với tinh thần quyết tâm cao của cán bộ, nhân viên toàn công ty, công ty cổ phần BKAV đang bước những bước vững chắc trên con đường kinh doanh đầy cam go và cạnh tranh khốc liệt. Tiềm năng cạnh tranh và phát triển của Công ty là rất lớn, Công ty ngày càng đáp ứng được nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách. Với những nỗ lực hết mình để nâng cao chất lượng dịch vụ chữ kýsố, Công ty đã và đang có vị trí quan trọng trong tâm trí của khách hàng, cũng như số lượng khách hàng trung thành với Công ty ngày càng được tăng cao. Trong giai đoạn sắp tới, thị trường được dự báo là sẽ không ngừng biến động, Công ty cần tận dụng triệt để mọi cơ hội phát triển, mọi nguồn lực và động viên toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty nỗ lực hết mình. Luận văn hi vọng rằng với những giải pháp bài luận án đưa ra có thể góp phần nào đó giúp công ty tìm ra những hướng đi mới hơn nữa để đáp ứng đượccác nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng và tiếp tục vững bước đi lên.
Để giải quyết tốt chất lượng dịch vụ chữ ký số, trong khuôn khổ của luận văn, học viên đã tiến hành nghiên cứu các vấn đề:
1. Khái quát và hệ thống hóa những vấn đề liên quan đến chất lượng, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng; mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ; qua đó luận văn đã xác định được các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số công ty cổ phần BKAV tại Quảng Ninhđược đề xuất gồm: 06 biến đánh giá chất lượng quá trình cung cấp dịch vụ; 02 biến đánh giá tiện ích của dịch vụ; 03 biến đánh giá chất lượng nhân viên phục vụ; 02 biến đánh giá mưc độ an toàn của dịch vụ; 03 biến đánh giá khả năng đáp ứng của dịch vụ.
2. Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV tại Quảng Ninh.
3. Đề xuất một số giải pháp dựa trên kết quả phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chữ ký số của công tynhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Để tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần BKAV,
đòi hỏi cần có những biện pháp cụ thể, đồng bộ, có sự kết hợp hài hòa giữa Nhà nước – Công ty – Khách hàng. Tính khả thi của những giải pháp học viên đã nêu trong luận văn, ngoài sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, nhân viên và khách hàng còn liên quan đến sự ủng hộ, tạo điều kiện của Nhà nước, các cơ quan khác có liên quan.
Mặc dù đã cố gắng nghiên cứu, học hỏi và đưa ra những giải pháp sơ bộ nhưng do thời gian nghiên cứu còn hạn chế, kiến thức thì có hạn đồng thời có nhiều vấn đề phức tạp nên không tránh khỏi những thiếu sót. Học viên mong thầy cô và các bạn sẽ đóng góp ý kiến, nhận xét để báo cáo của học viênđược hoàn chỉnh hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing trong kinh doanh dịch vụ,NXB Thống
kê.
2. Ngô Trần Ánh (2009), Bài giảng Quản trị Marketing, Trường đại học Bách Khoa, Hà Nội.
3. Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2008), Thị trường, chiến luợc, cơ cấu: cạnh tranh về giá trị gia tăng, định vị và phát triển doanh nghiệp, NXB Thành phố Hồ
Chí Minh.
4. Phillip Kotler (2006), Marketing từ A đến Z, NXB Trẻ, Tp.HCM.
5. Phillip Kopler (2009), Marketing căn bản, NXB Tổng hợp, Tp.HCM.
6. W.Chan Kim- Renee Mauborgne (2009) Chiến lược đại dương xanh, NXB Tri Thức, Hà Nội.
7. Michael Porter (2009),Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ và DTBooks,
Tp.HCM
8. Công ty TNHH An ninh mạng Bkav (2013),Các báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo tổng kết nămcủa 2013, Hà Nội
9. Công ty Chứng khoán APEC (2013), Báo cáo phân tích ngành CNTT 2013,
Hà Nội 10.Một số website: − www.sdh.hust.edu.vn − www.thongtincongnghe.com − www.quantrimang.com.vn − www.bkav.com.vn − www.tailieu.vn
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV tại Quảng Ninh
Thân gửi Quý khách hàng!
Hiện tại, tôi đang thu thập thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần Bkav. Vì vậy, kính mong Quý khách hàng dành chút thời gian để trả lời bản phỏng vấn này.
Tôi xin cam kết những thông tin khách hàng cung cấp chỉ phục vụ cho công trình luận văn tốt nghiệp của tôi và không sử dụng với mục đích khác. Thông tin
của khách hàng sẽhoàn toàn được bảo mật.
Ông/bà vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình trong các phát biểu sau: Mức độ 1 = “rất không đồng ý”, mức độ 2 = “không đồng ý”, mức độ 3 = “bình
thường”, mức độ4 = “đồng ý”, mức độ 5 = “rất đồng ý”.
Câu 1: Chất lượng quá trình cung cấp dịch vụ
Chất lượng quá trình cung cấp dịch vụ (1) (2) (3) (4) (5) Q1 Việc thực hiện KKQM dịch vụ CKS của BKAV dễ dàng Q2 Việc thực hiện đăng kí CKS của BKAV dễ dàng Q3 Thủ tục gia hạn CKS nhanh chóng, dễ dàng
Q4 Thủ tục thanh toán và xuất hóa
đơn của BKAV nhanh
BKAV nhanh chóng, thuận tiện Q6 Giá cả cạnh tranh Câu 2: Tiện ích của dịch vụ Tiện ích của dịch vụ (1) (2) (3) (4) (5) T1 Sử dụng CKS giúp DN tiết kiệm thời gian và chi phí T2 Việc kí kết và thanh toán có thể diễn ra dễdàng, nhanh chóng hơn
Câu 3: Chất lượng nhân viên phục vụ
Chất lượng nhân viên phục vụ (1) (2) (3) (4) (5) P1 Nhân viên tư vấn bên BKAV trả
lời nhiệt tình
P2 Thông tin phản hồi được nhân viên tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng P3 Thái độ phục vụ tốt Câu 4: An toàn Mức độ an toàn của dịch vụ (1) (2) (3) (4) (5) A1 Vấn đề bảo mật của BKAV tốt
A2 Vấn đề bảo đảm an ninh cao Câu 5: Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ CKS của BKAV (1) (2) (3) (4) (5) C1 Việc thực hiện KKQM mang lại
lợi ích cho DN
C2 DN tin tưởng vào dịch vụ CKS của BKAV
C3 DN hài lòng với dịch vụ CKS của BKAV
Họ tên: Chức vụ: ….
Xin chân thành cảm ơn sựgiúp đỡ của Quý khách hàng!
Kết quả:
-Đã gửi mail cho 120 kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Quảng Ninh ( lấy danh sách từ danh mục khách hàng tại Quảng Ninh, phương pháp lấy ngẫu nhiên). - Đã gọi điện cho 120 kếtoán trong danh sách để nhờđiều tra.