. 1622 Kiểm tra chữ ký
3.2.5. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của nhân viên phục vụ
3.2.5.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Với những tồn tại đã phân tích tại chương 2, nhân viên phục vụ của
BKAVCA chưa được đánh giá cao. Công ty cần nâng cao đội ngũ nhân viên để đáp
ứngđược với kỳ vọng của khách hàng.
Xuất phát từ tư tưởng chiến lược của Đảng, coi con người là nguồn lực quan trọng nhất trong sự phát triển của đất nước, công ty BKAV xác định nhân viên là
một trong những nguồn lực quan trọng và cơ bản nhất của doanh nghiệp, là yếu tố cơ bản cho sự phát triển nhanh và bền vững.
Trong bất kỳ một tổ chức nào nếu coi trọng nhân tố con người và đặt con
người ở vị trí trung tâm thì xác suất thành công của Công ty trên thị trường tăng thêm rất nhiều, chất lượng dịch vụ tăng dẫn đến hình ảnh, uy tín của Công ty tăng từ đó thu hút được nhiều khách hàng, làm cho thị trường của Công ty được mở rộng.
3.2.5.2. Nội dung giải pháp
Thường xuyên tổ chức các khóa tập huấn cho nhân viên về nghiệp vụ phục vụ khách hàng với yêu cầu: Phải lịch sự, chu đáo với khách, thái độ phục vụ phải để lại thiện cảm cho khách hàng. Cân đối hợp lý giữa thời lượng lý thuyết và thực hành trong chương trình đào tạo để nhân viên dễ dàng trong việc vận dụng kiến thức và kỹ năng đã học vào thực tế, qua đó, phát huy tốt hơn khả năng tư duy, sáng tạo. Ngoài ra, yêu cầu nhân viên tìm hiểu thực tế cũng cần đòi hỏi nhân viên phải tham
phòng ban cần phải phát triển nhiều dự án nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ cũng như xây dựng mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp. Bổ sung kiến thức quản trị kinh doanh trong các chương trình học.
Có thể nâng lương để nhân viên cảm thấy có thể gắn bó lâu dài với công việc.
Giáo dục nhận thức về chất lượng, những mục tiêu và thách thức làm thỏa mãn khách hàng theo các khóa hướng dẫn, bồi dưỡng định kỳ cho nhân viên làm
công tác lâu năm mỗi năm 1 lần.
Phải chủ động tăng cường nhân viên trong những dịp cao điểm, ký hợp đồng
ngắn hạn với các cộng tác viên vào kỳ cao điểm (những ngày từ 15-20 hàng tháng)
để đảm bảo việc trả lời thắc mắc cũng như tư vấn cho khách hàng được tốt nhât. Tuyển thêm các cộng tác viên tại từng khu vực để có thể nắm rõ địa bàn, để đưa ra các phương án phù hợp với từngđịa bàn.
Bổ sung thêm các buổi học giải quyết tình huống và đưa ra các chuyên đề về tình huống để nhân viên thảo luận.
Đào tạo và phát triển nhân viên dựa trên những kỹ năng cơ bản như:
- Sự hiểu biết về lịch sử của Công ty
- Sự hiểu biết về công việc kinh doanh và những mục tiêu mà công ty cần đạt được.
- Sự hiểu biết về khách hàng và thị trường của Công ty.
- Khả năng giải quyết các thắc mắc, khiếu nại đối với cả khách hàng bên ngoài và bên trong của Công ty.
- Coi sự hài lòng của khách hàng là sứ mạng của chính mình.