. 1622 Kiểm tra chữ ký
3.2.2. Hoàn thành quy trình gia hạn Chữ ký số
3.2.2.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Với quy trình gia hạn CKS của BKAV hiện nay, như phân tích ở chương 2, vẫn còn rất nhiều hạn chế. Đây cũng là một tiêu chí quan trọngđể đáp ứng tốt hơn sự kỳ vọng của khách hàng. Nếu BKAV không cải thiện được về vấnđề gia hạn cho khách hàng, công ty sẽ mấtđi một lượng lớn khách hàng đang sử dụng dịch vụ của
mình, bởi các công ty khác luôn có sựưu đãi đối với những khách hàng đang sử
dụng dịch vụ của công ty đối thủ muốn chuyển sang sử dụng dịch vụ của mình.
3.2.2.2. Nội dung giải pháp
- Thành lập riêng một phòng phụ trách việc gia hạn cho các khách hàng. Trong phòng có thể phân làm 2 bộ phận: 1 bộ phận sẽ thực hiện việc gọi điện,gửi mail thông báo cho khách hàng về thời hạn sử dụng CKS của doanh nghiệp, đồng thời sẽ
hỏi luôn việc doanh nghiệp có tiếp tục muốn sử dụng dịch vụ của mình; 1 bộ phận
sẽ tiếp nhận thông tin từ bộ phận kia để nắmđược những khách hàng muốn gia hạn, sẽ hướng dẫn và làm các thủ tục cần thiết của công ty (chuẩn bị hợp đồng, nhận tiền
- Viết một phần mềm để theo dõi được các khách hàng sắp hết hạn, báo trước
15 ngày cho nhân viên của phòng gia hạn.
- Có những hình thức phạt nghiêm khắc với những trường hợp không gọi điện
hoặc hướng dẫn khách hàng khi doanh nghiệp sắp hết hạn sử dụng dịch vụ.
- Ra quy chế bắt buộc phải gọi điện trước khi dùng tới hình thức gửi mail. Trường hợp gửi mail chỉ dung khi không liên lạcđược qua điện thoại.
3.2.3. Hoàn thiện phần mềm dịch vụ CKS 3.2.3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp