. 1622 Kiểm tra chữ ký
3.2.1.1. Nội dung giải pháp
- Cần phải kiểm tra thường xuyên (1 tuần/ 1 lần) tình hình thực hiện các quy định của công ty đề ra để đảm bảo chất lượng dịch vụ như nghe lại một cách ngẫu
nhiên những cuộc hội thoại giữa khách hàng và tổng đài; giả làm khách hàng kiểm
tra bất chợt đối với những nhân viên kinh doanh ngồi tại các chi cục thuế về việc đảm bảo giờ giấc ngồi làm việc, cách tư vấn cho khách hàng...
- Cần nâng cao tính bảo mật của chữ ký số, tránh trường hợp khách hàng sử
dụng dịch vụ chữ ký số của BKAV bị mất tài khoản bằng cách giao cho nhân viên kỹ thuật kiểm tra định kỳ 1 quý/ 1 lần các lỗ hổng của phần mềm và xử lý ngay khi có sự cố.
- Theo dõi, nắm bắt được liên tục các nghị định,bộ luật của chính phủ về vấn đề chữ ký số do chữ ký số là khái niệm mới, việc thực hiên kê khai không còn là thủ
công nên chính phủ thường xuyên cập nhật các qui định về việc sử dụng chữ ký số.
Đồng thời cũng cần kiến nghị với các đơn vị quản lý nhà nướcđể đưa ra các công văn, hướng dẫn để có thểđưa được chữ ký số vào đời sống một cách thiết thực nhất, phục vụ cho mục tiêu xây dựng một chính phủđiện tử tiên tiến trên thế giới.Và để hướng tới một môi trường điện tử lành mạnh cho doanh nghiệp, thuận lợi hóa thương mại điện tử, cần có sự can thiệp, hỗ trợ từ các cơ quan chức năng có thẩm quyền, như thanh tra kiểm tra thường xuyên, xếp hạng các nhóm chất lượng dịch vụ… để doanh nghiệp, cá nhân có cơ sở lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số phù hợp với nhu cầu, tránh việc các công ty nhỏ có những biểu hiện cạnh tranh không lành mạnh. Khuyến nghị Bộ TT&TT thực hiện kiểm soát chặt chẽ các quy định hiện hành trong Nghị định số 26 của Chỉnh phủ quy định chitiết về chữ ký số
và chứng thưsố, thắt chặt việc quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ chứng thư số,
chữ ký số, đồng thời kiểm soát nghiêm về giá và các chương trình khuyến mại về dịch vụ chứng thực chữ ký số như các nhà cung cấp chứng thư số chỉ được bán tối đa 3 năm dịch vụ, giá bán CKS phải nêu rõ giá của USB và thuê bao riêng...
- Để thuận lợi hơn cho người sử dụng dịch vụ CKS, cần phải phát triển được
chữ ký số mobile có nhiều ưu điểm hơn so với chữ ký số sử dụng qua USB Token truyền thống. Chẳng hạn, với giải phápdùng USB Token, người dùng bắt buộc phải có kết nối mạng Internet, có laptop hoặc PC, phần mềm cho phép ký điện tử và USB Token chứa chứng thư số. Còn với chữ ký số mobile, người dùng chỉ cần có thiết bị di động tích hợp phần mềm cho phép ký số và có kết nối Wi-Fi hoặc 3G. Theo Báo cáo Tài nguyên Internet Việt Nam 2013, trung bình người dùng trong nước truy cập Internet 26,2 giờ mỗi tháng, trong đó có tới 90% người từng sử dụng Internet truy cập bằng thiết bị di động và 50% truy cập Internet qua thiết bị di động một lần mỗi ngày. Sự phát triển với tốc độ khá nhanh của số lượng người sử dụng Internet thông qua thiết bị di động tại Việt Nam sẽ tạo ra động lực phát triển cho ứng dụng chữ ký số mobile. Chữ ký số cho cá nhân có thể dùng trên các thiết bị di động như điện thoại, máy tính bảng sẽ là xu thế trong thời gian tới. Cần phải tìm hiểu rõ khó khăn của việc người dùng chưa sử dụng CKS cá nhân như người dung chưa tin tưởng độ an toàn của CKS, quan niệm của người dân khi tham gia ký kết là vẫn phải ký tay... từđó từ từ tháo gỡ các khó khăn.
- Trong chiến lược phát triển của mình Công ty nên quan tâm đến những dịch vụ đi kèm bởi nó có ảnh hưởng rất mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Công ty. Cần thường xuyên update các chương trình khuyến
mại, tri ân khách hang như khuyến mại them năm sử dụng, tặng kèm phần mềm BKAVpro khi mua sản phẩm...
- Xây dựng kế hoạch cụ thể, chi tiết và lãnh đạo toàn thể cán bộ, nhân viên công ty thực hiện, hoàn thành mục tiêu của chiến lược phát triển công ty trong từng giai đoạn như trong giai đoạn 2010-2015, công ty sẽ trở thành công ty hàng đầu
Việt Nam về CKS; giai đoạn 2015-2020 sẽ mở rộng thêm được lĩnh vực CKS mobile ....
- Xây dựng sự đoàn kết, nhất trí cao của toàn công ty để quyết tâm thựchiện được các mục tiêu của chiến lược đã đề ra. Xây dựng môi trường văn hóa lành mạnh
hiệu quả giữa công ty với các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp và cộng đồng.
Thường xuyên tổ chức hoạt động ngoại khoá, các chương trình giao lưu thể
thao, văn nghệ...
- Thường xuyên hoàn thiện mục tiêu, chính sách chất lượng và nội dung hoạt động kiểm soát chất lượng ở công ty.
- Các phòng ban nên đề ra mục tiêu phù hợp với khả năng để đạt được yêu cầu trong một năm hoạt động, cần thăm dò ý kiến của khách hàng để cập nhật và điều chỉnh.
- Có chương trình đào tạo phù hợp nhằm nâng cao trình độ của đội ngũ nhân
viên toàn công ty. Nghiên cứu các vấn đề khoa học và công nghệ nhằm nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ.
- Mở rộng quan hệ hợp tác trong nước và quốc tế với các doanh nghiệp, các tổ chức nghiên cứu trên cả nước cũng như trên thế giới nhằm trao đổi những kinh nghiệm tiên tiến về phát triển nghiên cứu dịch vụ, cách thức tổ chức hoạt động đào tạo, đồng thời tạo thêm cơ hội để bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ quản lý, nhân viên.
- Kiến nghị và xây dựng hoàn thiện cơ chế tự chủ và tự chịu trách nhiệm về tổ chức bộ máy, nhân sự, tài chính và hoàn thiện, bổ sung thường xuyên quy chế chi tiêu nội bộ của công ty.
- Xây dựng cơ chế chính sách theo hướng phát huy nội lực, khuyến khích phát triển cá nhân kết hợp với kỹ năng làm việc theo nhóm và tăng cường hợp tác với
bên ngoài.
- Hoàn thiện hệ thống văn bản quản lý và ban hành một số quy chế, quy định mang tính đặc thù của công ty đảm bảo sự thống nhất, liên thông và phối hợp giữa các đơn vị trong quản lý, đào tạo, nghiên cứu khoa học, dịch vụ, sản xuất và hợp tác phát triển.
- Kiện toàn cơ cấu tổ chức theo hướng gọn nhẹ, linh hoạtvà hiệu quả, phù hợp với yêu cầu thay đổi nhanh chóng của thị trường dịch vụ.
- Thực hiện phân cấp quản lý theo hướng tăng quyền chủ động cho các đơn vị. Cụ thể hóa các chức năng, quyền hạn của các đơn vị trong công ty, tạo điều kiện
cho các đơn vị chủ động trong kế hoạch, quản lý, điều hành, cân đối nguồn lực và lao động cũng như quản lý chất lượng dịch vụ. Công ty chỉ qui định những nhiệm vụ, giải pháp cơ bản và tăng cường kiểm tra, đánh giá theo tiêu chí cụ thể, còn các đơn vị chủ động cụ thể hóa, xây dựng kế hoạch thực hiện.
- Hoàn thiện hơn nữa hệ thống đội ngũ tư vấn, giúp công hoạt động hiệu quả hơn nữa về mục tiêu, chương trình đào tạo, kế hoạch dài hạn, và kế hoạch hàng năm phát triển chất lượng dịch vụ. Đồng thời, đưa ra được kế hoạch bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên kịp thời để nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên công ty. Đề ra các chính sách hợp lý nhằm khuyến khích các cán bộ và nhân viên của
công ty tham gia nghiên cứu khoa học, hội thảo phát triển, đặc biệt là những công
trình nghiên cứu có tính ứng dụng cao nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công
ty. Đề xuất kịp thời việc khen thưởng những công trình nghiên cứu khoa học ứng dụng có hiệu quả.