. 1622 Kiểm tra chữ ký
3.2.1.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Quản lý chất lượng đóng vai trò quyết định hàng đầu đến chất lượng dịch vụ. Nếu có quản lý giỏi, sẽ có những quyết định đúng, có chiến lược, phương pháp đúng, sẽ có biện pháp đúng để sử dụng nhân viên giỏi, sẽ có cơ chế đúng, lộ trình đúng để có phương pháp kiểm tra, đánh giá đúng người, đúng việc.
Như ở chương 2 đã phân tích, tiêu chí tiếp nhận và phản hồi ý kiến từ khách hàng và dịch vụ sau bán hàng của Công ty BKAV bị đánh giá thấp một phần là do thái độ của nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng, một phần là do không đủ nhân lực để phục vụ lượng khách hàng hiện tại. Việc tổ chức và quản lý chất lượng đóng vai trò quyết định đến những việc này.
Ngày nay, dịch vụ chữ ký số là vô cùng hữu ích đối với hoạt động của các doanh nghiệp. Chính phủ đã quyết định triển khai đưa dịch vụ chữ ký số ứng dụng vào các doanh nghiệp. Công ty đã có nhiều biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chữ ký số nhằm nâng cao thị phần. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện vẫn còn nhiều điều bất cập và đôi lúc việc nâng cao chất lượng dịch vụ chỉ là quy định trên văn bản.
Đối với Công ty cổ phần BKAV như đã phân tích ở trên nhìn chung chất lượng dịch vụ của công ty chỉ đạt ở mức khá. Do đó để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của công ty và cải thiện số lượng khách hàng tin dùng dịch vụ thì lãnh đạo
ngũ cán bộ, nhân viên, phương thức quảng bá hình ảnh công ty đến đông đảo người dân trong xã hội phù hợp với điều kiện thực tế hiện nay của công ty.